Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

'Ik ben in totaal 1293 dagen werkonbekwaam geweest', getuigt een politieagent. Een interventie tijdens een carnavalbal loopt mis, een feestvierder takelt hem zwaar toe. Hij kampt nog dagelijks met pijn. Zijn medische kosten lopen op, en toegang krijgen tot psychologische begeleiding is moeilijk. Als klap op de vuurpijl wordt het dossier geseponeerd zonder gevolg; de agressor blijft op vrije voeten... Een politie-uniform blijkt een magneet voor geweld te zijn geworden. Agenten worden beschimpt...

Companies face increasingly turbulent times. Economic and political uncertainty, sustainability developments, and competitors with new business models are just some issues that stretch the companies' resilience and adaptability. To what extent are the traditional strategy models still relevant to deal with this new environment? This new book presents how to analyse turbulent environments, how to build new strategies, and how to implement them.

Geen tropenjaren meer, geen 'team no sleep' meer, geen peuterpuberteit of babysits meer... Heerlijk, een zelfstandig kind in huis dat je niet constant moet entertainen, met wie je interessante gesprekken kan voeren en volwassenere dingen mee kan doen... Helaas! Krijg je gepresenteerd: een heerlijk kopje kakelverse hormonen. Met een werkelijk unieke blend: de TIENER. Wie zijn ze? Wat doen ze? Wat drijft hen? Belangrijke vragen... want dit blijkt allemaal geheel onduidelijk voor hun ouders.

Aan...

Een opgeruimd huis én een opgeruimd hoofd aan de hand van haalbare stappenplannen en praktische tips Sara Van Wesenbeeck is dé organizing specialist van de Lage Landen

De laatste jaren voltrok zich een ware darmrevolutie. Werden onze darmen lang gezien als een onsmakelijke afvalbuis, dan zijn ze vandaag hét gezondheidsonderwerp waar iedereen over spreekt. Dat heeft veel te maken met het opwindende recente onderzoek over ons microbioom, dat duidelijk maakte hoezeer onze darmgezondheid onze algehele mentale en fysieke gezondheid beïnvloedt (denk maar aan de veelbesproken darm-breinconnectie). In zijn nieuwe boek schept de vermaarde gastro-enteroloog Prof. D...

Muziek, literatuur, film en geschiedenis; iedereen heeft er voeling mee en kan er de waarde van inschatten. Het maakt een mens tot mens. Maar wie weet waarom materie hard is (en u niet door de grond zakt van schaamte)? Waarom de eigenschappen van een object bepaald worden door de manier waarop we ernaar kijken? Waarom het gras groen is (ook aan de overkant)? Waarom 1+1 zowel meer als minder kan zijn dan 2? Waarom de aarde niet verschrompelt tot een zwart gat? Een antwoord op deze vragen kwam ...

In dit boek gaat kunst-en cultuurfilosoof Stéphane Symons na waarom net de schoonheid onder vuur is komen te liggen. In een snelwandeling langs een aantal grote namen uit de recente cultuurtheorie en kunstgeschiedenis reconstrueert hij hoe concepten als het sublieme, het lelijke en het reële het begrip schoonheid van de troon dreigen te stoten. Bovenal werpt hij zich op als een verdediger van het klassieke filosofische concept. Zo doet hij uit te doeken waarom de schoonheid eeuwenlang w...

Als we denken aan de menstruatiecyclus, denken de meesten alleen aan de dagen dat een vrouw aan het bloeden is. Vaak wordt het gezien als iets negatiefs en vies. Zonde, want de vrouwelijke cyclus is zoveel meer dan dat! Niet alleen kan leven op het ritme van jouw hormonale kompas je helpen om minder last te hebben van allerlei kwaaltjes, ook kun je je energie, prestaties en mindset ermee optimaliseren. Met dit boek brengt nutrition & fertility expert Morgane Leten een positief pleidooi over d...

Met dit schitterende boek haal je de zomerse hippie-chique 'Ibiza' sfeer letterlijk in huis. Met de mooiste interieurs en verbluffende fotografie - waarbij je je zelf in de azuurblauwe baaien waant - biedt Architectural Digest-journaliste Gala Mora je een unieke kijk in de mediterraan geïnspireerde huizen van topdesigners en creatieve geesten. De interieurs ademen zon, zee en strand. Geniet van prachtig design omgeven door geweldige natuur.

Open ruimtes die ogenschijnlijk zonder grens overlo...