Analyse and address organisational challenges using real world examples Service Operations Management, 5th Edition, by Robert Johnston et al. is a market-leading text on service operations management and provides a clear understanding of how service performance can be improved in organisations. This textbook applies underlying theories to the real world challenges faced by service operations managers on a daily basis, by providing a diverse range of examples and illustrations. Each chapter p...

Hoe blijf je waardevol in een wereld waarin jouw business continu onderhevig is aan grote veranderingen? Denk aan de invloed van vergrijzing, technologische ontwikkelingen en wijzigende wet- en regelgeving, maar ook aan verduurzaming en het verkleinen van je footprint. Als ondernemer ben je een sleutelfiguur als het gaat om duurzame financiële groei op de lange termijn.

In Groeimakers ontdek je hoe je jouw kansen signaleert om sociale en ecologische vooruitgang hand in hand te laten gaan...

Maatschappelijke ontwikkelingen stellen HR-organisaties voor grote uitdagingen. Het wordt steeds lastiger om medewerkers te werven, te binden en te boeien. Tegelijk moeten HR-afdelingen óók nog aantoonbare bijdragen leveren aan de duurzaamheidsagenda en aan de strategische koers en doelen van de organisatie.

HR-organisaties kunnen daarom niet meer volstaan met matige processen en ouderwetse systemen. Van HR- afdelingen wordt excellente dienstverlening verwacht in de vorm van int...

Een geheel herziene editie van Master Your Mindset, als paperback. Sinds de eerste publicatie in november 2016 zijn er 350.000 exemplaren verkocht in Nederland en België. De hardcover versie is in 2023 bekroond met een Gouden Boek.

Wat is er nieuw? In de afgelopen jaren heeft Michael Pilarczyk zelf aanvullende inzichten opgedaan, die hij deelt in deze nieuwe versie van zijn bestseller. Op basis van feedback van lezersvragen en honderden persoonlijke coachingsgesprekken, heeft hij anvulli...

Vijftien strategieën om management buy-in voor

innovatie te vergroten

Innovators zoals jij en ik, worden geconfronteerd met talloze

barrières. De klinkende antwoorden die je keer op keer krijgt van

jouw superieuren, collega’s en partners op je innovatievoorstellen

zijn een ontmoedigend ‘NEE!’ en duizenden waaroms. Onze grootste

uitdaging is om managementsteun te krijgen voor innovatie en,

als we eenmaal op weg zijn, hun commitment te behouden tijdens

de ontwikkeling van onze nieuwe in...

“Je kunt jezelf of je bedrijf toch niet succesvol noemen in een wereld die faalt?”

Fijke Siebesma als CEO van DSM

Als je bedrijf perfect is, hoe ziet het er dan uit? Hoe winstgevend ben je dan? En zit daar een optimum in? Hoe zien je collega’s en medewerkers jou en welke relatie heb je met hen? Hoe ga je om met de andere stakeholders van je organisatie? En maakt het bedrijf ook de wereld een stukje beter?

Conscious Business maakt duidelijk hoe je het goed kunt doen voor alles en iederee...

Een goede, positieve, veilige, doelgerichte werkcultuur is de sleutel tot een innovatieve en aantrekkelijke organisatie en mooie resultaten. Aan andere kant van de medaille: Een verrotte cultuur kost klauwen met geld! Jij als leider hebt er dus alle belang bij om je cultuur actief te onderhouden.

De auteurs van Grote Harige (cultuur)Vragen nemen je op een luchtige toon mee in de wereld van cultuurverandering. Ze behoeden je voor de valkuil van symptoombestrijding en dagen je uit het werkeli...

- Conflictmanagement in theorie én praktijk;

- hanteert het 7-I-model voor conflictanalyse en veel aandacht voor interventie en mediation;

- kennismaking met Tafel van Tien en Conglomeraat conflictgedrag.

Conflictmanagement en mediation leert studenten, trainers en andere professionals op een positieve manier met conflicten om te gaan en eventuele schade als gevolg ervan te beperken. Het boek biedt een belangrijke theoretische basis voor conflictmanagement en geeft tegelijkertijd handvatten ...

Mooie dingen gebeuren niet in het luchtledige. Het kan een hele opgave lijken om een omgeving te scheppen waarin creatief denken en innovatie floreren. Hoe krijgt u dat voor elkaar in uw organisatie? Met gamestormen is het makkelijker dan u denkt.

In Gamestorming staan ruim 80 spellen die u helpen om barrières te slechten, beter te communiceren, inzicht te vergroten en nieuwe ideeën en strategieën te bedenken. De auteurs brachten tools voor beelddenken in kaart bij 's werelds meest innovat...

Alles in het universum verandert continu en de enige die daar problemen mee heeft is de mens. Of het nu om persoonlijke of zakelijke situaties gaat: we leggen ons vaak maar moeilijk neer bij dingen die anders gaan dan gepland. Hoe komt het dat we zoveel moeite hebben met veranderingen?

Veel mensen leven met het piekerverstand, met een soort ‘Muppets’ in je hoofd die constant kwebbelen, oordelen, zich verzetten en problemen creëren. Zij reageren op iedere situatie vanuit angst en voeden ...