Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal ‘winkel’ kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht v...

A concise, coherent and easily readable textbook about the field of science communication, connecting the practice of science communicators with theory. In the book, recent trends and shifts in the field resonate, such as the transition from telling about science to interacting with the public and the importance of science communication in health and environmental communication. The chapters have been written by experts in their disciplines, coming from philosophy of science and communication...

As we increase our awareness of the planetary challenges and how they intersect with the discipline or profession we choose to focus on, we have put our attention on the external forces and impacts. What remains untouched however is the set of beliefs, values, assumptions, mental processes, and paradigms that we hold and share: our mindset. But how do we change a mindset?This book is the first to introduce the 12 Principles for a Sustainability Mindset, presenting educators with a framework t...

Understanding the global hotel business is not possible without paying specific attention to hotel chain management and dynamics. Chains are big business, approximately 80 percent of hotels currently being constructed around the world are chain affiliated and, in 2014, the five largest brands held over a one million rooms. The high economic importance of the hotel chains and their global presence justifies the academic research in the field however, despite this, there is no uniform coverage ...

Innovation principles to bring about meaningful and sustainable growth in your organization Using a list of more than 2,000 successful innovations, including Cirque du Soleil, early IBM mainframes, the Ford Model-T, and many more, the authors applied a proprietary algorithm and determined ten meaningful groupings the Ten Types of Innovation that provided insight into innovation. The Ten Types of Innovation explores these insights to diagnose patterns of innovation within industries, to identi...

Cutting through the jargon of EU politics, the third edition of this engaging and informative textbook examines the history, institutions, processes and politics of the European Union with unprecedented clarity. The EU is a fascinating political experiment in regional integration and it has changed our understanding of Europe, how Europeans relate to one another, the role Europe plays in global politics and has even shifted our understanding of politics itself. Helping to make sense of it all...

Grâce aux ouvrages de la collection Repères Pratiques :

- Faites le point sur les connaissances essentielles à maîtriser.

- Mémorisez facilement grâce à une organisation par double page.

- Réussissez vos études supérieures et vos examens !

Cet ouvrage, illustré de nombreux schémas, offre une présentation complète et éclairante de l'organisation et du fonctionnement des institutions de la Ve République.

Il permet de comprendre le rôle de l'Etat, la place des différents partis...

This book gives an introduction to the programming language Structured Text (ST) which is used in Programmable Logic Controllers (PLC).

The book can be used for all types of PLC brands including Siemens Structured Control Language (SCL) and Programmable Automation Controllers (PAC).

This 3rd edition has been updated and expanded with many of the suggestions and questions that readers and students have come up with, including the desire for many more illustrations and program examples.

CONTENTS:

- Background, benefits and challenges of ST programmi...

- Deze uitgave maakt het mogelijk om ook met weinig onderwijstijd de basis voor het vak Schrijven te leggen;

- biedt een helder overzicht van de belangrijkste schrijfmethodes;

- helpt pabo-docenten die vanuit een ander vak een brug willen slaan naar het handschriftonderwijs.

Schrijven is een belangrijke leerstrategie: door iets op te schrijven wordt de opgeschreven kennis geautomatiseerd. Bij het aanleren van spelling is schrijven ook een goede leerstrategie. Tussen taal & teken behandelt van...

Het boek Organisatie voor het mkb behandelt de volgende onderwerpen:

- Personeelsmanagement

- Wetten en voorschriften

- Instanties t.b.v. het mkb

- Externe logistiek

- Interne logistiek

- Automatisering

- Archiveren

- Recht voor de ondernemer