Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?

Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.

Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat ...

Het boek Netwerken, deel 2, Switching, routing en draadloos vormt het tweede deel in onze serie Netwerken. Waar het eerste deel een inleiding vormt op netwerkconfiguratie, behandelt dit tweede deel de architectuur en werking van routers en switches in een klein netwerk en introduceert draadloze lokale netwerken (WLAN). Studenten leren hoe routers en switches te configureren en te troubleshooten.

Troubleshooten met behulp van best practices voor beveiliging en het oplossen van veel voorkomende...

Kennis van het recht kan een creatieve carrière maken of breken. Bij het ontwikkelen, conceptualiseren en vermarkten van creativiteit speelt het recht een essentiële rol. Recht in de creatieve industrie maakt creatieve professionals (in spe) op een laagdrempelige manier wegwijs in de complexe wereld van het recht.

Recht in de creatieve industrie bespreekt de belangrijkste rechtsgebieden voor de creatieve industrie en gaat in op wet- en regelgeving binnen veelvoorkomende branches zoals recla...

Dit theorieboek geeft een beeld van procestechniek waar operators mee te maken krijgen. Onderwerpen die aan de orde komen zijn:

- Massabalansen.

- Warmteoverdracht.

- Stroming.

- Energiebalansen.

Bij dit boek hoort het ‘Antwoordenboek Procestechniek deel 1 voor operator C’ (artikelnummer 830308.1). Er is tevens een Procestechniek deel 2 voor operator C beschikbaar (artikelnummer 830309 en voor diens antwoordenboek 830309.1).

Deel 1 en 2 zijn beide geschikt voor mbo niveau 4.

Voor mbo nive...

Rawson and Tupper's Basic Ship Theory, first published in 1968, is widely known as the standard introductory text for naval architecture students, as well as being a useful reference for the more experienced designer. The fifth edition continues to provide a balance between theory and practice. Volume 1 discusses ship geometry and measurement in its more basic concepts, also covering safety issues, structural strength, flotation, trim and stability.

Both volumes feature the importance of cons...

Get to grips with SQL fundamentals and learn how to efficiently create, read and update information stored in databasesKey FeaturesUnderstand the features and syntax of SQL and use them to query databasesLearn how to create databases and tables and manipulate the data within themCreate advanced queries and apply them on realistic databases with hands-on activitiesBook DescriptionMany software applications are backed by powerful relational database systems, meaning that the skills to be able t...

"One of the most provocative, intelligent and original novelists working in Britain today." Irvine Welsh. My dad taught us to be prepared for whatever was coming. He said we should know the facts about how long we could survive without food, water or fresh air, and to remember that we couldn't live at all without hope.

It was better, he said, to be ahead of the game. Better to be ten years too early than one minute too late. That's why he did what he did, on that morning ...

Inspired by her f...

Basiskennis van de anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam is onmisbaar voor iedere zorgprofessional. Dit boek biedt een stapsgewijze kennismaking met de bouw en het functioneren van de verschillende structuren van het lichaam. De werking van orgaansystemen en mechanismen zijn uiteengezet in een context waarin studenten de verbanden leren leggen naar relevante praktijksituaties. Deze kennis vormt de basis voor vaardigheden die essentieel zijn voor zorgprofessionals, zoals juiste conc...

Lean Six Sigma is een combinatie van twee van de bekendste en meestgebruikte methodieken op het gebied van procesverbetering. Lean Six Sigma van A tot Z biedt een volledig beeld van de belangrijkste tools en principes uit de Lean en Six Sigma methodieken die iedereen die zich met processen bezighoudt zou moeten kennen.

Op basis van hun ruim 10 jaar ervaring als Lean Six Sigma adviseurs bij Bureau Tromp putten Reinier Tromp en Bas Kooijman in hun Lean boek uit de 150 uitgevoerde Lean Six Sigma...

The essential interaction design guide, fully revised and updated for the mobile age About Face: The Essentials of Interaction Design, Fourth Edition is the latest update to the book that shaped and evolved the landscape of interaction design. This comprehensive guide takes the worldwide shift to smartphones and tablets into account. New information includes discussions on mobile apps, touch interfaces, screen size considerations, and more.

The new full-color interior and unique layout better...