Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

This book is a collection of 81 inspiring and thought-provoking reminders, written by Kevin

Yoka. Kevin Yoka is a Belgian writer and storyteller. Who studied at the university of Ku Leuven.

In this book he shares some valuable lessons and inspiring reminders he has learned

throughout his journey at Ku Leuven.

Learned lessons about friendship, love and mental

wellness, through kindness and empathy.

One thing is sure. After reading this book, you will be inspired and know that nothing in your

...

Theorie en praktijk van arbeid laat je kennis maken met de Nederlandse arbeidsmarkt. Het boek koppelt de praktijk van een sterk veranderende wereld van werk aan de theoretische kennis over de werking van arbeidsmarkten.

Onder de redactie van Fabian Dekker stelt dit boek een aantal vragen centraal, zoals hoe arbeidsmarkten veranderen en welke vragen dit oproept.

Hierbij worden belangrijke actuele onderwerpen besproken zoals de clustereconomie, de verdergaande digitalisering en de gevolgen daa...

Omgaan met agressie kun je leren is geschreven voor iedereen die met agressief gedrag van anderen te maken heeft en vooral voor organisaties en hun medewerkers binnen de hulp- en dienstverlenende sectoren. Want wie heeft er nou nooit op het werk, op straat of elders met agressie te maken gehad? Iedereen, privépersoon of professional, kan met behulp van dit boek leren omgaan met agressie. Het boek is ook geschikt ter ondersteuning van gerichte training en scholing

In Omgaan met agressie kun j...

Personeel, dat werkt! geeft antwoord op de vraag: ‘Hoe kun je personeelsinstrumenten

zo gebruiken, dat medewerkers optimaal worden ingezet binnen

een organisatie?’. Het is een praktisch, handzaam studieboek. De belangrijkste

thema’s op het gebied van humanresourcesmanagement (HRM) worden in

twaalf hoofdstukken op een verfrissende en aansprekende manier uitgelegd en

met concrete voorbeelden uit de praktijk tot leven gebracht.

Dit boek gaat niet alleen in op de theorie van in-, door- en u...

Hoe zorg je ervoor dat duurzame inzetbaarheid kans van slagen

heeft? Integraal gezondheidsmanagement is daar het antwoord

op. Het levert een positieve bijdrage aan de fysieke en mentale

belastbaarheid van werknemers en daarmee op de arbeidssatisfactie

en (duurzame) inzetbaarheid. Bovendien zorgt het ervoor

dat de bedrijfsvoering e ectiever wordt.

De oorsprong ligt in de gedachte dat de manager verantwoordelijk

is voor alle belangrijke bedrijfsprocessen. Denk daarbij aan

inanciën en personeel, maar o...

In deze uitgave vindt u de tekst van het Arbeidsomstandighedenbesluit. De actuele tekst is integraal opgenomen. Ook de meest relevante bijlagen zijn opgenomen.

Deze editie is afgesloten in januari 2017.

De kogel is door de kerk: de normalisatie van de rechtspositie van ambtenaren komt er aan. Het wetsvoorstel is aangenomen door de Eerste Kamer en treedt naar verwachting op 1 januari 2020 in werking. Dit betekent dat de rechtspositie van ambtenaren ingrijpend wijzigt. Zij gaan van aanstelling naar arbeidsovereenkomst. Van rechtspositieregeling naar cao. Van bestuursrecht naar civiel recht. Sommige groepen ambtenaren verliezen

hun ambtelijke status terwijl groepen werknemers plotseling ambtena...

De PBMgids is hét naslagwerk voor het maken van de juiste keuze in het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen. De gids biedt op een duidelijke manier inhoudelijke informatie over een veilige en verantwoorde toepassing van persoonlijke beschermingsmiddelen in relatie tot de gevaren bij de uit te voeren werkzaamheden.

In de diverse thema's wordt zowel in algemene zin als specifiek per uitvoeringsvorm aandacht besteed aan de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn bij de keuze en he...