Service Management heeft betrekking op de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant, maar er bestaat géén eenduidige definitie van Service Management c.q. dienstverlening. Of u dienstverlener bent of klant: voor alle betrokken partijen is het essentieel dat dezelfde SMART-definitie van dienstverlening wordt gehanteerd.

In dit boek over dienstverlening bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle, expliciete afspraken omtrent de dienstverlening, optimale inrichting v...

Een nieuw verdienmodel ontwikkelen dat bij jou past, en ook nog eens omzet realiseren binnen honderd dagen. Het klinkt haast te mooi om waar te zijn. Na meer dan 10 jaar experimenteren en meer dan 450 studenten en ondernemers begeleiden, heeft Thomas Blekman het voor elkaar: een stappenplan om een succesvolle ondernemer te worden. In dit boek begeleidt Thomas je naar je eerste omzet. Hij gebruikt hierbij bekende modellen als Business Model Canvas en Lean Startup. Dit doe-boek bevat opdrachten...

De overheid neemt jaarlijks vele duizenden besluiten ten aanzien van burgers en bedrijven. Deze betreffen uiteraard niet uitsluitend begunstigende maar ook belastende besluiten, zoals het intrek-ken van een subsidie, het afwijzen van een vergunningaanvraag of het opleggen van een last on-der dwangsom. In veel gevallen is het evenwel mogelijk om een onwelgevallig besluit juridisch aan te vechten. In het Nederlandse stelsel van bestuursrechtelijke rechtsbescherming vormt de be-zwaarschriftproce...

Aan de universiteit ligt sterk de nadruk op onderzoekscompetitie.Hierdoor is een ratrace ontstaan waarin bepaalde wetenschappers sterk in het voordeel zijn: de ambitieuze onderzoekers die strategisch aan hun carrière werken, voornamelijk met hun eigen 'papers' bezig zijn en relatief weinig voor hun collega's doen. Ze hechten zich nauwelijks aan de gemeenschap waarvan ze deel uitmaken, laat staan dat ze iets voor hun maatschappelijke omgeving willen doen. Dit boek wijst competitie niet af, ma...

What is prejudice in the 21st Century and how can education help to reduce it?This original text discusses prejudice in detail, offering a clear analysis of research and theory on prejudice and prejudice reduction, drawn from findings in social psychology, critical thinking and education. Presenting the underlying principle that prejudice can be reduced through the development of four core attributes – empathy, understanding, cognitive flexibility and metacognitive thought – the...

With guidance especially pertinent to those specifically doing interviews with children as part of their research - including coverage of ethics, using participatory methods in formal settings, and choosing an interview style - this book provides both the theory and practical advice to ensure success

Recognizing the vital importance of concepts in shaping our understanding of international relations, this ground-breaking new book puts concepts front and centre, systematically unpacking them in a clear, critical and engaging way. With contributions from some of the foremost authorities in the field, Concepts in World Politics explores 17 core concepts, from democracy to globalization, sovereignty to revolution, and covers: The multiple meanings of a concept, where these meanings come from,...

This practical resource offers behavioural health professionals a nuanced view of diversity beyond race, culture, and ethnicity to include and interrogate intersectionality among race, culture, gender, sexuality, age, class, nationality, religion, and disability.

This book leads the new researcher into the field by explaining the core concepts through theory, research and applied examples. This Fourth Edition now provides boxes that include real-world examples; new content on using social media, blogs, and doing research online; and more international examples.

Cost effective, interdisciplinary PBL is within reach with this inspiring guide to +1Pedagogy (TM)! Integrate college and career readiness and technology. This book includes sample units, templates.