Slechte service heb jij vast ook weleens mee te maken gehad. Of het nu gaat om een klantenservice achter een duur 0900-nummer, slechte service in de horeca of een onbeschofte behandeling bij het indienen van een klacht.

Dit boek is geschreven voor de Nederlandse consument met als doel om jou als consument te wapenen tegen slechte service. In dit boek leer jij hoe jij op de juiste manier met een medewerker communiceert en daarmee altijd de beste service krijgt van vrijwel ieder bedrijf.

Alexan...

Gerrit Manders (1930) was 9 jaar toen de oorlog in mei 1940 uitbrak en 13 jaar toen in september 1944 de geallieerden Helmond bevrijdden. Manders schreef het verhaal zelf in 2016. Het werd in 2017 en 2018 verder uitgewerkt en voorzien van historische noten door Jeroen Koppes (1981). Koppes is verbonden aan STIWOT (Stichting Informatie Wereldoorlog Twee) en schreef eerder voor het tijdschrift Wereld in Oorlog. Behalve het dagelijks leven tijdens de bezetting, met bonnen, verduisteringen en kou...

In het westerse denken wordt de werkelijkheid om ons heen beschreven vanuit begrippen en concepten. Hierdoor zijn wij geneigd te denken in dualiteiten, die conflicten en misverstanden kunnen veroorzaken. In het boeddhisme is al eeuwen geleden een bewustzijn ontwikkeld waarmee de werkelijkheid via een directe waarneming ervaren kan worden. Met dit open bewustzijn kan de mens zonder vooroordelen naar de wereld kijken.

In dit boek, oorspronkelijk geschreven als thesis voor de studie filosofie, ...

Twee buurmannen in Amsterdam Zuid. Twee totaal verschillende levens. De één is ambulancechauffeur in de hoofdstad, de ander een succesvol consulting manager. De één kleurt keurig binnen de lijntjes, de ander rijdt nogal eens een scheve schaats.

Naast e Liefde vertelt een verhaal waarin liefde het wint van gelijk hebben.

Een verhaal dat werd geboren uit de ervaringen van de auteur tijdens het werk als ambulancechauffeur tegen de achtergrond van zijn ervaringen als voormalig lid van een e...

De auteur ziet een gedicht als een experiment en schrijft over ongeveer alles wat hij waarneemt, leest of ziet. De lezer probeert hij in de gedichten mee te nemen.

Spelen met woorden en zinnen is zijn liefhebberij. Niet alleen het thema water komt aan bod, maar ook de dood,de hemel, liefde en humor.

Poezie schrijven is bij Ben F. Wesdijk eind jaren '60 ontstaan. Hij vond dit zo intrigrerend en leuk dat het in de jaren die volgden, meer en meer gegroeid is. Het is een afspiegeling van wat er ...

De Tweede Wereldoorlog was bijna afgelopen. Toch werden er op de vooravond van de bevrijding, op 31 maart 1945, vijf mannen doodgeschoten aan de Meppelerstraatweg in Zwolle als vergelding voor een aanslag op een spoorbrug. Wilhelmus van Dijk, Hermanus Bosch, Willem Sebel, Johannes Muller en Berend IJzerman. Zij hadden allemaal gestreden tegen de gehate bezetter en waren voor verschillende vergrijpen vastgezet: Wapenbezit, spionage of hulp aan onderduikers. Zij zouden de doodstraf krijgen voor...

Stacey Seedorf is de oprichter van State of Mind Network en een gepassioneerde schrijver, spreker en Motivatie & Prestatie-trainer/coach. Hij traint in persoonlijke ontwikkeling, succes, inspirerend leiderschap en het waarmaken van dromen, wensen en doelen. Hij is een expert in het begeleiden van mensen en organisaties op weg naar persoonlijke groei en zakelijk succes. Hij doet dit door op geheel eigen wijze inzicht te geven in de vele bepalende denkprocessen. De reden waarom we doen wat we d...

Volgens medici en neurobiologen is drank- en drugverslaving een chemische gevangenis. Daar begin je niets tegen. Anderen menen dat verslaving juist te maken heeft met een gebrek aan wilskracht en doorzettingsvermogen, het is een moreel falen. In dit boek worden de tekortkomingen van zowel het morele als het medische model besproken.

Verslaving is een dankbaar onderwerp om onze opvattingen over vrije wil, rationaliteit en autonomie aan te toetsen. Neurowetenschappers plaatsen steeds vaker vra...

In the West we know very little about Ukraine and they know very little about us in the West. In this essays the author tries to give an objective glimpse of the many current misunderstandings an prejudices on both sides. Western Euriope is in many aspects not the Paradise people in Ukraine think it is and Ukraine has also many unknown positive sides beside the dark sides such as poverty, corruption and mismangement of this potential rich country.

OWL by myself, een blogboek van Matteo Kooman.

Dit boek bestaat uit 35 blogs die gedurende drie jaar tijd zijn geschreven, aangevuld met 25 niet eerde gepubliceerde hoofdstukken. Je krijgt een kijkje in het leven van Matteo. Met hart, ziel en humor deelt hij opgedane ervaringen, kennis en meningen. Met OWL wil Matteo graag verbinden, activeren, adviseren & vermaken en die componenten komen allemaal terug in OWL by myself. De hoofdstukken zijn gevarieerd, dus voor iedere lezer wat wils.

"Wees ...