Online communiceren is echt anders dan face-to-face. De spanningsboog van je klant is vele malen korter. Kortom met alleen goede vragen stellen en (actief) luisteren kom je er niet. Haakt je klant gemakkelijk af tijdens een online sessie? Voelt het als hard werken? Ben je ontevreden over de diepgang van je online sessie? Dan wordt het de hoogste tijd om meer afwisseling aan te brengen.

Alleen hoe dan? Verlaat je vertrouwde comfortzone en experimenteer online met het inzetten van (actieve) wer...

Over het boek

Dit boek is bedoeld als praktisch naslagwerk voor de inspectie van de elektrische installaties. Zowel de visuele

inspectie van de elektrische installatie als alle metingen en beproevingen die in het kader van NEN 1010 Deel 6

en NEN 3140 zijn vereist, worden uitvoerig behandeld. Voordat wordt ingegaan op de inspectie en de metingen, komen de offerte voor een inspectie en de diverse aspecten van NEN 1010 die een direct verband hebben met deze metingen aan bod.

Vanuit een pragmatis...

Het afstemmen van onderwijs op begaafde leerlingen is geen luxe interventie, maar een verbeteringsslag van de kwaliteit van het onderwijs aan je hele school. Vanuit het perspectief dat alle leerlingen recht hebben op een ononderbroken ontwikkeling bekeken Anouke Bakx, Eleonoor van Gerven en Annemieke Weterings welke thema’s voor schoolleiders, schoolbesturen, samenwerkingsverbanden en uiteraard specialisten begaafdheidsonderwijs van belang zijn om binnen hun eigen team bespreekbaar te maken.

Deze thema’s zijn: visies op begaafdheid, effectieve ondersteuningsstructuur voor leerlingen én leraren, grenze(n)loos onderwijzen, goed leraarschap, als leren andere ondersteuning vereist, en pakkende professionalisering...

For courses in financial and managerial accounting. Horngren's Financial and Managerial Accounting, The Managerial Chapters presents the core content of principles of accounting courses in a fresh format designed to help today's learners succeed. As teachers first, the author team knows the importance of delivering a student experience free of obstacles.

Their pedagogy and content uses leading methods in teaching students critical foundational and emerging topics (e.g., data analytics and emp...

A comprehensive overview of the research, theory, application and current practices in the field of psychology for medicine and healthcare, covering topics from epigenetics to social determinants of health and transdiagnostic approaches to mental health and everything in between.

Algemene Bouwkunde voor makelaars is geheel aangepast aan de nieuwste regelgeving zoals de Omgevingsvergunning, Bouwbesluit, Eurocodes, NEN-EN normen, BRL’s en aanpassingen in de regelgeving over beton-, hout-, staal- en steen constructies.

In twee delen bevat de vijfde druk Algemene Bouwkunde voor Makelaars alle basiskennis voor het onderdeel Bouwkunde van het examen door de Stichting Vakexamen Makelaardij in Onroerende Goederen SVMNIVO.

Door de overzichtelijke behandeling van materialen v...

De afgelopen jaren is er veel veranderd is het openbaar bestuur. Grote beleidsopgaven (bijvoorbeeld energie en klimaat) en uiteenlopende crises (bijvoorbeeld de coronacrisis) vragen veel van het openbaar bestuur. Tegelijk zijn de verhoudingen tussen politiek, overheid en burgers sterk in beweging. Deze ontwikkelingen vormden aanleiding voor de 10e druk van deze toonaangevende kennismaking tot het openbaar bestuur voor studenten, bestuurders en ambtenaren.

n de 10e druk van Openbaar Bestuur, b...

Gaat gezondheid boven alles? In hoeverre kan de belangenafweging tussen gezondheidsbelangen en andere (juridische) belangen worden gemaakt? Deze bundel belicht deze fundamentele vragen vanuit diverse perspectieven. Een thema dat in het licht van de coronacrisis relevanter is dan ooit. Onder invloed van de coronacrisis is het gezondheidsrechtelijke vraagstuk omtrent de belangenafweging tussen gezondheidsbelangen en andere (juridische) belangen ongekend relevant. De coronapandemie roept tal va...

Alleen met een uiterste wil kan men over zijn vermogen na overlijden beschikken. In deze monografie komen verschillende verschijningsvormen van de uiterste wil en de daarin op te nemen uiterste wilsbeschikkingen aan de orde. Iedereen krijgt vroeg of laat met het erfrecht te maken, namelijk als erfgenaam of als erflater. Vaker dan ooit te voren wordt afgeweken van het wettelijk erfrecht. Door de verwatering van de familiebanden zal dat in de toekomst nog verder worden versterkt. Afwijken van ...

Geeft een diepgaande analyse van de huidige fiscale geheimhoudingsverplichting van art. 67 AWR. Deze Fiscale Monografie onderscheidt zich door als enige publicatie alle vijf de elementen die voor fiscale geheimhouding van belang zijn, uitgebreid te belichten. Dit maakt de uitgave van grote waarde voor de fiscaliteit evenals het gehele bestuursrecht. De fiscale geheimhoudingsplicht, als onderdeel van het formele belastingrecht, moet waarborgen dat het materiële belastingrecht eerlijk wordt n...