Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

Onze arbeidsmarkt kreunt momenteel onder een gebrek aan arbeidskrachten. Daarentegen is er een grote groep werklozen die graag wil werken, maar die de toegang tot de arbeidsmarkt niet vindt vanwege allerlei drempels. Ondanks de ene oorverdovende wake-upcall na de andere zet ons land nog altijd te weinig in op inclusie op de arbeidsmarkt.

Nochtans weet iedereen dat een baan een springplank is om hoger te klimmen op de sociale ladder. Werk is meer dan enkel geld verdienen; het is trots, erbij ...

Creativiteit, diversiteit en onderzoekend vermogen zijn vaardigheden die in dit tijdsbestek hard nodig zijn. De Hogeschool van Amsterdam is een kennisinstelling waar jonge mensen worden voorbereid op een beroep, en vaardigheden aanleren die in de 21ste eeuw van groot belang zijn. Het doen van onderzoek hoort daarbij en is op het hbo niet meer weg te denken. Dat is niet altijd zo geweest. Dit boek verhaalt de geboorte en groei van het lectoraat Gedifferentieerd Human Resource Management. Waar ...

Dit studieboek richt zich op het examen Personeel, Organisatie en Communicatie niveau 3 van de opleiding Medewerker Human Resources van de Associatie voor Examinering.

Dit studieboek is gebaseerd op de wet- en regelgeving per 1 januari 2025.

Er is in dit boek veel aandacht besteed aan helder taalgebruik en een opmaak met veel voorbeelden.

Naast de theorie bevat dit studieboek per paragraaf een begrippentrainer en een aantal vraagstukken waarmee de student de theorie kan toetsen.

Op de bijbeho...

Ambitieuze vrouwen voelen zich soms tekort schieten naar hun gezin wanneer ze voluit hun eigen doelen en dromen willen najagen. De realiteit is juist het tegenovergestelde: het is het mooiste cadeau dat je je kinderen kunt geven. Door het leven te leven dat je je kinderen gunt, geef je hen toestemming hetzelfde te doen.

Het is bijna een cliché geworden dat je eerst goed voor jezelf moet zorgen, voordat je er echt voor anderen kunt zijn . Maar hoe doe je dat? Aan de hand van persoonlijke verh...

In deze ‘Afscheid collega – Ook geschikt als Pensioen Cadeau : Afscheidscadeau collega en pensioen boek’ kan je op een hele leuke manier door middel van een invulboek afscheid nemen van een collega. Dit kado is zowel geschikt voor hem en haar. En is algemeen genoeg dat het voor alle types afscheid geschikt is.

Dit afscheidsboek is geschikt voor 32 personen. Per persoon vul je 1 bladzijde met vragen in. Er zijn drie soorten verschillende pagina’s met vragen, waardoor collega’s met ee...

In 2012 richtten schoonmakers de eerste Schoongewoon werknemerscoöperatie op. Het was een succes. Andere coöperaties volgden. Daarna ontstond Hélpgewoon, samenwerkingsverband van zorgverleners. Allen verenigden zich onder de naam Gewoondoen, waar gezamenlijke belangen behartigd worden.

Hoe richt je een coöperatie op? Hoe ga je met elkaar om? Welke waarden streef je na? Geestelijk vader van de Gewoondoen coöperaties Remmelt Schuuring schreef samen met Caro Sicking over het gedachtegoed.

...

Welzijn op het werk is geen modetrend. Het is de stevige fundering waar succesvolle bedrijven vandaag op zijn gebouwd. In dit boek neemt general manager Linda Cappelle van Bright Plus je mee in het verhaal dat welzijn geen papieren bundeltje hoort te zijn, maar een levend beleid dat groeit met en dankzij de medewerkers. Ontdek hoe een doordacht welzijnsbeleid — van gezonde gewoontes tot echte betrokkenheid — ook jouw organisatie future proof kan maken. Praktisch, transparant en mee met zâ...

Ken je dat gevoel? Aan het einde van de dag borrelen je gedachten en emoties over, waardoor je geen zinnig woord meer kunt zeggen.

Je snakt naar structuur, rust of gewoon wat tijd voor jezelf.

Dit vooringevulde emotiedagboek Gedachtestroom helpt je om je gedachten en emoties te ordenen. Met 91 dagen, oftewel drie maanden, heb je genoeg ruimte om je emoties en de dag kort te verwerken.

Kleur, teken, of schrijf erop los! Dit boek helpt je om de chaos in je hoofd te ordenen en je emoties te beg...

This book is a collection of 81 inspiring and thought-provoking reminders, written by Kevin

Yoka. Kevin Yoka is a Belgian writer and storyteller. Who studied at the university of Ku Leuven.

In this book he shares some valuable lessons and inspiring reminders he has learned

throughout his journey at Ku Leuven.

Learned lessons about friendship, love and mental

wellness, through kindness and empathy.

One thing is sure. After reading this book, you will be inspired and know that nothing in your

...