De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken.

In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervar...

De mondzorg bij bijzondere zorggroepen is in Nederland en België de afgelopen jaren sterk verbeterd. Toch kan het altijd nog beter. Nu steeds meer mensen met een beperking niet meer in instellingen leven wordt hun beroep op de 'gewone' tandarts en mondhygiënist groter. Dat maakt het essentiëler om als professional kennis op te doen over de tandheelkundige behandeling van mensen met een beperking. Voor hen is een mooie en gezonde mond extra belangrijk, omdat dat de bejegening door anderen v...

De lijkschouw

in de praktijk

Met 424 afbeeldingen in kleur

In de opleiding tot arts wordt weinig aandacht besteed aan de lijkschouw. Toch is het de wettelijke taak van de bevoegde arts, de behandelend arts of de forensisch arts - in de functie van benoemd lijkschouwer - om bij overlijden een uitspraak te doen over de (on)natuurlijkheid ervan.

De lijkschouw in de praktijk is in het Nederlands taalgebied een medische bestseller. Deze vijfde herziene druk is volledig geactualiseerd en sluit aan...

De eerste druk van dit leerboek verscheen in 2003. De tweede, herziene,

druk is in 2011 verschenen.

Deze nieuwe druk is volledig geactualiseerd en uitgebreid. De nieuwste

inzichten in de etiologie en de meest recente ontwikkelingen in de

diagnostiek en behandeling van chronische veneuze ziekten worden in

deze editie beschreven. Onderzoek en interventies van het diepe veneuze

systeem komen hierin uitgebreid aan bod. Dit leerboek is onmisbaar voor

iedere (para)medicus die betrokken is bij patiÃ...

This book analyzes the expansion of the Anatolian livestock trade, focusing on sheep and cattle, during the nineteenth and early twentieth centuries— a period marked by significant changes in state policies, society and environment. It examines the impact of these changes on both human and non-human actors, maps trade routes and networks, and explores their transformations over time, thereby contributing to the literature on Ottoman environmental and socioeconomic history.

The book identif...

Handboek voor het Bijbelonderwijs.

Over the past decades, large amounts of data about carabids have been collected in the Netherlands, initially for the purpose of creating distribution maps for the country. In addition to information from collections and faunistic publications, a significant amount of data came from ecological studies using pitfall traps. Because of the rich tradition of carabidological research in the Netherlands, an exceptionally large database of these pitfall data is available. The database is a mix of ap...

English edition also available: 9789089649003

Het Rijksmuseum in Amsterdam is mooier dan ooit tevoren. Pierre Cuypers' oorspronkelijke architectuur en

decor vormen weer een samenhangend geheel, zoals Cuypers dat ooit bedoeld had. Dit prachtige, rijk geïllustreerde boek, met onder andere plattegronden en veel fotomateriaal van het interieur, de illustraties en het aanzicht van het gebouw, neemt je mee op een verbluffende tocht langs de architectonische hoogtepunten, de topstukken in de collec...

Inner Stance is geschreven door Dusan Djukich, uitgegeven door Straight-Line Leadership International.

Eindelijk is het zover. Het allereerste Inner Stance boek, geschreven door de legendarische coach Dusan Djukich, is vanaf nu in het Engels verkrijgbaar. Dit boek is bedoeld om de koers van je eigen leven te bepalen. Het heft terug in handen te nemen.

In dit boek zet de auteur diverse distincties uiteen die direct verbonden zijn met prestaties in het leven en het bedrijfsleven. Deze distincti...

Wat is er in ons gejaagde leven fijner dan even op de rem te staan

en te luisteren naar de rustgevende branding van de oceaan?

Welke lessen kunnen we trekken uit het eeuwige komen en gaan

van de getijden, de kleur van de zee en de grens van land en

water?

Meer dan ooit hebben we de behoefte om terug te vallen op de

kern van ons bestaan: de lucht waarvan we leven, de bomen die

ons beschermen, de enorme zee die ons aanzet tot bescheidenheid

en bezinning. Maar we beseffen nog te weinig hoezeer we

hem nodig hebben, die onmetelijke, alomtegenwoordige blau...