101 praktische tips waar je morgen mee aan de slag kunt. Gebaseerd op 25 jaar customerexperience-ervaring. Toepasbaar in elk type bedrijf, van klein tot groot. WAAROM? Door gedisciplineerd elke dag een aantal kleine stappen voorwaarts te zetten, kan je een sterke klantencultuur bouwen. Pas elke maand 3 van deze tips toe en binnen het jaar heb je een sterke klantencultuur. Omdat bedrijven nog dagelijks worstelen met een klantgerichte organisatie op te zetten. WAT? Begrijp wie je klanten zi...

Het leven is niet altijd wat je wilt...

maar je moet het ermee doen!

Als u snakt naar een beetje blijdschap in uw leven, dan is dit het boek voor u! Barbara Johnson kan u helpen de sprankelende vonkjes te vinden die er altijd zijn, zelfs bij het vreselijkste verdriet.

En ze heeft recht van spreken, na vier verpletterende ervaringen in haar leven. Haar man kwam bijna om bij een verkeersongeluk en herstelde langzaam van zijn ernstige verwondingen. Haar oudste zoon sneuvelde in Vietnam; de volgend...

Gaslighting is een geraffineerde vorm van emotionele manipulatie waarbij de dader het slachtoffer systematisch ondermijnt door de waarheid te verdraaien en twijfel te zaaien. Soms is het voor de hand liggend, maar even vaak gebeurt het op subtiele wijze, in zinnen zoals 'Je bent te gevoelig' of 'Ik heb dat nooit gezegd'. Kleine opmerkingen die langzaam aan je zelfvertrouwen knagen. De gevolgen van gaslighting zijn ingrijpend: van twijfel aan jezelf en emotionele uitputting tot beschadigde rel...

Onder je voeten, in de tuin, op netels en zelfs op het kerkhof leven kriebelbeestjes, elk met hun eigen fascinerende verhaal.

Petra en Christophe observeerden, tekenden en fotografeerden een jaar lang kevers, spinnen en andere kleine diertjes. Ze verzamelden 365 verhalen vol verwondering. In dit boek ontdek je elke dag een nieuw hoofdpersonage uit een verborgen wereld, en word je uitgenodigd om zelf op ontdekking te gaan in je eigen omgeving. Waarom? Unieke mix van observatie, educatie en ve...

Niet alleen de leider, maar ook het team draagt verantwoordelijkheid voor een gezond organisatieklimaat. Leiderschap is niet enkel voorbehouden aan formele rollen; iedereen kan het opnemen, mits de omgeving zo is ingericht dat mensen initiatief durven nemen. Werkt vanuit het GRINTA kader: deel zijn van een GRoep. Betekenis hebben als INdividu. Weten wat je TAak is. WAAROM? We zijn allemaal deel van een groep. Belangrijk dat je begrijpt hoe leiderschap werkt. Succes is vandaag collectief: je...

Key lessons revealed: innovation at the core, open culture, and machines deployed early for field-driven development. Shows how early, bold decisions shaped long-term succes. With full colour photo insert pages. WHY? A wonderfully told narrative. Scientifically grounded and closely. Forty years backstage: how choices were made and carried through. Clear analysis and brief reflection questions for your own context. WHAT? Each chapter uses a tailored strategy and innovation lens to clarify ...