“De unieke Gastvrijheidsmeter© laat zien hoe je als individu én team groeit naar een 9+ gastbeleving die echt verschil maakt.”

Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. “Bij ons staat de klant centraal”, zeggen ze vol trots. Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. En heb je er wat gekocht en betaald, dan lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey o...

Het medialandschap is in volle beweging: technologiereuzen zoals YouTube, TikTok of Netflix worden in toenemende mate de poortwachters die onze media- en entertainmentcontent bepalen.

Internationale platformen, digitale technologie en veranderend mediagebruik dreigen zo het businessmodel van traditionele mediaorganisaties zoals VRT, DPG Media of Mediahuis grondig te verstoren. Dit boek biedt een blik achter de schermen van de hedendaagse media-economie en laat je kennismaken met de belangrijk...

eventplanner is hét naslagwerk voor iedereen die zijn evenement tot een succes wil maken. Dit boek helpt je bij het organiseren van evenementen, van festivals tot teambuildings: van de voorbereiding tot en met de evaluatie achteraf. Het zit boordevol praktische tips en handige checklists voor zowel beginnende organisatoren als professionals. Deze volledig herwerkte en uitgebreide editie van het standaardwerk gaat in op de meest actuele en relevante trends. Zo leer je hoe AI kan bijdragen tot...

Door processen van globalisering zijn staten minder belangrijk geworden. Internationaal recht en EU-recht hebben een grote invloed. Multinationals hebben veel macht. Migratie, klimaatverandering, internationale handel, digitalisering en toerisme maken staatsgrenzen minder relevant. Dit roept juridische en filosofische vragen op. Hoe moeten we deze wereld ordenen? Idealen als democratie, rechtsstaat, mensenrechten en rechtvaardigheid boden inspiratie bij de vormgeving van de Nederlandse staat...

Deze introductie is geschreven om studenten in het hoger onderwijs, vooral in het hbo, kennis te laten maken met de wereld van het recht. Het boek behandelt in drie delen het Nederlandse rechtssysteem. Het eerste deel is een kennismaking met het rechtssysteem in Nederland en de indelingen van het recht. In het privaatrechtelijke deel komen de beginselen van het verbintenissenrecht, goederenrecht, consumentenrecht, arbeidsrecht, personen- en familierecht, huurrecht en rechtspersonenrecht aan b...

Mediation is een krachtig en effectief instrument voor geschillenbeslechting dat steeds meer erkenning krijgt in de juridische wereld. Het biedt een gestructureerd en vertrouwelijk proces waarbij een onafhankelijke derde partij, de mediator, de betrokken partijen en hun adviseurs helpt om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Dit proces heeft tal van voordelen ten opzichte van traditionele juridische procedures, zoals het behoud of zorgvuldig beëindigen van zakelijke relaties, een sneller...

Met ingang van 1 juli 2024 is de Wet seksuele misdrijven in werking getreden. Deze wet heeft in het Wetboek van Strafrecht de titel met als opschrift ‘Misdrijven tegen de zeden’ vervangen door een nieuwe titel met als opschrift ‘Seksuele misdrijven’. In de nieuwe titel is de strafrechtelijke aansprakelijkheid voor verschillende vormen van seksueel grensoverschrijdend gedrag opnieuw vastgesteld en begrensd. De strafrechtelijke bescherming tegen seksueel geweld is uitgebreid en gemodern...

This volume presents the proceedings of a landmark conference held at the Council of Europe examining three decades of crime and criminal justice statistics in Europe. Drawing together leading experts, it commemorates the publication of the sixth edition of the European Sourcebook of Crime and Criminal Justice Statistics while exploring critical developments in measuring and understanding crime across Europe since the 1990s. The book addresses key methodological challenges in comparative crim...

WOR wet op de ondernemingsraden

tekst en commentaar 2025

Dit opgavenboek maakt deel uit van de studiemethode Belastingrecht voor Bachelors en Masters. Deze studiemethode is opgezet met de praktijk als uitgangspunt. Een zeer uitgebreid auteursteam, bestaande uit docenten van bijna alle hogescholen in Nederland, heeft deze studiemethode ontwikkeld. Zij kennen per slot van rekening het beste de eisen en

wensen die het onderwijs aan een studieboek op dit terrein stelt.

De vragen in dit opgavenboek zijn gebaseerd op de wetgeving per 1 januari 2025 en vo...