Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sture...

Een doornenkroon van smartelijke, stekelige monologen van een stokoude, blinde vrouw met bewustzijnsvernauwing. De vrouw is non, al zestig jaar ongeveer, na een weerbarstig huwelijk en een miskraam die zij toeschrijft aan de ijverzuchtige bruidegom.

Het is beklemmend, hoe Hugo Claus deze magische inkapseling geloofwaardig en zelfs respectabel maakt. De Verzoeking is een der indrukwekkendste kleine prozawerken van Hugo Claus.

- Wim Zaal, Elsevier's Magazine

Met humor kunnen hulpverleners veel bereiken in de begeleiding van verstandelijk gehandicapte cliënten met gedragsproblemen. Humor kan gedragsproblemen helpen voorkomen en vastgelopen begeleidingssituaties doorbreken. Hoe is humor toe te passen? Mieke Janssens reikt in haar boek de `humorvolle benaderingswijze` aan.

Bij de humorvolle benaderingswijze anticiperen hulpverleners op het functioneringsniveau en de interesse van cliënten. Hulpverleners stemmen hun humor als het ware af op cliënte...

Scheurblok schrijfspel 3 is een extra scheurblok voor groep 3 en eventueel groep 4 om te oefenen in het schrijfspel. Dit extra Scheurblok is bedoeld voor kinderen die moeite hebben met het verinnerlijken van de bewegingsrichting.

Met behulp van het schrijfspel kan het kind alle aandacht richten op het afleggen van een goed traject en de ideale vorm.

Het schrijfspel biedt drie oriëntaties binnen de motorprogrammering:

- van groot naar klein schrijven: van walvis naar muis (vormconstantie);

- ...

Schrijfkriebels is een praktisch boek waarin leerkrachten een leidraad vinden om kinderen ervaringen op te laten doen in het bewegen in het platte vlak. Dit boek is bedoeld voor de onderbouw van zowel regulier als speciaal basisonderwijs. Het is een voorbereiding op het schrijven om problemen te voorkomen en als schrijfremediëring. Het past dus naast en voorafgaand aan iedere schrijfmethode.

Kinderen kunnen zich in hun eigen tempo de schrijfbewegingen eigen maken en deze door herhaling autom...

Omdat ze meer tijd wil doorbrengen met haar vierjarige zoontje Ned, verruilt Clara Costello haar goedbetaalde baan en haar sportwagen voor vrijheid en een camper. Haar familie en vrienden verklaren haar voor gek, maar ze blijft bij haar plan en vertrekt met Ned op rondreis door Engeland.

Ze zijn nog niet zo lang op weg als ze stranden op het platteland van het Peak District. Ze sluiten vriendschap met Gabriel Liberty, een oude excentrieke man. Clara besluit dat zij en Ned een week bij hem bli...

Steeds meer bedrijven denken in (gedrags)competenties zoals flexibiliteit, klantgerichtheid, creativiteit, etc. Daarmee wordt de persoonlijkheid van medewerkers in alle lagen van de organisatie een steeds belangrijker succesfactor. Het gaat immers niet alleen om kennis, vaardigheden en ervaring, maar ook om kenmerkende trekken van personen. Die eigenschappen bepalen uiteindelijk mede het succes in iemands functioneren. In de praktijk lijkt het lastig dit soort trekken op een neutrale, gefunde...