Een Nederlands gezin besluit met z'n vieren een hotel te kopen in Oostenrijk en dit gezamenlijk te gaan runnen. Zij maken een goede start en zijn tevreden over het verloop tot het moment dat de vader van het gezin gezondheidsproblemen krijgt. Door deze situatie voelen zij zich gedwongen na korte tijd al weer het hotel te koop aan te bieden.

Er gaat heel wat tijd en ellende overheen, voordat de verkoop werkelijk gerealiseerd is. Zij komen in contact met belangstellenden uit zeer veel verschill...

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.

Dat dit streven van organisaties geen utopie...

'Een fraai staaltje van professionaliteit toegankelijk gemaakt voor collega-professionals'

-Prof. dr. Léon de Caluwé

Wat kan je als veranderaar doen als je weet dat organisaties robuust en deels onveranderbaar zijn? Hoe krijg je het dagelijks handelen van mensen veranderd in een context die voortdurend uitlokt het voormalig succesvolle gedrag te blijven vertonen? Kortom; hoe zijn organisaties veranderbaar?

In Onderweg laten Leike van Oss en Jaap van 't Hek zien hoe duurzame verandering in rob...

In dit boek zijn twee preadviezen voor de Vereniging voor Burgerlijk recht opgenomen, met als thema 'Internationale codes en privaatrechtelijke handhaving'.

In het preadvies van Menting en Vranken wordt onderstreept dat, hoewel wordt opgeroepen om meer aandacht te besteden aan zelfregulering door middel van gedragscodes in het privaatrecht, het onderwerp in Nederland nog steeds niet erg in beweging is. Omdat een quickscan uitwees dat dit op Europees niveau meer gebeurt, hebben Menting en Vrank...

Een omgangsregeling met een konijn, een buurvrouw met maar liefst 17 katten, en rechter die ter zitting grappen maakt, een kleuterruzie in de zandbak, zomaar een greep uit de 33 bijzondere, humoristische en opvallende rechterlijke uitspraken die dit boek bevat. Uit dit boek blijkt dat rechtspreken, hoewel een serieuze aangelegenheid, ook veel amusante en soms zelfs hilarische momenten kan opleveren. Het boek is daarmee een ideaal cadeau voor advocaten, rechters, juridisch medewerkers, recht...

Een onderzoek naar de juridische betekenis van het pressieverbod. Getracht wordt aansluiting te vinden tussen het theoretisch juridisch en het praktisch politioneel perspectief. Welke rol speelt bijvoorbeeld de proceshouding van de verdachte in een verhoor en later bij de bewijsvoering. Andere perspectieven die worden belicht betreffen o.a. verbalisering, daderwetenschap, sanctionering van overtredingen van het pressieverbod en de Europese ontwikkeling van consultatie. Naast uitgebreide bespr...

Stop met verkopen en word gekocht!

Loop een middag door de stad en er passeren honderden, misschien wel duizenden mensen. Misschien heb je er nooit aan gedacht, maar onder hen bevinden zich ook potentiële klanten. Veel van die voorbijgangers zullen immers geïnteresseerd zijn in jouw product of dienstverlening. De vraag is alleen: hoe kom je met hen in contact?

Social Meaning biedt de oplossing. Het gaat over netwerken, maar dan strategisch ingezet. In 12 stappen leer je om een netwerk op t...

Dit boek begint als een spiegel van papier. Het laat je reflecteren op wie jij bent in een serviceorganisatie.

Vanuit www.serviceheroes.com geloven we dat ieder van ons een service hero is. Het is alleen niet altijd even eenvoudig deze (terug) te vinden. Gek genoeg liggen onze service hero-kwaliteiten meestal veel dichter bij onszelf dan we denken.

Door dicht bij jezelf te blijven en je te richten op je passie en je oorspronkelijke talent wordt het werken in een serviceorganisatie leuker en ...

Toneellezen in de groep.

'De Krokomingo en andere verhalen' is een nieuw boek van Eduforce in samenwerking met Jules Plus. Dit boek bestaat uit 10 toneelverhalen waarmee op school gewerkt wordt aan de uitvoering van een gedegen toneelstuk.

De verhalen zijn geschikt voor groep 5 tot en met 7.

Doet u aan schoolbreed lezen met extra aandacht voor kinderen met leesproblemen? Dan is De krokomingo en andere verhalen iets voor u: een bundel met toneelverhalen voor groepen van 10-20 kinderen.

Tonee...