De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken.

In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervar...

De mondzorg bij bijzondere zorggroepen is in Nederland en België de afgelopen jaren sterk verbeterd. Toch kan het altijd nog beter. Nu steeds meer mensen met een beperking niet meer in instellingen leven wordt hun beroep op de 'gewone' tandarts en mondhygiënist groter. Dat maakt het essentiëler om als professional kennis op te doen over de tandheelkundige behandeling van mensen met een beperking. Voor hen is een mooie en gezonde mond extra belangrijk, omdat dat de bejegening door anderen v...

De lijkschouw

in de praktijk

Met 424 afbeeldingen in kleur

In de opleiding tot arts wordt weinig aandacht besteed aan de lijkschouw. Toch is het de wettelijke taak van de bevoegde arts, de behandelend arts of de forensisch arts - in de functie van benoemd lijkschouwer - om bij overlijden een uitspraak te doen over de (on)natuurlijkheid ervan.

De lijkschouw in de praktijk is in het Nederlands taalgebied een medische bestseller. Deze vijfde herziene druk is volledig geactualiseerd en sluit aan...

De eerste druk van dit leerboek verscheen in 2003. De tweede, herziene,

druk is in 2011 verschenen.

Deze nieuwe druk is volledig geactualiseerd en uitgebreid. De nieuwste

inzichten in de etiologie en de meest recente ontwikkelingen in de

diagnostiek en behandeling van chronische veneuze ziekten worden in

deze editie beschreven. Onderzoek en interventies van het diepe veneuze

systeem komen hierin uitgebreid aan bod. Dit leerboek is onmisbaar voor

iedere (para)medicus die betrokken is bij patiÃ...

Handboek voor het Bijbelonderwijs.

English edition also available: 9789089649003

Het Rijksmuseum in Amsterdam is mooier dan ooit tevoren. Pierre Cuypers' oorspronkelijke architectuur en

decor vormen weer een samenhangend geheel, zoals Cuypers dat ooit bedoeld had. Dit prachtige, rijk geïllustreerde boek, met onder andere plattegronden en veel fotomateriaal van het interieur, de illustraties en het aanzicht van het gebouw, neemt je mee op een verbluffende tocht langs de architectonische hoogtepunten, de topstukken in de collec...

Wat is er in ons gejaagde leven fijner dan even op de rem te staan

en te luisteren naar de rustgevende branding van de oceaan?

Welke lessen kunnen we trekken uit het eeuwige komen en gaan

van de getijden, de kleur van de zee en de grens van land en

water?

Meer dan ooit hebben we de behoefte om terug te vallen op de

kern van ons bestaan: de lucht waarvan we leven, de bomen die

ons beschermen, de enorme zee die ons aanzet tot bescheidenheid

en bezinning. Maar we beseffen nog te weinig hoezeer we

hem nodig hebben, die onmetelijke, alomtegenwoordige blau...

Hoe leraren denken over leren en over hun eigen rol hierin.

Denkkaders – je innerlijke overtuigingen – zijn bepalend voor je rol als schoolleider. Hoe je

denkt over de impact van de door jou gekozen leiderschapspraktijken heeft namelijk meer

e¬ ect op de prestaties van leerlingen dan die leiderschapspraktijken zelf.

Meer dan vijfentwintig jaar onderzoek naar Visible Learning leert ons dat schoolleiders

een belangrijke rol spelen bij het selecteren, implementeren en evalueren van effectieve

interventie...

Succes boek je met het nieuwe Groene Boekje! De officiële spelling in een geactualiseerd, relevant en overzichtelijk boek.

Correct taalgebruik is onmisbaar voor succesvolle communicatie. Dit nieuwe Groene Boekje - de officiële spellinggids van het Nederlands - helpt u om kansen te verzilveren.

Actueel

De 'Woordenlijst Nederlandse Taal' is volledig herzien en geactualiseerd met circa 10.000 nieuwe woorden, zoals chillen, appen, smoothie, dyscalculie en fluohesje. In het boek zijn nu ook meer w...

De praktijk leert ons dat een opgebouwd familievermogen na twee generaties in veel families is verdampt. Wat doen families die vermogen generaties langs succesvol overdragen anders dan families die hierin falen? Deze vraag stond centraal in het kwalitatieve onderzoek ‘Vermogensoverdracht in Nederland’. Door diepte-interviews met vermogende erfgenamen is achterhaald hoe zij zijn opgegroeid, zijn voorbereid op het toekomstige familiekapitaal en wat hun ervaringen met geërfd vermogen zijn. ...