Het is de mooiste vogel van Nederland. De ijsvogel met z’n felblauwe rug over het water zien scheren is een ervaring die niemand koud laat. Ook nietvogelaars zijn op slag betoverd en weten vaak de rest van hun leven nog waar, wanneer en met wie zij waren toen die blauwe flits zich liet zien. Journalisten Jean-Pierre Geelen en Saskia van Loenen zijn fervente vogelaars en al vele jaren in de ban van deze tovervogel. Ze spraken met onderzoekers en ijsvogelfanaten en duiken in hun boek De i...

We leven in een tijd waarin de universele mensenrechten niet alleen minder worden nageleefd, maar zelfs steeds minder met de mond worden beleden. In dit essay gaat Arnon Grunberg op zoek naar de wortels van het humanisme en komt uit bij Jezus’ Bergrede. Hoewel hij de aantrekkingskracht ervan begrijpt, observeert hij ook dat deze leer vanaf het begin weerstand opriep – en misschien wel te veel van de mensen vroeg. Ook de Trump-revolutie – die niet uitsluitend in Amerika woe...

Weinig journalisten zagen zoveel oorlog als Martha Gellhorn, en weinig journalisten brachten de oorlog zo dichtbij. In haar beroemde reportages richtte de Amerikaanse correspondent haar blik niet op heroïsche verhalen van legerleiders en politici, maar op de pijn en het leed van gewone mensen. Zo gaf ze een gezicht aan de vernietigende kracht van oorlog. ‘Waar het om gaat in deze artikelen is dat ze waar zijn; ze vertellen wat ik gezien heb,’ schreef ze. De klassieker Het gez...

De veelgeprezen econoom Gabriel Zucman was dit najaar de oorzaak van een hoogoplopend debat in Frankrijk, dat de kloven tussen arm en rijk, links en rechts haarfijn blootlegde. Met zijn zogeheten ‘Zucman-tax’ wilde hij een einde maken aan de onbegrijpelijke situatie dat miljardairs nauwelijks inkomstenbelasting betalen. En niet alleen in Frankrijk blijken de lasten zeer ongelijk verdeeld. Dankzij het onvermoeibare werk van Zucman is er de laatste jaren steeds meer zicht gekomen op...

In 'Doorbreek de cirkel' beschrijft Arend Ardon dat de meeste managers tegenwoordig veel kennis hebben over verandermanagement, maar het toch in de praktijk nogal eens spaak loopt. Dat komt omdat onze kennis maar zeer beperkt ons handelen stuurt. Zonder dat we het weten hebben wij aannames over onze medewerkers die ons juist in de problemen brengen. En onbewust vertonen we gedrag waarmee we initiatief en verantwoordelijkheidsgevoel van medewerkers ondermijnen. Om de taaie situaties die hierui...

Hoe motiveert u uw medewerkers zo dat zij de missie van het bedrijf uitvoeren? Hoe kunt u individuele, organisatorische en multidepartementale initiatieven zo op elkaar afstemmen dat u nog beter aan de wensen van uw klant tegemoet kunt komen? In dit boek leest u hoe u met de balanced scorecard op een evenwichtige manier de energie, de vaardigheden en de specifieke kennis die uw medewerkers bezitten, kunt richten op lange-termijndoelstellingen.In 'Op kop met de balanced scorecard' leggen de Ka...

'Onmisbaar voor wie wil weten hoe hij het koop- en beslisgedrag van zijn potentiële klanten kan beïnvloeden.' - Marketingfacts

Waar online winkels al blij zijn als 5 procent van de bezoekers ook echt iets koopt, haalt een gemiddelde boekhandel gemakkelijk 25 procent. Wat mist de internethandel dat de traditionele handel wel heeft? Het antwoord is: de manier waarop een verkoper kan inspelen op individuele voorkeuren en behoeften.

Maurits Kaptein ontwikkelde een techniek om ook online bezoeke...

Steve Jobs was een visionair en legendarisch ondernemer. Zijn slogan 'Think Different' is meer dan een marketingkreet, het is een manier van leven. En we kunnen allemaal van zijn voorbeeld leren: de innovatieve aanpak van Jobs en Apple kan voor iedereen werken.In dit boek, een bestseller in de vs, onthult Carmine Gallo de zeven succesvolle principes die Jobs toepaste in zijn eigen leven en werk. Gallo baseerde zich daarvoor op honderden interviews met Apple-medewerkers en op eigen onderzoek. ...

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren.

Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering...

Ze schieten als paddenstoelen uit de grond: start-ups die van plan zijn de wereld te veroveren. Van de 100 falen er echter 99. Die ene die doorbreekt dwingt bestaande bedrijven op de knieën of zet een hele sector op zijn kop. Wat is het geheim van die start-up? En welke corporates slagen erin zich staande te houden en terug te slaan? Quintin Schevernels begaf zich in beide werelden en

kwam tot de conclusie dat hun aanpak opvallend veel overeenkomsten vertoont. Hij laat in Suits & Hoodies zie...