Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

Als we denken aan de menstruatiecyclus, denken de meesten alleen aan de dagen dat een vrouw aan het bloeden is. Vaak wordt het gezien als iets negatiefs en vies. Zonde, want de vrouwelijke cyclus is zoveel meer dan dat! Niet alleen kan leven op het ritme van jouw hormonale kompas je helpen om minder last te hebben van allerlei kwaaltjes, ook kun je je energie, prestaties en mindset ermee optimaliseren. Met dit boek brengt nutrition & fertility expert Morgane Leten een positief pleidooi over d...

Luisteren wordt soms verwoord als het ontvangen van gesproken boodschappen. 'Erkennend luisteren' is nog veel meer dan dat alleen.

Het gaat niet enkel over ontvangen, het is vooral iets geven: tijd, aandacht, aanwezigheid, bevestiging, steun, uitdaging, erkenning, aanvaarding, bestaansrecht. Dit boek daagt je uit om het zelf te gaan toepassen. Het toont het motiverend effect van erkennend luisteren op de ander, inspireert je zélf tot innerlijke rust in het contact met de ander en daagt je ui...

Hoe verzoen je de missie van je culturele organisatie of dienst met de wil om een groot publiek te bereiken? En wat betekent dat voor je organisatie? Hoe kun je succesvol zijn, met beperkte budgetten en in moeilijke tijden? Het antwoord op die vragen schuilt in een andere aanpak dan het traditionele klantgedreven denken. Ook als er amper klanten zijn, moeten we de missie immers nog uitvoeren. Vertellers, geen verkopers helpt culturele organisaties en not-for-profits om hun missie en publiek b...

Een taalontwikkelingsstoornis is de meest voorkomende stoornis die het minst bekend is. Gemiddeld hebben in elke klas van dertig kinderen twee kinderen een taalontwikkelingsstoornis (TOS). Dat betekent dat iedere leraar ermee te maken krijgt. In dit praktische boek staat helder uitgelegd wat een taalontwikkelingsstoornis is, hoe je het kunt herkennen en wat je kunt doen om een kind met een TOS te ondersteunen. Steeds meer kinderen met TOS vinden een plek in het speciaal basisonderwijs. Daarom...

'Laat maar...' Als je tiener dat zegt, weet je dat er meer aan de hand is. Maar het is niet altijd makkelijk om die onzichtbare muur tussen jou en je tiener te slopen. Spoiler alert: ook jij trekt soms muren op. Want met uitspraken als 'Later zul je begrijpen waarom' nodig je je tiener niet echt uit voor een open gesprek. Daarom laat Klaar Hammenecker zowel ouders als tieners aan het woord. Ze legt haarfijn bloot hoe en waarom jullie elkaar soms kwijtraken, en hoe jullie elkaar kunnen terugvi...

Met Let's Talk Money wil budgetcoach Djennah Van Nieuwenhove vrouwen helpen om hun relatie met geld te verbeteren. In klare taal en met de nodige humor belicht ze alle aspecten van je geldzaken: van dagelijks budgetbeheer tot het opstellen van een haalbaar spaarplan, van je persoonlijke relatie met geld tot de confrontatie met je spendeergedrag. In een wereld waar het thema 'geld' nog te veel aan mannen wordt overgelaten, wil Djennah vrouwen empoweren om zelf aan de slag te gaan. De nodige fi...

In zijn bestseller Activeer je nervus vagus liet stressexpert Luc Swinnen Vlaanderen en Nederland kennismaken met de nervus vagus, een zenuw die door je hele lijf loopt en je brein in contact brengt met al je organen. In dit nieuwe boek toont hij hoe je actief aan de slag kunt met je nervus vagus om uiteenlopende problemen als stress, burn-out, trauma, prikkelbare darm, ontstekingen en chronische vermoeidheid te lijf te gaan. Aan de hand van concrete tips en oefeningen kun je onmiddellijk aan...

In 2014 is het precies 50 jaar geleden dat de eerste Turkse immigranten in Gent arriveerden om er in de leeggelopen textielfabrieken te gaan werken. Een verjaardag die niet onopgemerkt voorbij zal gaan. Vandaag leven er zo'n 20.000 Turken in Gent. Bijna 1 op de 10 Gentenaars heeft Turkse roots. Al die tijd bleef hun verhaal - een verhaal van toeristenarbeiders die zich vermomden als hippies in de jaren zeventig, van vollopende volkswijken, van pita en Mercedessen in de sociale woonwijk - onve...

'Ik ben een romantisch advocaat, iemand voor wie maatschappelijk engagement primeert. Wanneer ik het opneem tegen de staat, voel ik mij als Lucky Luke, de eenzame cowboy die voor gerechtigheid strijdt.'

- Paul Bekaert De rechtstaat steunt op de scheiding der machten, maar die sokkel wankelt ernstig. De uitvoerende en wetgevende macht krimpen de bevoegdheden van de rechterlijke macht steeds meer in. Rechters krijgen een tweederangsrol toebedeeld en pseudorechters kapen de hoofdrol weg. De poli...