Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

Het Organisatie Ontwerp Atelier is een praktisch doe-boek voor

organisaties die behoefte hebben aan een 'nieuwe' structuur. Bijvoorbeeld

vanwege groei(krampen) of krimp, verzelfstandiging, fusie of bij het opzetten

van een nieuwe afdeling. Mark Nijssen brengt in dit boek de complexiteit van

een nieuw organisatieontwerp terug naar overzichtelijke proporties.

Centraal staat het Atelier, waarin een procesaanpak wordt gepresenteerd op

basis van inzichten uit de organisatiekunde, de veranderkunde ...

Deze vierde herziene druk is uitgebreid met een werkboek voor docenten en studenten. Het bevat een grote variëteit aan oefenmateriaal: reflectieopdrachten, vaardigheidsoefeningen en casuïstiek.

Ideeën in de organisatie geaccepteerd te krijgen. Voor veel staf- en beleidsmedewerkers die goed zijn in hun vak, blijft dit nog steeds een groot struikelblok. En dat is jammer, want vaak is het hun taak vanuit hun discipline een bijdrage te leveren aan de organisatie. Wanneer ze echter niet over de...

Als risicoadviseur word je afgerekend op de kwaliteit van je advies. Klanten verwachten dat een integraal en professioneel advies leidt tot een risico- en verzekeringsprogramma dat doet wat ervan mag worden verwacht ingeval van een calamiteit. De praktijk laat helaas nog te vaak zien dat dit niet het geval is, met alle mogelijke gevolgen van dien voor de ondernemer, maar ook voor de adviseur.

Dé belangrijkste reden waarom veel risico- en verzekeringsprogramma's niet goed in elkaar steken is...

'Leren Veranderen' (De Caluwé & Vermaak) is al bijna twintig jaar zowel een standaardwerk als een bestseller over veranderkunde. Ter aanvulling en verdieping van dat handboek is er nu een werkboek met allerlei werkvormen. Die zijn geschreven en getoetst door praktijkmensen. Het werkboek biedt elke veranderaar materiaal om krachtiger met het gedachtegoed te (leren) werken. Ben je ook nieuwsgierig hoe andere praktijkmensen feitelijk diagnosticeren? Ben je op zoek naar de kern van de veranderop...

Organisaties zoeken steeds meer samenwerking op met andere organisaties, leveranciers, klanten of zelfs de maatschappij. Dat zijn we de afgelopen jaren echter niet meer gewend. Organisaties waren gericht op individueel succes. Als jij het verschil maakte, was dat ook het beste voor het bedrijf. Men was op zoek naar de change makers. De game changers. Nu vraagt de tijd om samenwerking. En in samenwerking zijn we geen change makers, dan zijn we magic makers. "Magic makers" zijn de mensen die in...

Dit boek geeft op basis van een analyse van cases en interviews antwoord op de vraag waarom het toezicht zo vaak tekortschiet en geeft adviezen om dit te vermijden. De auteurs analyseren en beschrijven dilemma's en geven oplossingen voor de dimensie van integriteit in besturen en toezicht. Integriteit is meer dan zich aan regels houden, het gaat ook over het doorzetten van noodzakelijke innovatie en transformatie van organisaties in de moderne economie. Integriteit heeft niet alleen betrekkin...

* Hoe kun je je leiderschap het beste ontwikkelen?

* Welke aanpak werkt echt en waar moet je op letten?

* Hoe help je anderen bij het ontwikkelen van hun leiderschap?

Leiderschap is geen doel op zich. Het is slechts een middel. Een middel

om het verschil te maken in je eigen leven, in je organisatie en in de

wereld om je heen. Daarom is het waardevol om je leiderschap te ontwikkelen. Bij jezelf en bij anderen.

'Ontwikkel je leiderschap' is je persoonlijke gids bij het versnellen van

jouw leiderschap...