Hoe houd je klanten tevreden? Hoe zorg je dat ze je trouw blijven? Dat ze niet in de verleiding komen om te kijken of een andere organisatie hetzelfde werk goedkoper en (in hun ogen tenminste) net zo goed kan doen?

Werken voor een opdrachtgever is geen kwestie van 'u vraagt, wij draaien'. Op gelijk niveau staan en je externe of interne klant aan het denken zetten levert veel meer op.

Opdrachtgever tevreden biedt praktische handvatten voor inhoudelijk deskundige professionals om met meer resulta...

Reorganisaties, onmogelijke targets, een baas die geen waardering heeft voor wat jij doet of gewoon werk waar je op uitgekeken bent. Maar liefst 40% van de

werknemers verlangt regelmatig naar een andere baan.

De oplossing van loopbaancoaches ligt voor de hand: volg je passie! Is het dan een kwestie van durf, of heb je gewoon gelijk dat je op je hoede bent?

Dit boek helpt je om verder te kijken dan die eenvoudige oplossing. En zo te voorkomen dat je achteraf teleurgesteld bent, omdat je helemaal ...

Het syndroom van Usher is een van de belangrijkste oorzaken van een ernstige beperking van horen plus zien, ook wel doo lindheid. In dit boekje wordt kort en bondig ingegaan op de diagnose, de reacties van hen die aan dit syndroom lijden en aan de mogelijkheden. Met Usher is te leven al kost het inspanning. Van de betrokkenen zelf en van zijn omgeving.Het boekje is bedoeld voor medici, zorgverleners en mensen die met dit syndroom te maken krijgen. Jan de Kort (1951) heeft zelf het syndroom va...

Door zoveel mogelijk uit te gaan van eenvoudige natuurkundige basisprincipes, en uitvoerige wiskundige beschrijving daarvan tot het noodzakelijke te beperken, biedt dit boek de mogelijkheid studenten in vrij korte tijd vertrouwd te maken met verscheidene technische stromingsverschijnselen, zoals die in de ingenieurspraktijk voorkomen.

Het gebruik van een groot aantal heldere afbeeldingen en veel aandacht voor de oplossingsaanpak van vraagstukken maken het boek student-vriendelijk. Hieraan word...

Hoe krijg ik frisse ideeën voor een tekst? Hoe vertel ik mijn verhaal en verleid ik mijn lezers? Wat maakt mijn artikel of blog aantrekkelijk? Op deze vragen vind je antwoorden in Van idee naar tekst. Het boek begeleidt jouw creatief proces van a tot z. Van idee en invalshoek naar stijl en compositie.

Van idee naar tekst introduceert de dynamische schrijfcyclus als een speelse methode om creatiever te schrijven. Je werkt met vijf rollen: auteur, onderwerp, taal, medium en lezer.

Welk aspect ...

Supervisie is een vak in ontwikkeling. Het boek werkt de competentieaspecten van een supervisor uit, beschrijft contexten waarin supervisie een rol speelt, verheldert wat mensen doen die met leren bezig zijn (leeractiviteiten) en wat een begeleider van leerprocessen kan bieden (krachtige leeromgevingen). Supervisie wordt gepositioneerd ten opzichte van andere begeleidingsvormen in termen van keuzes op een reeks van spanningsvelden.

Ook supervisoren onderling verschillen in hun keuzes die zij...

'Big data' ... je kent de term, maar hoe je ze op relevante wijze inzet binnen een organisatie is een heel ander verhaal. Big data aan het werk geeft jou als manager de informatie die je nodig hebt om big data te laten werken voor jouw business.

Dit boek laat je zien:

* Waarom big data belangrijk zijn voor jou en je organisatie.

* Wat cruciale succesfactoren zijn voor het implementeren van welk big-dataproject dan ook.

* Hoe je het soort mensen aanneemt, inhuurt of ontwikkelt die ervoor zorge...

Pas in 1957 is de stichting als rechtspersoon in de wet verankerd. De regeling van en over het bestuur is summier en niet duidelijk. Een toezichthoudend orgaan is in het geheel niet van een wettelijke basis voorzien. Voorstellen worden gedaan tot wijziging van bestaande en invoering van nieuwe artikelen over bestuur en toezicht bij stichtingen.

Het aantal stichtingen in Nederland neemt sterk toe. Zo steeg het aantal van 2011 tot 2014 van 160.000 tot 202.000.

Het begrip onderneming wordt in di...

Iedereen wil succesvol worden en iedereen weet dat daar bepaald gedrag voor nodig is. Maar toch doen we soms de verkeerde dingen en zijn we niet wie we willen zijn. Laat jij je ook wel eens afleiden door je piepende telefoon terwijl je met iemand in gesprek bent? Kun jij ook uitstekend plannen, maar laat je het afweten als het op de uitvoering van die plannen aankomt? Volgens Marshall Goldsmith staan onze reacties niet op zichzelf, maar worden ze veroorzaakt door prikkels in onze omgeving. Di...

Met een voorwoord van Paul VerhaegheEen vraagstuk uit een Duits wiskundehandboek anno 1935: 'De bouw van een psychiatrisch ziekenhuis kostte zes miljoen mark. Hoeveel nieuwe woningen van 15.000 mark hadden voor dit bedrag gebouwd kunnen worden?' Over de georganiseerde massamoord van de nazi's op Joden, zigeuners, homo's en politieke tegenstanders is al veel geschreven. Veel minder bekend is dat Hitler en compagnie zich in de periode vóór de Holocaust al tegen hun eigen burgers met een psych...