Het gaat hier over ongewenst gedrag in de vorm van herhaaldelijke bedreigingen, seksuele intimidatie, discriminatie, hufterig gedrag, stelselmatig lastigvallen, pesten, uitschelden, negeren, kleineren en onderdrukken. De dreiging komt overigens meestal van binnenuit. Het zijn bazen en collega’s die regelmatig ongewenst gedrag vertonen en daarmee voor een sociaal onveilig klimaat zorgen.

Waar komt giftig gedoe vandaan? Welke patronen zijn erin te onderkennen? Waarom is het thema ineens zo ac...

Hoe werk je effectief samen aan maatschappelijk opgaven? Dit boek biedt inzichten en handelingsperspectief voor beleidsmakers, netwerkmanagers en bestuurders die beweging en gezamenlijk handelen voor elkaar willen krijgen.

We staan voor complexe maatschappelijke vraagstukken, die om intensieve samenwerking vragen. Denk aan de energietransitie of de transformatie van het sociaal domein. Geen partij kan dit alleen. Dit brengt ons in situaties met veel partijen en grote diversiteit. Hoe gaan we ...

Een stijgend ziekteverzuim. Medewerkers die weglopen bij bedrijven omdat ze daar onvoldoende vrijheid en ontwikkelingsmogelijkheden krijgen. Of omdat het management alleen oog heeft voor kortetermijnbelangen en aandeelhouders, vaak zelfs ten koste van het klimaat en de maatschappij.

Bedrijven die louter ondernemen voor eigen gewin en medewerkers zien als inwisselbare human resources, nee, die zijn niet langer van deze tijd. Mensen kiezen voor bedrijven die zich gedragen als een liefdevolle or...

1,7 miljoen werknemers in Nederland krijgen jaarlijks te maken met integriteitsschendingen of ongewenst gedrag. In iedere organisatie komt het voor. Grote, spraakmakende schandalen, zoals The Voice geven dit probleem steeds meer bekendheid. Veel organisaties worstelen echter met de vraag hoe ze het best met dit onderwerp kunnen omgaan.

In Stop het zwijgen schetsen expert in grensoverschrijdend gedrag Karin Bosman en reputatiestrateeg Frank Peters een praktische marsroute om een sociaal veilig...

How do you provide exceptional service to demanding customers?

They're standing at your check-in desk, calling you on the phone, chatting with you online. Maybe they're seated in business class on your flight. Or eating at one of the tables you're waiting on. As a service employee, you encounter dozens or even hundreds of customers a day. Some of them are easygoing. With them, you can't go wrong. But some are demanding. They set the bar high and let you know it.

How should you serve these cus...

Bestuurders en toezichthouders in de zorg- en welzijnssector worden steeds meer uitgedaagd om te opereren in (regionale) netwerken. Een goede samenwerking tussen organisaties is dan noodzakelijk om de zorg op het gewenste en hogere niveau te brengen.

Het toezichthouden op netwerken is daardoor een belangrijk thema geworden op de agenda van de toezichthouder. Toezicht op netwerkniveau vereist meer afstemming en samenwerking tussen verschillende organisaties en hun toezichthouders. Ze moeten ...

Goede participatie kost tijd, slechte participatie nog meer …

Bewoners betrekken bij programma’s, plannen en projecten, het klinkt zo

gemakkelijk. In de praktijk is het een stuk weerbarstiger. Want wanneer is

de participatie goed genoeg? En hoe zorg je dat je verschillende mensen

kunt betrekken? Wanneer doe je dat? Hoe voorkom je dat er niemand

komt opdagen tijdens een bijeenkomst? Of dat de zaal juist uit z’n voegen

barst?

Het Handboek Bewonersparticipatie behandelt de vraag wanneer

pa...

Procesmatig werken betekent dat je de belangrijkste taken die de organisatie uitvoert, vastlegt in effectieve en efficiënte werkwijzen die door iedereen consequent worden gevolgd. Dat heeft alleen maar voordelen. Processen besparen tijd, verbeteren de workflow, creëren rust en borgen kennis. Processen zorgen bovendien voor constante kwaliteit, betrouwbaarheid, schaalbaarheid, beheersbaarheid en een hoger rendement.

Processen vragen wel continu aandacht. Het vastleggen, beheren, reviewen en...

Het lijkt wel of de manager van nu een alleskunner moet zijn. Delegeren, samenwerken, motiveren, plannen en ook nog eens zelf op de hoogte blijven en bijleren; dat is wat er van een leidinggevende van deze tijd wordt verwacht.

Maar wie kan dat allemaal tegelijk?

Van den Dungen en Dirkx laten zien over welke vaardigheden je als manager moet beschikken, hoe je je die eigen kunt maken en hoe je ze in de praktijk kunt brengen zonder dol te draaien. Aan de hand van modellen, adviezen, en praktijkv...