Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do many companies adopt new sales or enabling technologies, yet fail to see the expected increase in turnover or customer satisfaction? And why do customers expect more from your company despite your yearly innovations?

The answer is both complicated and simple. It’s complicated because it requires changing outdated thinking and processes. However, it becomes simple to understand the customer when you th...

In tijden van nepnieuws en deepfakes zijn kritisch denken en onderzoeksvaardigheden belangrijker dan ooit. Daarom zet het hoger onderwijs niet alleen in op vakkennis, maar ook op algemene vakoverschrijdende vaardigheden: de future proof skills. Zo krijgen professionele bachelorstudenten alle tools die ze nodig hebben om uit te groeien tot wendbare professionals én kritische burgers.

Denk. Zoek. Twijfel. is daarbij een onmisbare gids. Het eerste deel focust op kritisch denken: je ontdekt esse...

• Schetst de wet- en regelgevende context bij het actuele thema duurzaamheidsverslaggeving;

• behandelt de thematische European Sustainability Reporting Standards (ESRS);

• gaat uitgebreid in op de toepassing in de praktijk: hoe kom je tot een goede duurzaamheidsrapportage?

In de ondernemingsverslaggeving is duurzaamheid een verplicht thema geworden. Grote beursfondsen, banken en verzekeringmaatschappijen zijn vanaf 2024 verplicht te rapporteren conform de European Sustainability Report...

Arbeidswetgeving helpt je alle relevante nationale wetgeving op het gebied van arbeidsrecht gemakkelijk te overzien in één handzame bundel. Naast de wettelijke regelingen die relevant zijn voor het arbeidsrecht in strikte zin vind je hier ook wetten en regelingen uit het socialezekerheidsrecht die relevant zijn voor de arbeidsrechtelijke opleidingen en arbeidsrechtelijke praktijk. . De regelingen in deze uitgave zijn thematisch gerangschikt, waarbij de in de Schets van het Nederlandse arbei...

.

Rechtsverwerking en klachtplichten in het verbintenissenrecht beantwoordt vragen over het rechtskarakter van het leerstuk rechtsverwerking en de wettelijke klachtplichten. Vervolgens wordt de verhouding tussen het leerstuk rechtsverwerking en de wettelijke klachtplichten enerzijds en de korte verjaringstermijnen anderzijds onderzocht, gevolgd door een kritische beschouwing van de toepassingsvereisten van het leerstuk rechtsverwerking en de wettelijke klachtplichten. Tot slot wordt aandacht be...

Wat moet en kun je doen als een jongere aangeeft het leven niet meer te zien zitten? Welke vragen kun je stellen en welke juist niet?

Docenten van middelbare scholen, jeugdhulp- verleners, ouders en verzorgers, huisartsen en specialisten, sportbegeleiders – heel veel mensen kunnen geconfronteerd worden met een jongere die aangeeft het leven niet meer te zien zitten.

Als niet-hulpverlener in de ggz weet je dan vaak niet precies wat je moet doen. Moet je altijd iets doen? En wat kun je doen?

...

Last van plankenkoorts, podiumvrees of microfoonangst? Veel mensen vinden het moeilijk om te spreken in het openbaar, ze zien ertegenop om voor een groep het woord te voeren. Zelfs voor een kleine groep. Als het maar enigszins kan, doen ze er het zwijgen toe, omdat ze denken dat ‘het woord voeren’ niet voor hen is weggelegd.

Dat is jammer, betoogt beroepsspreker en -schrijver Wim Daniëls. Ze doen zichzelf tekort en waarschijnlijk ook de mensen tot wie ze het woord hadd...

De taal van LEGO® spreken we allemaal. Met elkaar creëer je deze taal door het gebruik van metaforen en kom je gezamenlijk tot prachtige oplossingen voor complexe vraagstukken. Of je nu introvert bent of extravert, directielid of developer, met deze andere manier van faciliteren krijg je iedereen aan het bouwen en verzamel je met elkaar waardevolle inzichten van alle kanten.

In dit boek staan naast achtergrondinformatie en verdiepende uitleg 99 werkvormen waarin stap voor stap...

De Nederlandse bevolking verandert van samenstelling en dat zien we ook terug in het onderwijs. De afgelopen decennia zijn scholen steeds diverser geworden. Niet alleen hebben leerlingen verschillende achtergronden op cultureel en religieus vlak, maar ook zijn er grote verschillen op het gebied van sociaaleconomische achtergrond, (armoedeproblematiek), gezondheid en neurodiversiteit, gender en seksuele oriëntatie. Daarmee komen steeds weer nieuwe vraagstukken de school binnen, waardoor veel ...