Onze manier van werken werkt niet meer. De hooggespannen verwachtingen van het nieuwe werken zijn niet waargemaakt. De toekomst van het werk staat onder druk. Dat heb je vast zelf al gemerkt, en dat blijkt ook uit meerjarig onderzoek onder werkend Nederland. De positieve energie van werknemers daalt gestaag. De energielekken worden alsmaar groter. En dat terwijl de economie bloeit en groeit.

Wat kun je doen om het werkvuur bij jezelf en je team aan te wakkeren? Heel veel, zo blijkt. Aan de ha...

In hun dagelijks contact met klanten lopen professionals regelmatig aan tegen lastige gesprekken. Gesprekken die met de beste wil van de wereld niet productief te noemen zijn. Met als gevolg een onbevredigd gevoel, halfhartige afspraken of zelfs een deuk in de relatie. Waarom verlopen gesprekken met klanten soms zo moeizaam? En hoe kun je zo'n gesprek tóch met resultaat afsluiten? Dat zijn de vragen die in dit boek centraal staan.

Aan de hand van vele voorbeelden leer je allereerst hoe je de...

Leer van designers en pas hun werkwijze toe op je eigen organisatie!

Waarom een nieuwe denk- en werkwijze?

Kun je op zoek zijn naar iets wat je nog niet kent? Wellicht een vreemde, maar uiterst relevante vraag als je iets nieuws moet bedenken. Onze klassieke manier van denken is gericht op het zoeken naar oorzaken en het nemen van beslissingen. Deze denkwijze gaat uit van de bestaande wereld, maar is ontoereikend om die van de toekomst te bedenken.

Wat biedt design thinking?

Leer van designer...

Je bent een ondernemer of leider met groeiambities. Maar net als je denkt dat je lekker gaat, koers je af op de volgende barrière. Heb je eindelijk een grote groep klanten binnengehaald, ontstaan er ineens de eerste klachten omdat je de vraag niet meer aankunt. En hoe vind en bind je geschikte medewerkers? Of kies je toch voor flexibele zzp’ers? Allemaal uitdagingen die iedere ambitieuze ondernemer of leider meemaakt.

In Groeiversnellers beschrijven Marc van Eck en Markward van der Mieden ...

Een stijgend ziekteverzuim. Medewerkers die weglopen bij bedrijven omdat ze daar onvoldoende vrijheid en ontwikkelingsmogelijkheden krijgen. Of omdat het management alleen oog heeft voor kortetermijnbelangen en aandeelhouders, vaak zelfs ten koste van het klimaat en de maatschappij.

Bedrijven die louter ondernemen voor eigen gewin en medewerkers zien als inwisselbare human resources, nee, die zijn niet langer van deze tijd. Mensen kiezen voor bedrijven die zich gedragen als een liefdevolle or...

1,7 miljoen werknemers in Nederland krijgen jaarlijks te maken met integriteitsschendingen of ongewenst gedrag. In iedere organisatie komt het voor. Grote, spraakmakende schandalen, zoals The Voice geven dit probleem steeds meer bekendheid. Veel organisaties worstelen echter met de vraag hoe ze het best met dit onderwerp kunnen omgaan.

In Stop het zwijgen schetsen expert in grensoverschrijdend gedrag Karin Bosman en reputatiestrateeg Frank Peters een praktische marsroute om een sociaal veilig...

Van dromen naar daden.

Heldere uiteenzetting over hoe je dingen nu echt voor elkaar krijgt

Verdieping op gedrag én vaardigheid

Met een eenvoudig te volgen stappenplan en handige tips

Hoe krijg je dingen voor elkaar? Voor veel mensen is dat lastig. Je maakt plannen, neemt je voor ze uit te voeren, maar ergens op de weg lukt het toch niet. De waan van de dag zorgt ervoor dat je focus verliest, het duurt lang of het is moeilijk. Je energie stroomt weg en je geeft het op. Dat kan anders!

...

How do you provide exceptional service to demanding customers?

They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class on your flight. Or eating at one of the tables you're waiting on. As a service employee, you encounter dozens or even hundreds of customers a day. Some of them are easygoing. With them, you can't go wrong. But some are demanding. They set the bar high and let you know it.

How should you serve these cus...

Speeches schrijven die raken, inspireren en overtuigen. Met dit boek lukt het jou ook. Zelfs als je geen geboren schrijver bent.

Ontdek hoe je in vijf stappen een speech met impact schrijft voor verschillende gelegenheden. Denk aan het honderdjarig bestaan van het bedrijf, een collega die met pensioen gaat of een reorganisatie. Natuurlijk komen de tips en adviezen ook van pas als je privé een speech moet houden. Bijvoorbeeld op een bruiloft of een uitvaart.

Eerst zet je m...

Een praktische gids voor leiders die hun eigen welzijn én dat van hun omgeving willen versterken.

Leiders staan onder druk om te presteren en mee te draaien in een economie vol competitie. Stoïcijns leiderschap biedt dan een nieuw perspectief, een frisse wind. Dit boek gaat namelijk niet over nóg succesvoller worden, maar over hoe je betekenis en tevredenheid kunt vinden in je leven en leiderschap.

Fief Macrander, psycholoog en stoïcijns filosoof, verbind...