This courseware serves as the official teaching material of the ISM Foundation version 5.

The content of the ISM Foundation training is fully based on the content of the standard ISM method version 5. During this training you will learn, among other things, how to apply IT service management and how to abstract and nuance service issues.

In addition, you will learn how to use a process model in the context of control issues and how to gain insight into the application of the assets People, ...

De digitale transformatie mag zich verheugen in grote belangstelling. We worden met grote regelmaat geattendeerd op de grote beloften van digitalisering en digitale producten en diensten. De digitale transformatie dringt steeds verder door in alle gelederen van organisaties en is niet meer weg te denken in de ambities van bestuurders en directies.

De digitale transformatie belooft veel. Het wordt vaak gepresenteerd als de gouden kroon op de toren die staat te blinken in de zon. Maar om die kr...

"Enhance your expertise in customer experience management with our two-day certified Experience Management (XM) and Xperience Level Agreement (XLA®) Foundation courseware. Tailored for professionals, this training offers an in-depth exploration of the XM and XLA® concepts, blending theoretical insights with practical applications.

Elevate your organization’s customer experience with the XM and XLA® Foundation course. This two-day training, followed by a multiple-choice exam, offers a com...

Veel medewerkers nemen hun privéproblemen mee naar het werk. Heb jij het lef om ze daarbij te helpen?

Je verantwoordelijkheid als werkgever houdt niet op bij de voordeur, zeker nu steeds meer mensen thuiswerken. Word de werkgever die écht luistert naar zijn medewerkers, signalen van privéstress tijdig herkent en passende oplossingen biedt. Zo creëer je een omgeving waarin werknemers zich gewaardeerd en gehoord voelen.

Met alleen flexibele werktijden en een speels ingericht kantoor red je he...

Wat is het nut van stilstaan voor een drukbezet persoon in deze tijden van rennen, vliegen, vallen en weer opstaan? Dat ontdek je in dit boek, dat je een uitdagende combinatie biedt van psychologische inzichten en methodieken van ervaren psycholoog Björn Prins en de jarenlange bedrijfservaring van bekroond ondernemer Joost Callens. Ze nodigen je uit om stil te staan en de tijd te nemen om in de spiegel van het verleden, het heden en de toekomst te kijken.

In dit proces nemen ze je mee door ...

De AI-revolutie is hier. Wordt uw baan de volgende die verdwijnt, of wordt u juist onmisbaar?

Artificiële Intelligentie is niet langer toekomstmuziek, maar de dagelijkse realiteit. Van ChatGPT dat rapporten schrijft tot algoritmes die complexe beslissingen nemen, de werkplek transformeert in een ongekend tempo. Routinetaken worden geautomatiseerd en de waarde van traditionele kennis daalt. De angst om vervangen te worden is reëel, maar het antwoord ligt niet in het concurreren met de machin...

Voel jij de on-weer-staan-bare drang om je eigen stempel op de wereld te drukken? Wil je onafhankelijk zijn en je passie omzetten in een onderneming maar weet je niet waar te beginnen?

Je bent jong en je wilt... ondernemen is jouw no-nonsense gids voor een succesvolle ondernemersreis. Geen wollige theorie, maar concrete stappen, inspirerende inzichten en onmisbare tips om jouw droom waar te maken.

Leer hoe je jouw briljante idee omzet in een levensvatbaar businessplan. Ontdek de essentie van ...

Hoogsensitiviteit op het werk? Het werkt. Voor je medewerker. En voor jou als leidinggevende.

Ongeveer één op de vijf van je medewerkers is hoogsensitief. Vaak zonder dat ze het zelf weten. En zonder dat jij het herkent. Zonde, want hun kwaliteiten zijn goud waard: diepgaande analyses, verfrissende ideeën en scherp zicht op de verbindingen in teams.

In dit praktische én persoonlijke boek helpt innovatieleider Eveline Baar je om deze stille krachtbronnen te herkennen en tot bloei te breng...

Wat is de achilleshiel van de ondernemer?

Kristian start gedreven aan zijn ondernemersavontuur. Een gedegen plan, een sterk team, een veelbelovend begin – alles lijkt te kloppen. Maar dan belandt zijn bedrijf in zwaar weer.

Met zijn verlangen naar vrijheid raakt hij opgesloten in zijn eigen gevangenis.

Op dat dieptepunt ontmoet hij Rainier – filosoof en ondernemer – die hem helpt anders te kijken naar het bedrijf én naar zichzelf. Wat begint als een zoektocht naar zakelijk herstel, wor...