What if your customer experience could do more than delight — what if it could change behavior, fuel loyalty, and accelerate your sustainability goals? Consumers want to make better choices — but too often, businesses make it hard. That’s where customer experience comes in.

This book shows you how to design CX that makes sustainable behavior the easy, obvious and rewarding choice. Build on interviews with 12 leaders in the field, guided by Kyden’s practical method for Sustainable Expe...

Brussel is een schaalmodel van het beste wat de westerse cultuur tussen 1850 en 1914 te bieden had. Het was een artistiek kruitvat, maar evengoed een laboratorium waar de nieuwe maatschappij vorm kreeg. In de hoofdstad van het jonge koninkrijk België – toentertijd de derde economische wereldmacht – werden oude vormen en gedachten vakkundig gefileerd en door andere vervangen: van symbolisme en art nouveau tot meedogenloze avant-garde, van socialistisch veldwerk tot anarchistisch oproer. I...

We leken voor elkaar geschapen.

Tot we elkaar ontmoetten.

Misha

In groep zeven kregen we een penvriend toegewezen. De lerares van de andere school dacht dat ik meisje was, omdat ik ‘Misha’ heet, en wees me toe aan een van haar leerlingen, Ryen. Mijn docent dacht dat Ryen een jongen was en vond het dus een goede match.

Maar het duurde niet lang voordat we erachter kwamen dat er een foutje was gemaakt. En al heel snel waren we het oneens over bijna álles. Wat de lekkerste pizza was. Androi...

Nadat de Reformatie in ons land voet aan de grond had gekregen, werden de

kerken gezuiverd van alles wat aan de katholieke eredienst herinnerde. Dat is

althans het gangbare beeld. Aan de hand van tal van voorbeelden uit oude

stads- en dorpskerken laten de auteurs zien dat toch veel middeleeuwse

interieuronderdelen (preekstoelen, koorhekken en orgels) gehandhaafd zijn en

dat nieuwe (doophekken, pilaarbanken en tekstborden) eraan zijn toegevoegd.

Ook staan de auteurs stil bij verwijderde onderd...

Ooit renden er wolharige mammoeten op aarde, bouwden mensen hunebedden als graf en kamden we ons haar met dierenbotten. Hoe we dit allemaal weten? Door archeologie! De grond onder je voeten zit namelijk vol schatten die je van alles vertellen over het verleden.

Graaf samen met archeologen dieper en dieper in onze geschiedenis. Ga mee naar opgravingen en onderzoek schatten. Leer denken als een échte archeoloog en krijg tips om in je eigen buurt aan de slag te gaan. Als je goed oplet, doe jij ...

Het grote literatuurboek is de perfecte introductie tot de ideeën achter de literaire meesterwerken van ’s werelds grootste auteurs. Het beschrijft de belangrijkste romans, verhalen, toneelstukken en gedichten uit alle continenten en culturen – inclusief Nederland en Vlaanderen – aan de hand van de veranderende ideeën over literatuur en literaire stromingen.

Dit rijk geïllustreerde boek bevat meer dan honderd baanbrekende ideeën over grote literaire werken. Ze worden toegelicht aan ...

Heksen maken mensen, dieren en planten onvruchtbaar. Ze veroorzaken stormen, vliegen op bezems en beroven mannen van hun penissen. Dat is althans waarvan ze werden beschuldigd. De grote heksenvervolging kwam op in de zestiende en zeventiende eeuw, niet toevallig tijdens de Kleine IJstijd. De hoger gelegen gebieden in de Alpen werden door de kou onvruchtbaar en in heel Europa begon het meer te regenen. Vooral daarvan kregen oudere vrouwen, die niets meer konden bijdragen aan de lokale economie...

Rijkgeïllustreerde publicatie over getijdenboeken in de laatmiddeleeuwse samenleving en hun frequente weergave in Vlaamse portretten

Getijdenboeken waren de bestsellers van de late middeleeuwen. Van hertogen tot kooplieden en bedienden – dit boek vond zijn weg naar vrijwel alle lagen van de samenleving: bij zowel vrouwen als mannen, in het Latijn en de volkstaal, en in eenvoudige en luxueuze uitvoeringen. Er is veel geschreven over de decoratie of verluchting van getijdenboeken, maar infor...