Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening altijd centraal staat.

Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren st...

Consumenten van nu bepalen zelf welke content zij wanneer tot zich nemen en bij welke communities zij zich aansluiten. Via diverse social media en communities produceren zij content en reageren zij op berichten van anderen. Hierdoor verandert de rol van communicatieprofessionals en de manier waarop zij communiceren met hun doelgroep. Steeds meer merken richten zich op het ontwikkelen van relevante content en het aangaan van een gelijkwaardige wederkerige relatie met hun publiek. Het belang...

Psychologie, de essentie is de compacte uitgave van het succesvolle boek Psychologie, een inleiding van Philip G. Zimbardo. Het boek bevat veel relevante ontwikkelingen uit de praktijk. Daarnaast kun je zelf aan de slag met het ruime aanbod aan didactische elementen, zoals kernvragen, doe-het-zelfopdrachten en herkenbare voorbeelden.

Deze 5e editie is volledig geactualiseerd en bevat veel nieuwe casuïstiek. De kennis is up-to-date met resultaten van recent onderzoek en de auteurs ...

Anatomie en fysiologie, de essentie behandelt het menselijk lichaam van microscopisch tot macroscopisch niveau. Dit is fascinerende, maar soms ook ingewikkelde materie die wij op overzichtelijke wijze aan de student presenteren. Het geeft de student de noodzakelijke basiskennis van de grondslagen en basisbegrippen van anatomie en fysiologie.

Elk hoofdstuk start met een illustratie waarbij elk orgaanstelsel kort geïntroduceerd wordt door het wat, waarom en hoe van dit specifieke st...

De programmeertaal C is een volledig leerboek en naslagwerk voor de taal C met de ANSI-standaard als uitgangspunt. Het behandelt de complete syntaxis van C. Met behulp van heldere analyses wordt de onderliggende structuur van de voorbeeldprogramma's getoond en worden de mogelijkheden van C duidelijk gemaakt. Hierbij wordt uitvoerig ingegaan op de implementatie van taalelementen op verschillende computersystemen. Daarnaast is er aandacht voor besturingssystemen. Zo worden onder meer het geb...

All You Need in Maths! covers the basic mathematics you need to successfully embark on a university or college career in technology, natural sciences, computer and information science, economics, business and management studies, and related disciplines. By basic mathematics we mean elementary algebra, numerical sequences, equations, geometry, functions and differential and integral calculus.

Practicing is essential. All You Need in Maths! is an exercise book, with more than half of e...

Kinderen met taalproblemen hebben recht op goede diagnostiek, want dat is de basis voor goede behandeling en begeleiding. In dit boek beschrijven we het complexe proces van deze diagnostiek. Dit doen we vanuit het theoretisch kader over logopedische diagnostiek en het interpreteren van testgegevens bij het gebruik van de CELF-5-NL. Ook gaan we in op complexere situaties: multidisciplinaire diagnostiek en diagnostiek bij meertalige kinderen. Ten slotte zetten we de stap naar het opstellen v...

Verkopen is een vaardigheid – en met dit boek krijg je die onder de knie. Dit boek leert je een gestructureerd en succesvol verkoopgesprek te leiden. Naast de theoretische basis over verkoop, communicatieve vaardigheden en het verkoopgesprek bevat het boek praktijkopdrachten in de vorm van rollenspelen, groepsopdrachten en assessments. In de afsluitende casus komen veel aspecten van het verkopen nog eens geïntegreerd aan bod.

Verkopen verscheen in de eerste editie onder de titel...

Handleiding SPSS is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die in hun opleiding te maken krijgen met het uitvoeren van onderzoek. De nadruk in dit boek ligt op het verwerken en analyseren van onderzoeksvragen met SPSS. Dat is echt een doe-vak en daarom is het boek geschreven in een practicumvorm, waarin de student zelfstandig aan het werk kan.

De centrale casus met probleemstelling, onderzoeksdeelvragen en enquête is het uitgangspunt voor de aan te leren SPSS-vaardigheden...

Waarom kun je een Engelse mail beter niet met hereby beginnen? Hoe kun je een beleefde en inclusieve toon aanslaan in je schriftelijke en mondelinge communicatie? Hoe zorg je ervoor dat je minder Dunglish (Dutch-English) klinkt in je Engelse presentaties, pitches of meetings?

Het antwoord op deze en nog veel meer vragen vind je in dit boek vol met nuttige tips, weetjes, veelgemaakte fouten en oefeningen voor Nederlanders die professioneel willen communiceren in het Engels, of hun En...