Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...

Dit boek is het vervolg op Wie ben je? Wie wil je zijn als leraar? en het wil je – als (aanstaand) leraar – (opnieuw) helpen om je persoonlijk meesterschap te ontwikkelen.

Het boek start met het werken vanuit je hart en gaat daarbij in op de positieve grondhouding als aspect van persoonlijk meesterschap. Vervolgens komen de andere aspecten aan bod: zelfsturend leren, ontwikkelen van visie, verantwoorden van handelen, fungeren als cultuurdrager, omgaan met spanningen en dilemma's, reflecti...

Maar liefst een op de vijf mensen is neurodivergent.

Die natuurlijke variatie van het menselijk brein is een waardevolle bron van talent en vernieuwing. Maar hoe benut je dat potentieel ten volle?

Dit boek laat zien hoe bestaande werkstandaarden neurodivergente personen – zoals mensen met ADHD, dyslexie, hoogsensitiviteit, introversie of autisme – vaak belemmeren, én hoe die standaarden bedrijven hinderen in een moderne economie. Het biedt concrete handvaten om een neuro-inclusieve werkp...

Now in its tenth edition, this popular text has been comprehensively updated and revised to reflect changing world events that are impacting international marketing and the challenges posed by the latest developments . The text provides accessible content from around the world including newly emerging economies as well as explaining increasingly global risks and the role of digital developments. An exciting range of features including Management Challenges, Illustrations and contemporary case...

Maatschappelijke ontwikkelingen stellen HR-organisaties voor grote uitdagingen. Het wordt steeds lastiger om medewerkers te werven, te binden en te boeien. Tegelijk moeten HR-afdelingen óók nog aantoonbare bijdragen leveren aan de duurzaamheidsagenda en aan de strategische koers en doelen van de organisatie.

HR-organisaties kunnen daarom niet meer volstaan met matige processen en ouderwetse systemen. Van HR- afdelingen wordt excellente dienstverlening verwacht in de vorm van int...

- Complete beschrijving van het vakgebied;

- sluit aan bij de SPD-exameneisen en de CEA-eindtermen;

- met uitgebreide online ondersteuning.

Een goede bestuurlijke informatieverzorging, administratieve organisatie en interne controle dragen bij aan de realisatie van de doelstellingen van organisaties. In Hoofdlijnen Bestuurlijke Informatieverzorging komen alle relevante en actuele thema’s aan bod, zoals continuous monitoring, robotic process automation, blockchain, kunstmatige intelligentie,...

Maak polarisatie hanteerbaar met behulp van paradoxaal denken.

Hoe kunnen we weer met elkaar in verbinding komen als de kloof diep is en de afkeer groot?

Dat lukt enkel als we voorbij de inhoudelijke standpunten kijken naar de onderliggende drijfveren: de onuitgesproken waarden en behoeften waar het echt over gaat. De paradoxale aanpak gaat ervan uit dat er zelfs onder de meest extreme standpunten steeds een positieve kracht ligt. Deze kunnen zien en erkennen vormt de sleutel tot verbinding e...

Meer dan de laatste decennia gebruikelijk was, wordt de Nederlandse politiek geconfronteerd met internationale vraagstukken van vrede en veiligheid. De Russische inval in Oekraïne (2022) en de bekoeling van de trans-Atlantische relaties sinds het begin van de tweede presidentstermijn van Donald Trump (begin 2025) dwingen tot herbezinning op de nationale veiligheid en de internationale positie.

In deze editie van het Jaarboek Parlementaire Geschiedenis worden de gevolgen van de toe...