Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal ‘winkel’ kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht v...

Explore key concepts of managing innovation and engage with latest developments in the field Innovation Management and New Product Development, 7th Edition, by Trott is an established textbook on innovation management, management of technology, new product development and entrepreneurship. It provides an evidence-based approach to managing innovation in a wide range of contexts, including manufacturing, services, small to large organisations and the private and public sectors. The book keeps ...

De eerste woordjes die kinderen beginnen te spreken als ze ruim een jaar oud zijn, vormen het begin van een ontwikkeling naar het spreken in volledige (samengestelde) zinnen op ongeveer vierjarige leeftijd. Binnen deze grammaticale ontwikkeling van een kind is een aantal elkaar opvolgende fasen te onderscheiden. De TARSP is een hulpmiddel waarmee via de analyse van spontane taal kan worden vastgesteld in welke fase het kind zich bevindt. Dit is onder meer noodzakelijk om een zinvol behandelin...

Handboek ontwikkelingspsychopathologie bij kinderen en jeugdigen biedt een uitgebreid en toegankelijk overzicht van de belangrijkste psychische stoornissen die kunnen voorkomen bij kinderen en jongeren.

Vertrekkend vanuit de normale ontwikkeling geeft de auteur een overzicht van stoornissen, diagnostiek en behandeling. Hij beschrijft het ontstaan en verloop van de stoornissen met aandacht voor de laatste inzichten vanuit genetica en (neuro)psychologie, maar ook met oog voor omgevingsfactoren ...

Als leraar wil je het beste voor je leerlingen. Hoe zorg je ervoor dat je daadwerkelijk iedereen gelijke kansen geeft? En dat je jongens en meisjes op hun talenten - en niet op bijvoorbeeld hun afkomst of taal - beoordeelt?

Dit boek geeft inzicht in hoe verwachtingen van leraren tot stand komen en welke invloed dat heeft op de prestaties van leerlingen. Het helpt je om bewuster werk te maken van gelijke kansen.

Lector Linda van den Bergh (Fontys) en hoogleraren Eddie Denessen (Radboud Univer...

Gesprekken met kinderen voeren we allemaal. Voor leerkrachten, hulpverleners voor kinderen en gezinnen of voor (jeugd)artsen is het voeren van gesprekken met kinderen een kerntaak.

In Luister je wel naar míj? beschrijft Martine Delfos hoe gesprekken met kinderen van vier tot en met twaalf jaar gevoerd kunnen worden. Hoe krijg je ze aan de praat over wat hen bezighoudt? Moet je praten en spelen tegelijk? Welke vraagtechnieken zijn op welke leeftijd geschikt? Hoe schat ik de mentale leeftijd v...

Ontwerp en analyse is een handboek over de geschiedenis en praktijk van het ruimtelijk ontwerpen in ruime zin. De nadruk ligt hierbij op de bespreking van de diverse ontwerpopvattingen in historisch perspectief.Het boek reikt materiaal aan voor de systematische bestudering van het ruimtelijk ontwerpen: architectuur, stedenbouw en landschapskunde. Er wordt een systematisch begrippenapparaat voor het ontwerpen ontwikkeld dat de lezer in staat stelt de factoren te definiëren die op de keuzes va...

The fully revised and updated version of the leading textbook on real estate investment, emphasising real estate cycles and the availability and flow of global capitalReal Estate Investment remains the most influential textbook on the subject, used in top-tier colleges and universities worldwide. Its unique, practical perspective on international real estate investment focusses on real-world techniques which measure, benchmark, forecast and manage property investments as an asset class. The t...

As the market-leading text for Management Control and performance measurement, this book will give you a thorough understanding of core concepts and key topics. Including a wide range of international case studies and real life examples means this is the ideal guide for understanding complex topics and bringing this subject to life.

New York Times bestseller - over 25 million copies soldThe No. 1 Most Influential Business Book of the Twentieth Century "[Thirty] years after it first appeared, the wisdom of The 7 Habits is more relevant than ever. On an individual level people are burning out, and on a collective level we are burning up the planet.

So Dr. Covey's emphasis on self-renewal and his understanding that leadership and creativity require us to tap into our own physical, mental, and spiritual resources are exactly...