Kwaliteitsmanagement is het doorlopend verbeteren van interne processen. Regelmatig moet worden getoetst of het systeem nog doeltreffend is of dat er verbeteringen nodig zijn. De interne audit is een onderzoek om zwakke plekken in het kwaliteitsmanagementsysteem op te sporen.

In Kwaliteitsmanagement en interne auditing komt aan de orde hoe het proces van de interne audit verloopt, wat verwacht kan worden van de auditor en wat er gebeurt met de resultaten. Het boek bevat verder praktische tips ...

Taalkunde is maatschappelijk en cultureel relevante kennis. Het boek Taalkunde voor de tweede fase van het VWO verschilt qua inhoud en doelstelling van de gangbare leergangen voor het schoolvak Nederlands. De inhoud is, anders dan in die leergangen gebruikelijk is, uitsluitend gericht op taalkunde. De belangrijkste deelgebieden daarvan worden in ee

Manager, consultant, member of the Works Council: in any of these functions you

want to exert maximum influence to reach your goals. There are quite some ways to do this. You can reason and give logical arguments, you can paint a picture about an attractive future perspective or give compliments.

This book describes ten different influencing skills that you can learn to use and to apply yourself. Influencing is not about using communication tricks. It is essential that you use the influencing...

We komen allemaal wel mensen tegen waar het niet echt mee klikt of waar we grote

moeite mee hebben, maar waar we wel iets mee moeten: overleggen, samenwerken,

naast wonen. We ergeren ons aan hun gedrag, verbazen ons over hun manier van reageren of we lijken eindeloos langs elkaar heen te praten. Vermoeiend en soms ook frustrerend. Dit boek geeft je de raad die je nodig hebt om met het meest

lastige gedrag om te gaan.

Daarvoor is het nodig dat je:

* je realiseert dat je alleen je eigen gedrag ...

-Mag ik iemand dwingen zijn kamer schoon te maken?

-Moet ik informatie over mijn cliënt doorgeven aan de politie?

-Kan ik een beslissing nemen die ingaat tegen gemaakte afspraken?

In het dagelijks werk in psychiatrie en rehabilitatie ontstaan regelmatig ethische kwesties rondom thema’s als autonomie en respect, afstand en nabijheid, het omgaan met wensen van cliënten op het gebied van intimiteit en seksualiteit, en visies op ‘normaal’ gedrag. Medewerkers en managers komen regelmatig knel te...

De mondzorg bij bijzondere zorggroepen is in Nederland en België de afgelopen jaren sterk verbeterd. Toch kan het altijd nog beter. Nu steeds meer mensen met een beperking niet meer in instellingen leven wordt hun beroep op de 'gewone' tandarts en mondhygiënist groter. Dat maakt het essentiëler om als professional kennis op te doen over de tandheelkundige behandeling van mensen met een beperking. Voor hen is een mooie en gezonde mond extra belangrijk, omdat dat de bejegening door anderen v...

De eerste druk van dit leerboek verscheen in 2003. De tweede, herziene,

druk is in 2011 verschenen.

Deze nieuwe druk is volledig geactualiseerd en uitgebreid. De nieuwste

inzichten in de etiologie en de meest recente ontwikkelingen in de

diagnostiek en behandeling van chronische veneuze ziekten worden in

deze editie beschreven. Onderzoek en interventies van het diepe veneuze

systeem komen hierin uitgebreid aan bod. Dit leerboek is onmisbaar voor

iedere (para)medicus die betrokken is bij patiÃ...

De wereld verandert snel. Hoe moeten wij ons op de toekomst voorbereiden? Dat begint met een goed begrip van hoe de wereld feitelijk in elkaar zit, wat de drijvende krachten zijn, hoe machtspolitiek van de grote mogendheden op andere landen inwerkt en aan welke eisen van volkenrecht en politieke ethiek goed beleid hoort te voldoen. Ook de werking van de mondiale economie en van internationale organisaties als de VN, de NAVO en de EU is erg belangrijk.

Dit studieboek geeft een inleiding in de ...

Studenten hebben veelal geen idee hoe zij een onderzoek moeten starten, hoe zij dit moeten uitvoeren en hoe zij dit op papier moeten zetten. In dit boek worden deze stappen helder uitgelegd aan de hand van vele voorbeelden.

Dit boek begint met een hoofdstuk over de theoretische achtergronden van het doen van onderzoek (hoofdstuk 1). In hoofdstuk 2 wordt het onderzoeksplan behandeld, de basis van het onderzoek, waarin studenten wordt geleerd welke onderdelen daarin aan de orde moeten worden ge...