Op de werkvloer maakt sterke communicatie het verschil tussen overtuigen en over het hoofd gezien worden. CommuniCraft is dé gids voor iedereen die helder, doeltreffend en professioneel wil communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.

Dit boek helpt je op weg naar krachtige e-mails, overtuigende presentaties en effectieve vergaderingen en sollicitatiegesprekken. Het biedt concrete tips, voorbeelden en oefeningen – met de nodige aandacht voor correcte taal, maar zonder in droge theorie t...

Stratego® is het spel van aanval en verdediging, van spanning en verrassing. Wie het spel goed wil spelen, moet zijn tegenstander kunnen doorgronden.

Diezelfde spelregels gelden als je carrière wilt maken. Als je hogerop wilt komen, zul je immers een goed overzicht moeten hebben van het krachtenveld waarin je je bevindt, zul je tijdig de juiste aanval of verdediging moeten kiezen, en tegelijkertijd vertrouwd moeten zijn met gewoontes, overtuigingen en normen die nergens officieel zijn vast...

From a customer's perspective, services are experiences. From the organization's perspective, services are processes that have to be designed and managed to create the desired customer experience. This makes processes the architecture of services. Designing Customer Service Processes will discuss how service processes can be designed and improved to deliver the promised value proposition. This book is the sixth volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Joche...

What fuels long-term business success? Not operational excellence, technology breakthroughs, or new business models, but management innovation--new ways of mobilizing talent, allocating resources, and formulating strategies. Through history, management innovation has enabled companies to cross new performance thresholds and build enduring advantages. In The Future of Management, Gary Hamel argues that organizations need management innovation now more than ever.

Why? The management paradigm of...

Now in a fully revised and updated third edition, Introduction to Sport Marketing is a clear, straightforward, and concise introduction to the theory and practice of sport marketing, and the only sport marketing textbook you will ever need. Built around a step-by-step framework for developing effective sport marketing plans, and full of real-world, international cases, data, and examples, the text helps students to develop the essential skills and subject knowledge required to thrive in today...

Goed leiderschap begint bij het durven verkennen en delen van jouw perspectief én luisteren naar dat van een ander.

Wat zie jij? Vanuit die simpele vraag vertrekt dit inspirerende boek over leiderschap, moed en menselijkheid. Perspectiefrijk Leiderschap neemt je mee op een reis langs zeven levensfasen van de leider als held – van geboorte tot het overdragen. Aan de hand van persoonlijke verhalen en reflectieve vragen nodigt dit boek je uit stil te staan bij je eigen perspectieven...

Zo wordt jouw organisatie een katalysator voor positieve verandering.

Veel mensen zijn privé al bezig om hun ecologische voetafdruk te verkleinen en willen ook graag dat hun werk meer in lijn is met hun waarden. Dat is goed nieuws, want organisaties hebben de kracht om echte impact te maken. De noodzaak om in actie komen is urgenter dan ooit als het gaat om klimaat, natuurbehoud, gezondheid, dierenwelzijn en een leefbare omgeving voor iedereen. En wie planeetaardig wil zijn, wee...

Learn MANAGEMENT YOUR Way with MGMT! Extensively updated to reflect the latest research in the field, MGMT makes concepts and theories accessible and relevant with timely, interesting examples of their applications at real businesses. Now available with MindTap, the digital learning solution designed to help you think and act like a manager. MGMT's easy-reference, textbook presents course content through visually engaging chapters as well as Chapter Review Cards that consolidate the best revi...

Geïnspireerd door zijn ervaringen in Amerika richtte Peter Ottens Youth Empowerment Through Sports (YETS) op. Deze stichting helpt kwetsbare jongeren in hun vorming zodat ze een volwaardige rol in de maatschappij kunnen vervullen. YETS biedt jongeren een nieuwe en veilige omgeving, waarin samen gebasketbald wordt, samen wordt gegeten en samen huiswerk wordt gemaakt. Het is een omgeving waarin jongeren onvoorwaardelijk worden geaccepteerd en zij hun kwetsbaarheid mogen laten zien. Zo

brengt Y...

Maak polarisatie hanteerbaar met behulp van paradoxaal denken.

Hoe kunnen we weer met elkaar in verbinding komen als de kloof diep is en de afkeer groot?

Dat lukt enkel als we voorbij de inhoudelijke standpunten kijken naar de onderliggende drijfveren: de onuitgesproken waarden en behoeften waar het echt over gaat. De paradoxale aanpak gaat ervan uit dat er zelfs onder de meest extreme standpunten steeds een positieve kracht ligt. Deze kunnen zien en erkennen vormt de sleutel tot verbinding e...