Wanneer je aan een organisatie vraagt: ‘wil je klantgericht zijn?’ dan is het antwoord steevast “JA”. Het antwoord op de vraag hoe de organisatie dat bereiken kan, is blijkt een stuk moeilijker te zijn. Veel bedrijven willen klantgericht zijn. Echter circa 40% van de organisaties doet geen onderzoek naar wat hun klant eigenlijk wil. Blijkbaar is er nog veel ruimte tot verbetering. Denken in termen van klanten is eigenlijk in het geheel niet nieuw. Waarom lijkt klantgerichtheid dan nu ...

Language plays a key role in mediation. It is not just about what question to ask in what situation, but also how you ask the question. There is a demand for example questions among mediators. This book will provide them. The questions and interventions are classified based on the phases of the mediation process and on the potential mediation topics. It is a workbook with space to write down your own questions and notes. Thanks to its design it can also be used during the actual mediation. Me...

4e DRUK

Processen zijn in feite datgene wat er in een organisatie werkelijk gebeurt. Zonder processen bestaat een organisatie gewoonweg niet. Zij vormen de verbindende schakel tussen de inrichting van de organisatie en de resultaten. Het boek Management van processen draait om procesmanagement. De manager vervult daarbij de rol van stimulator. Hij zorgt ervoor dat de medewerkers voldoende zijn toegerust om hun taak te vervullen, weet weerstanden te overwinnen en de procesgang vloeiend te laten...

Als financiële professional hebt u vaak te maken met het opstellen of lezen van Engelstalige correspondentie, rapporten, jaarrekeningen, vakliteratuur en andere financieel-administratieve stukken. Waarschijnlijk voert u ook regelmatig gesprekken met buitenlandse collega's of relaties. Vanzelfsprekend wilt u hierbij zeker weten dat u de financiële termen goed gebruikt, begrijpt en interpreteert.

Met meer dan 70.000 Nederlandse termen en 1450 pagina's op het gebied van financieel management, ...

Rudy Kor neemt de acht managementrollen van de Amerikaanse wetenschapper Quinn als uitgangspunt in zijn boek. Managen = Gewoon Doen is daarmee het eerste originele Nederlandstalige boek dat deze acht rollen uitgebreid uitwerkt en ze zo praktisch vormgeeft dat het uitnodigt het inderdaad gewoon te doen.

Het boek besteedt aandacht aan de volgende onderwerpen:

acht rollen van managers;

inhoudsopgave van een missie;

twaalf regels voor het structureren van een organisatie;

suggesties voor effectief le...

Omschrijving

Het succesvol organiseren van een zakelijk evenementen doe je er niet 'zomaar even bij'. De zoektocht naar een geschikte invulling, het uitwerken van plannen, en de tijd die nodig is om al die plannen succesvol uit te voeren, vergen de nodige inspanning.

Alle programmaonderdelen die je bij de organisatie van een evenement kunt tegenkomen vind je in dit boek, van het bedenken van een geschikt programma tot het uitnodigingsbeleid, het vinden van de juiste locatie en de inrichting en ...

Stress is the spice of life… we presteren er alleen maar beter door. Maar als herstel van stress uitblijft, wordt stress een sluipmoordenaar. We worden onrustig, kunnen ons niet concentreren en liggen ’s nachts met bonzend hart wakker. Eigenlijk zouden we dan een stapje terug moeten doen, maar daar hebben we geen tijd voor. Daar ga ik weer! biedt een oplossing. Door te ontdekken tot welk stresstype je behoort, wordt het mogelijk hardnekkige valkuilen te vermijden en ziektes veroorzaakt do...

Een bundel verhalen die troost geven, een hart onder de riem steken of een spiegel voorhouden. Om voor jezelf te lezen of vóór te lezen.Deze bundel bevat 88 verhalen die zijn ontstaan tijdens de jarenlange loopbaan van André F. Troost als pastor en predikant. Sommige verhalen zijn zo weggelopen uit de praktijk van het pastoraat, andere zijn gegroeid tijdens het bestuderen van de Bijbel of het voorbereiden van een preek. Hun kernachtige boodschap is de ene keer verpakt in een ontroerende ge...