In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op:

• wat het begrip ‘klacht’ inhoudt;

• welke drempels kunnen voorkomen dat klagers een klacht indienen;

• hoe het sociaaleconomische en normatieve profiel van de klager eruit ziet;

• welke bescherming de klager en de klacht volgens de wetgeving genieten bij een openbaar bestuur;

• hoe je best kan omgaan met klagers.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organis...

Ce cahier fait partie de la série sur les marchés publics. La version digitale de cet ouvrage est uniquement accessible via un abonnement à la série.

Cette publication analyse les centrales d’achat et les accords-cadres d’un point de vue juridique et pratique. L’auteur examine comment ces structures fonctionnent sous la législation belge, en accordant une attention particulière à la loi du 17 juin 2016 relative aux marchés publics. La jurisprudence du Conseil d’État belge et ...

Ouders willen graag weten hoe hun kind zich voelt in de opvang. Ook als begeleider is het soms goed om te weten wat er ’s avonds of ’s morgens allemaal al is gebeurd met het kind dat straks bij je in de opvang komt. Een goede communicatie tussen ouder en begeleider is dus zeer belangrijk. Maar vaak is er ’s morgens en ’s avonds weinig tijd.

Om aan deze nood tegemoet te komen heeft de VVSG in samenwerking met Politeia het Volgboekje voor de kinderopvang gemaakt, een duurzaam heen-en-we...

De pocket ‘Vergadertechnieken – Vergaderen is (geen) kinderspel’ geeft een overzicht van alle do’s en don’ts. Zowel de voorbereiding van de vergadering (met aandacht voor de doelstellingen en tips voor het opstellen van een vergaderplan), het verloop ervan (met items als modereren, een- en tweerichtingscommunicatie, onderhandelen, omgaan met conflicten, cultuurverschillen, …) en de opvolging (met o.a. systemen voor verslaggeving) komen aan bod. Verder is er aandacht voor alternati...

De enerverende zoektocht naar een projector die niet op de afgesproken plaats is opgeborgen, vier handtekeningen nodig hebben voor een simpele aanvraag, bergruimtes volstouwen met spullen die nooit meer gebruikt worden, chaos die ontstaat wanneer een collega onverwacht uitvalt. Allemaal handelingen in je schoolorganisatie die energie en tijd opslorpen maar geen enkele toegevoegde waarde hebben.

Pure verspilling dus. LEAN in het onderwijs:

Biedt een antwoord op inefficiënte manieren van werke...

Stapels boeken zijn er al geschreven over Lean-management, maar de vertaling naar de praktijk blijft moeilijk. Ook in de gezondheids- en welzijnssector heerst heel wat spraakverwarring. In dit boek vind je een algemeen overzicht van wat Lean nu precies inhoudt, in een heldere taal en verrijkt met veel voorbeelden uit de zorg- en welzijnssector. Nadat je bent ingeleid in de wereld van de verspillingen reiken we je concrete tools en technieken aan om te starten met Lean-management. Je leert ook...

Zorgvrijwilligers en medewerkers in de aanvullende thuiszorg (poetsdiensten, oppasdiensten …) komen in hun werk regelmatig in contact met personen met dementie en hun mantelzorgers.

Dementie roept heel wat vragen op:

wat is het eigenlijk?

hoe kan ik het herkennen?

hoe voelt een persoon met dementie zich?

wat wil dit zeggen voor de familie en vrienden van de persoon met dementie?

hoe moet ik omgaan met iemand met dementie?

hoe kan ik samen met de persoon met dementie fijne ...