Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...

Help je coachees in acht stappen de regie over hun leven te nemen

Schema’s spelen een cruciale rol in ons dagelijks leven. Ze zijn onmisbaar om de complexe wereld om ons heen te begrijpen en er efficiënt mee om te gaan. Een schema kun je zien als een bril waardoor je naar de wereld kijkt en waardoor je gebeurtenissen interpreteert. Deze interpretatie is niet rationeel, maar emotioneel. Iedereen heeft in meer of mindere mate disfunctionele schema’s (of valkuilen). Deze worden...

Voor leiders in organisaties die verlangen naar de volgende stap in hun leiderschap

Leiderschap gaat over het vermogen om betekenisvol richting te geven aan mensen en organisaties in tijden van verandering. Het vraagt moed om te vernieuwen én de wijsheid om trouw te blijven aan wat wezenlijk is. Duurzaam leiderschap realiseert succes dat niet ten koste gaat van anderen, dat mensen én organisaties versterkt en waar iedereen van profiteert.

Het vinden van evenwicht tussen continu&...

Wat is de wetenschappelijke status van de classificaties ADHD en ASS?

Welk nut hebben classificaties ADHD en ASS in de opvoedkundige en klinische praktijk?

Waar schuilen de risico’s voor zowel de hulpverlener als hulpzoeker?

Welke rol spelen classificaties ADHD en ASS in de maatschappij: kunnen we wel zonder?

Al geruime tijd vindt er een felle discussie plaats over het gebruik van classificaties in de geestelijke gezondheidszorg – het zogenaamde hokjesdenken. Vooral de classificaties AD...

Brug tussen theorie en praktijk

Kinderneuropsychologie is een veelzijdig vakgebied waarin klinisch redeneren een centrale rol speelt. Casusboek kinderneuropsychologie is het eerste Nederlandstalige boek op het gebied van praktijkgerichte neuropsychologische diagnostiek bij kinderen en jeugdigen. Het boek slaat een brug tussen theorie en praktijk, en benadrukt het belang van het begrijpen van individuele gevallen in al hun complexiteit.

Probleemgerichte benadering

In plaats van een traditione...

Kan het nog goedkomen met de wereld? Volgens Marten Scheffer wel. En hij is niet de eerste de beste. Winnaar van de Spinozapremie, en internationaal vermaard om zijn baanbrekende onderzoek naar kantelpunten en naar systemen waarin de principes van kantelpunten te zien zijn. Hij stelde vast dat als een systeem kantelt de verandering die optreedt zichzelf versterkt. Aanvankelijk onderzocht hij dit in meren, later ook in andere ecosystemen, maar uit zijn onderzoek blijkt dat het principe univers...

Journalist en schrijver Stijn Fens is veel in Rome. Zeker als er iets te doen is rond de paus. Fens is dé kenner van het Vaticaan in Nederland en kan over het wel en wee van de kerk schrijven als niemand anders.

Vanaf het moment dat paus Franciscus ziek was, stond Stijn stand by. Op de ochtend dat de paus overleed was Fens net weer thuis uit Rome en had juist zijn telefoon even weggelegd. Toen hij hem tien minuten later weer oppakte was het ding ontploft. Paus Franciscus was overleden. Fens ...

Interne geneeskunde is dé kerndiscipline binnen de curatieve geneeskunde en daarmee ook binnen de medische opleiding. Door de jaren heen is er een onverminderde behoefte aan een Nederlandstalig boek op dit gebied blijven bestaan. Dit boek – begonnen als 'Den Ottolander' – verscheen voor het eerst in 1969 en heeft zich sinds die tijd ontwikkeld tot hét standaardwerk binnen de Nederlandse interne geneeskunde.Het boek gaat uit van een ziektekundige oriëntatie. Interne geneeskunde is immer...

Hart- en vaatziekten zijn één van de belangrijkste oorzaken van overlijden in de westerse wereld. Met dit boek werken studenten aan een goede basiskennis van cardiovasculaire ziektebeelden die onontbeerlijk is in hun verdere loopbaan.

Cardiovasculaire ziektebeelden is een waardevol kompas voor studenten die de klinische aspecten van cardiovasculaire ziekten willen bestuderen. Het boek behandelt belangrijke thema’s zoals trombose, atherosclerose, hypertensie, ischemische hartziekten, ritme...

Dit leerboek biedt jou als toekomstig fysiotherapeut een kader voor de ontwikkeling van het fysiotherapeutisch onderzoeken en behandelen. Centraal staan evidence-based practice en het bewust en ethisch verantwoord handelen, eerst denken, dan doen. Hiermee wordt de basis gelegd om je te ontwikkelen tot een kritisch reflecterende professional die onderbouwd keuzes kan maken.

Fysiotherapie, proces en werkwijze beschrijft alle fases van het fysiotherapeutisch methodisch handelen, van aanmelding (...