- Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs;

- leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen;

- gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten.

Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit...

- Combineert filosofie, theorie en praktijk;

- toegankelijk en inspirerend;

- belicht zowel de geschiedenis als de actuele ontwikkeling van opvoeding en onderwijs.

Schoolpedagogiek combineert opvoedingsfilosofie, pedagogische wetenschappen en de praktijk van opvoeding en onderwijs en biedt op grond hiervan:

herkenbare praktijkverhalen;

een toegankelijke en inspirerende introductie in de theorie en de praktijk van opvoeding en onderwijs;

een brede en tegelijk diepgaande kennismaking met de the...

Deze 26e druk van de Psychologie van de adolescentie is grondig vernieuwd en geactualiseerd aan de hand van recent onderzoek. Daarnaast was het veranderende leven van adolescenten door veranderingen in de maatschappij een aanleiding voor deze nieuwe druk. De toegankelijke schrijfstijl en de heldere structuur van het boek zijn gebleven. Dit maakt het bij uitstek geschikt Welzijn- en Zorgopleidingen op hbo- en WO-niveau.

In de adolescentie worden emoties heftiger en ervaren sommige jongeren som...

Je docent heeft dit gepersonaliseerde

studieboek gecreëerd om je een optimale

leerervaring te bieden. Het bevat Pearsoncontent

van onze gerenommeerde

auteurs en bevat net die extra’s waarvan

je docent weet dat je ze nodig hebt

– niets meer en niets minder! Sommige

docenten hebben er ook hun eigen, op

maat gemaakte, leermaterialen aan

toegevoegd, die specifiek gericht zijn op

jouw opleiding.

Pearson werkt nauw samen met docenten

en zet zich in voor het creëren van

kwalitatief uitstekende...

'Hoe beleef je plezier aan seks?' is een vraag die in de bestaande seksuele voorlichting maar zelden gesteld wordt. Seksuologen Rik van Lunsen en Ellen Laan gaan hier in Seks! juist op in. De praktijk leert dat Nederlanders van alle leeftijden seksualiteit zien als een essentieel onderdeel van hun leven, maar vaak over onvoldoende 'tools' beschikken om er ook echt plezier aan te beleven. De essentie van seks is samen te vatten in drie woorden: stimulus, context en communicatie. Om van seks te...

Om tegemoet te komen aan verschillende leerbehoeften van leerlingen staat differentiëren op de agenda van veel scholen. Het is een complexe vaardigheid, want hoe houd je in de praktijk rekening met verschillen in een klas met dertig leerlingen? De vraag naar manieren om te differentiëren is daarom zeer groot.

Differentiëren in alle vakken bevat een groot aantal werkvormen en tips die helpen om op een eenvoudige manier te differentiëren in de lessen. Elke werkvorm is opgezet volgens het ...

Dr. Edward de Bono wordt beschouwd als een internationale autoriteit op het gebied van conceptueel denken. In deze everseller verheldert hij op een originele manier alle ingewikkelde besluitvormingsprocessen. Door vanuit zes verschillende invalshoeken naar een probleem te kijken, komt u sneller tot een duidelijke oplossing. De invalshoeken worden verbeeld door zes verschillende denkhoeden: -De witte hoed: `puur denken, in de vorm van feiten, cijfers en informatie. -De rode hoed: `warm denken,...

In Het gezin centraal wordt een systeem- en oplossingsgerichte methodiek van ambulante gezinshulpverlening gepresenteerd. Het is een praktische gids op de weg die elke gezinshulpverlener met zijn gezinnen aflegt. Een gids die niet voorschrijft maar suggesties aandraagt en inspireert. Het beschrijft de visie en theorie achter gezinshulpverlening, en geeft bruikbare richtlijnen voor de praktijk.

In dit handboek worden alle opeenvolgende fasen in het hulpproces met gezinnen in kaart gebracht en...

Professionals en managers in de zorg voeren dagelijks gesprekken over tal van kwesties. Vaak gaat het daarbij om complexe vragen, die een ethische of morele dimensie kennen. Dat is lang niet altijd een eenvoudige bezigheid. In gesprek blijven over goede zorg is een handzame, praktische introductie in de ethiek en geeft veel concrete aanwijzingen voor een goede gespreksvoering.

In gesprek blijven over goede zorg is het vervolg op het eerdere, succesvolle boek In gesprek over

goede zorg (2003). D...