Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

The unique position of design in the political context of postwar Belgium.

In the postwar era, design became important as a marker of modernity and progress at world fairs and international exhibitions and in the global markets. The Belgian state took a special interest in this vanguard phenomenon of 'industrial design' as a vital political and economic strategic tool in the context of the Cold War and the creation of the European community. This book describes the unique position that design...

* Hoe kun je je leiderschap het beste ontwikkelen?

* Welke aanpak werkt echt en waar moet je op letten?

* Hoe help je anderen bij het ontwikkelen van hun leiderschap?

Leiderschap is geen doel op zich. Het is slechts een middel. Een middel

om het verschil te maken in je eigen leven, in je organisatie en in de

wereld om je heen. Daarom is het waardevol om je leiderschap te ontwikkelen. Bij jezelf en bij anderen.

'Ontwikkel je leiderschap' is je persoonlijke gids bij het versnellen van

jouw leiderschap...

À plus ! is samen met Nederlandse docenten Frans ontwikkeld. De taakgerichte aanpak en de dynamische opbouw zorgen ervoor dat leerlingen al vanaf het begin Frans spreken in de les: dat merk je op dit niveau! In de HAVO/VWO versie van deze uitgave wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de doeltaal. Wel staan er kleine aanwijzingen in het Nederlands, en ook de (grammatica)uitleg wordt in het Nederlands gegeven. Naar mate het niveau Frans van de leerling hoger wordt, zal dit stap voor stap w...

Beschrijft de CGT-behandeling (cognitieve gedragstherapie) van problematisch middelengebruik, gokken of gamen bij jongeren van 12 tot 23 jaar. Versterken van de zelfcontrole staat centraal. Daarnaast is veel aandacht voor het vergroten en vasthouden van motivatie voor verandering, onderdelen van motiverende gespreksvoering zijn daarom opgenomen. De thema's in dit boek komen overeen met die uit het CGT basisprotocol voor volwassenen (Handleiding 2 Individuele CGT bij middelengebruik en gokken,...

Als succesvolle ondernemer wil je jezelf onderscheiden. Je wilt vooral niet vast blijven zitten in de onzichtbare box van beperkingen, valse over-tuigingen en een gebrekkige eigenwaarde. Nee, jij wilt de beste versie van jezelf creëren om onstopbaar succesvol te worden.Nu met gratis Onstopbaar Succes Business Implementatiedag op 20 november 2018 in het Beatrix Theater in Utrecht. Check www.onstopbaarsucces.nlIn dit boek vind je 50 praktische tips waarmee je elke barrière, elke sabotage of e...

Als controleur ben je traditioneel de toetsende schakel in de managementcyclus. Jouw rol beweegt zich echter steeds meer in de richting van advisering en consultancy. Je houdt het management en zijn of haar afdeling als het ware een spiegel voor, op basis van meetbare feiten. Als deze feiten niet tevreden stellen of onverwacht komen, komt de boodschap vaak hard aan en begint het spel van 'welles nietes'. Op zo'n moment kan de relatie behoorlijk onder druk komen te staan en gaat de lering uit ...

For courses in basic electronics and electronic devices and circuits A user-friendly, hands-on introduction to electronic devices filled with practical applications and software simulationElectronic Devices (Conventional Current Version), 10/e, provides a solid foundation in basic analog electronics and a thorough introduction to analog integrated circuits and programmable devices. The text identifies the circuits and components within a system, helping students see how the circuit relates to...

Examines the concept of luxury and its meaning across tourism, events and hospitality globally. Packed with case studies, it's a challenging and innovative text that investigates how the idea of luxury is changing in response to a variety factors, such as social change, technological innovation and the challenge of sustainability. It covers the following areas, issues and case studies:* Traditional luxury products: the 'golden age' of luxury cruising; the grand old five star hotels and the 'R...