Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Op een arbeidsmarkt waarin arbeidsverhoudingen in toenemende mate flexibel en complex zijn, duikt dit boek van Amber Zwanenburg diep in de wereld van schijnconstructies binnen het sociale recht. De studie gaat in op constructies die op het eerste gezicht niet in strijd met de letter van de wet lijken, maar waarmee, in ieder geval volgens sommigen, op oneigenlijke wijze wordt geconcurreerd op kosten voor arbeid. Zwanenburg onderzoekt de juridische argumenten waarmee dergelijke constructies in ...

In Buiten faillissement en sureance van betaling worden veel praktijkvragen en lagere rechtspraak in detail besproken. Het boek is onderdeel van een serie van 11 delen Insolventierecht. De hele serie kenmerkt zich door een systematische en diepgaande behandeling van wetgeving, rechtspraak, door rechtbanken gehanteerde procesreglementen en literatuur uit wetenschap en praktijk. In dit deel komen diverse vragen aan bod, zoals: Wanneer komt een schuldenaar ervoor in aanmerking om een WHOA-akkoor...

Organisatiesystemen en de mensen die daarin werken vragen impliciet om leiderschap dat dienstbaar is aan het geheel. Leiderschap dat voorbij durft te gaan aan de dagelijkse drukte en complexiteit.

Rijp geeft een praktijkgericht systemisch fundament aan elke leider die meer impact wil maken op het organisatiesysteem. De essentie van systemisch leiderschap is dat je een systeem (mens, team, organisatie) in beweging brengt door passende impulsen waarmee die persoon, het team of de organisatie de...

Machine-learning systems are making life-altering decisions for us: approving mortgage loans, determining whether a tumour is cancerous, or deciding whether someone gets bail. They now influence discoveries in chemistry, biology and physics - the study of genomes, extra-solar planets, even the intricacies of quantum systems.

We are living through a revolution in artificial intelligence that is not slowing down. This major shift is based on simple mathematics, some of which goes back centuries...

Voorrang bij verhaal combineert praktische toepasbaarheid, wetenschappelijke diepgang en beleidsrelevantie tot een waardevolle aanschaf voor een breed scala aan lezers. Als een onderneming failleert is er veelal sprake van een situatie waar (de opbrengst van) de goederen van die onderneming onvoldoende is om alle openstaande vorderingen van de schuldeisers volledig te kunnen voldoen. Dit activeert de rangorderegels van het verhaalsrecht, waarbij traditioneel hoge voorrangsposities toekomen aa...

In een wereld van block-chain, internationalisering en privatisering van bepaalde sectoren, komt het faillissementsrecht steeds vaker in aanraking met nieuwe wetgeving en dilemma's. In Dilemma’s van nu komen dergelijke dilemma’s, die bijvoorbeeld te maken hebben met digitalisering en internationalisering aan het licht. Dilemma’s van nu beoogt een inkijk te geven in enkele dilemma's en ervaringen van curatoren met de afwikkeling van niet-alledaagse faillissementen en een bijdrage te leve...

With globalisation, digitisation, more cross-border movement of persons and multinational businesses, events and cases have increasingly become transnational. Conversely, with the current geopolitical climate, the increase of migration and the recent pandemics, borders have regained importance. These developments raise questions about the territorial scope of legislation. In this book, 28 mechanisms have been identified which influence the territorial scope of EU law. With those mechanisms, t...

Ondernemingen besteden op grote schaal werk uit aan bijvoorbeeld uitzendbureaus, payrollondernemingen en contractors. Hierdoor verrichten arbeidskrachten steeds vaker werk voor ondernemingen waarmee zij geen arbeidsovereenkomst hebben. De arbeidsvoorwaarden van deze arbeidskrachten zijn vaak minder gunstig dan de voorwaarden die van toepassing zouden zijn als zij het werk als werknemer van deze onderneming zouden verrichten. Zo wordt via uitbesteding van werk geconcurreerd op arbeidsvoorwaard...

In het proefschrift Rechten van polishouders bij portefeuilleoverdracht, juridische fusie en juridische splitsing door verzekeraars wordt aandacht besteed aan de toezichtrechtelijke, de vennootschapsrechtelijke, de civielrechtelijke, de verzekeringsrechtelijke en de bestuursrechtelijke aspecten van zo’n transactie. Beschrijving Rechten van polishouders bij portefeuilleoverdracht, juridische fusie en juridische splitsing door verzekeraars is zodanig geschreven dat het interessant is voor zow...