Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.

Dat dit streven van organisaties geen utopie...

'Een fraai staaltje van professionaliteit toegankelijk gemaakt voor collega-professionals'

-Prof. dr. Léon de Caluwé

Wat kan je als veranderaar doen als je weet dat organisaties robuust en deels onveranderbaar zijn? Hoe krijg je het dagelijks handelen van mensen veranderd in een context die voortdurend uitlokt het voormalig succesvolle gedrag te blijven vertonen? Kortom; hoe zijn organisaties veranderbaar?

In Onderweg laten Leike van Oss en Jaap van 't Hek zien hoe duurzame verandering in rob...

Acquireren roept bij professionals nogal eens weerstand op. Ze willen absoluut niet geassocieerd worden met 'de agressieve verkoper die komt leuren om een klus'. Bovendien brengt de druk om opdrachten binnen te halen veel onzekerheid

met zich mee. In Persoonlijke kracht in acquisitiegesprekken laat acquisitie-expert en trainer Peter Klijsen zien dat het ook anders kan. Hij maakt duidelijk hoe je op een integere en tegelijkertijd professionele wijze opdrachten kunt verwerven. Op een manier die ...

Feel like the world is passing you by as you rush through anotherworkday? Like you never have enough energy to manage the team you'resupposed to be leading? Like you can't even accomplish yourself whatyou set out to achieve?What you need is focus. Focus is at the core of effective leadership,but cultivating it has become daunting in our age of globalization,fast technological change, and environmental challenges. As a leader,you need tools to navigate these unknown territories. One of the mos...

Organisatie en informatie

Welke rol heeft informatie in organisaties? Wat is de impact van social media en e-business op organisaties? Het antwoord op deze en vele andere vragen vind je in Organisatie en informatie.

Je leert met Organisatie en Informatie de belangrijkste organisatiekundige principes kennen en de rol die informatie hierin speelt. Ook leer je omgaan met grote hoeveelheden informatie. Het boek vertelt je alles over actuele ontwikkelingen zoals social media, e-business, samenwer...

Wat maakt dat een leidinggevende besluit om door te vragen bij een sollicitatiegesprek met een kandidaat? Hoe kan het dat een consultant aanschuift bij een directieoverleg en na enkele minuten haarscherp het probleem weet te benoemen dat speelt in de organisatie?

Ons dagelijks leven is doortrokken van ingevingen, inzichten en gevoelens die een rol spelen in de keuzes die we maken. Professionals moeten op een hoog niveau kunnen opereren en flexibel omgaan met een snel veranderende omgeving. Ke...

De schaduwkant van leiderschap

Ondernemen en leidinggeven betekent vandaag de dag dat je je blootstelt aan

razendsnelle ontwikkelingen en felle concurrentie. Er wordt ongelooflijk veel

gevraagd van het topmanagement. Om je organisatie met succes te kunnen

leiden, moet je je als topmanager en bestuurder kunnen verstaan met de meest

uiteenlopende in- en externe gesprekspartners.

Maar als de spanning en druk groter worden, loop je gevaar 'door te schieten' in

dezelfde kwaliteiten waarmee je de top hebt...

Henry Mintzberg is ’s werelds meest gevierde managementgoeroe en zijn boeken zijn verplichte kost. Niemand kan zo goed tot de essentie van het managen doordringen als hij. Het is een vaardigheid die je je eigen moet maken, niet iets wat je op een business school leert, aldus Mintzberg.

Zijn boek Managing uit 2009 is inmiddels een standaardwerk voor managers geworden. Maar de meeste managers hebben weinig tijd om te lezen. Daarom heeft Mintzberg zijn klassieker herzien en samengevat. Simply...

Wij zijn zelf een van de belangrijkste resources van de organisatie geworden, maar blijken nog niet goed te beseffen dat dit met een speciale verantwoordelijkheid gepaard gaat: we moeten onszelf goed - doordacht, weloverwogen, doelgericht - managen. We zijn steeds beter opgeleid maar gedragen ons vaak nog onvoldoende professioneel.

Als professional kun je alleen excelleren als je voldoende ruimte hebt om je kennis toe te passen: dat vraagt om maximale autonomie en minimale sturing. Daarom moe...

Aan de hand van concrete oefeningen maak je jezelf hele praktische vaardigheden meester. Dit geeft je tevens de basis om goed voorbereid in gesprek te gaan met je coach, leermeester of leidinggevende. Kom tot succes en geniet van de mooie reis die voor je ligt.

Ben Elsinga, de auteur en uitgever van dit boek heeft meer dan 30 jaar werkervaring in uiteenlopende omgevingen. Hierbij begeleidt hij jonge professionals via meester-gezel constructies. Om de jonge professional een vliegende start te ...