'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.

Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke

klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je

organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het

bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een exc...

Het speelveld, de spelregels en de spelers? is de zesde editie van dit handboek, dat al 22 jaar de centrale concepten en leerstukken uit de sociologie, met toepassingen op de samenleving en haar componenten, toelicht in een toegankelijke taal en vorm. Het boek plaatst de grote maatschappelijke ontwikkelingen in hun context en stelt de lezer in staat om de drijvende krachten in de samenleving beter te begrijpen. Tegelijk helpt het de lezer om inzicht te krijgen in de eigen positie in de samenl...

Ik ben Hubert Vriezelaar

pseudoniem is: HV Diaspora.

Ik ben een man op leeftijd die jong van hart gebleven is. Je bent immers zo jong als je je voelt. In mijn leven heb ik menige obstakels overwonnen en door de ervaringen en interesses zijn er verschillende gedichten, aforismen en spreuken uit voort gekomen.Over uiteenlopende thema’s en onderwerpen zoals natuur,dood,geboorte,vriendschap, geloof, liefde enzovoort.

Dichten doe ik al vele jaren. Het is een soort werk voor mij geworden waar i...

City- en gebiedsmarketing zijn in de laatste tien jaar uitgegroeid tot specialismen die hun waarde hebben bewezen. Een scherpe positionering, vertaald naar een aansprekende 'brand', een daarop aansluitende ontwikkeling en goede promotie, is essentieel voor een stad of gebied om succesvol te worden. Oftewel, een stad of gebied waar de klant graag komt: als bewoner, bezoeker, student, ondernemer of investeerder.

Binnen de city- en gebiedsmarketing is de Brandstation-­metho­diek een begrip. Dez...

Judith von Halle vertelt vanuit haar innerlijke ervaringen over de historische gebeurtenissen van het mysterie van Golgotha en verbindt deze met beschouwingen over de geestelijke achtergronden van dit centrale mensheidsgebeuren.

Haar betogen worden aangevuld met bijdragen van Peter Tradowsky, die vooral de geesteswetenschappelijke grondslagen om het opstandingslichaam te begrijpen tot thema hebben.

Over de ware kennis en de werkelijkheid van de opstanding van Christus

De menskundige betekeni...

Radicalisering in beeld

Een ontmoeting tussen de islamitische en westerse visie

Radicalisering in beeld gebracht door imam Jamal Ahajjaj

Islamitisch radicalisme is op dit moment regelmatig onderwerp van gesprek. Veiligheidsinstanties, ministeries en onderzoeksbureaus draaien overuren om uit te zoeken hoe dit fenomeen ontstaat en wat ze ertegen kunnen doen. Hier is echter nog steeds geen duidelijk antwoord op gevonden. Dat heeft wellicht te maken met de ongrijpbaarheid en complexiteit van het fen...

Fashionpedia is the ultimate fashion bible, containing thousands of fashion items for more efficient and productive brainstorming. Designed to be as visually driven as the people who use it, Fashionpedia contains thousands of fashion items, converting unapproachable technical terms on style, material and production into beautiful charts and infographics. Whether you're an industry insider or a fashion connoisseur, Fashionpedia is all you'll ever need to navigate the fashion scene.

This is the third edition of the highly successful Advertising Concept Book. As well as substantially expanded chapters on interactive advertising and integrated advertising, an entirely new chapter on branded social media has been added. This new edition contains fifty specially drawn new illustrations of key campaigns.

It covers every aspect of the business, from how to write copy and learn the creative process to how agencies work and the different strategies used for all types of media. P...

With a particular focus on the complexities of cross-national, comparative survey research, explored by a team of international experts at local and national levels, this exciting new handbook provides readers with a cutting-edge resource.