Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management. This third edition of Services Management provides a comprehensive insight into the industry and its' importance in today's economies. The book is based on three central strands of services management: customers, employees and operations.

The final part of the book addresses the issue of performance management and service strategy. Ba...

Location-based Services (LBSs) are mobile services for providing information that has been created, compiled, selected or filtered under consideration of the users' current locations or those of other persons or mobile devices. Typical examples are restaurant finders, buddy trackers, navigation services or applications in the areas of mobile marketing and mobile gaming. The attractiveness of LBSs is due to the fact that users are not required to enter location information manually but are aut...

A new edition of the #1 text in the human computer Interaction field!

Hugely popular with students and professionals alike, the Fifth Edition of Interaction Design is an ideal resource for learning the interdisciplinary skills needed for interaction design, human-computer interaction, information design, web design, and ubiquitous computing. New to the fifth edition: a chapter on data at scale, which covers developments in the emerging fields of 'human data interaction' and data analytics. Th...

Bitácora 3 nueva edición is een moderne en innovatieve methode die de mogelijkheid biedt om op een duidelijke en gemakkelijke wijze op drie verschillende onderdelen tegelijk vooruitgang te boeken: de woordenschatverwerving, het actieve taalgebruik en de ontwikkeling van het zelfstandig taalgebruik. Het werkboek bevat:Ongeveer 40 oefeningen per hoofdstuk gericht op het eigen maken en verdiepen van de verschillende onderdelen van het tekstboek. Oefeningen om zelf aan de slag te gaan, maar ook...

Al dertig jaar een internationale managementbestseller!

Het doel heeft het managementdenken in de westerse wereld veranderd. Goldratt werd door het tijdschrift Fortune uitgeroepen tot ‘goeroe van de industrie’. Door Business Week uitgeroepen tot ‘genie’.

In een spannend detectiveverhaal vecht Alex Rogo voor het behoud van zijn bedrijf. Met hulp van een oud studievriend slaagt hij erin om conventionele denkwijzen aan de kant te schuiven. Op deze manier handelt hi...

Praktijkboek passend onderwijs leert je hoe je hulp aan zorgleerlingen binnen het primair onderwijs (het basisonderwijs en het speciaal basisonderwijs) kunt geven en wat de mogelijkheden en de grenzen zijn van het onderwijs aan zorgleerlingen.

Waarom kiezen voor Praktijkboek passend onderwijs?

* uitstekende koppeling tussen wetenschappelijke inzichten en praktijkervaringen;

* handige samenvattingen per hoofdstuk;

* handige ondersteunende website met extra studie- en oefenmateriaal.

In het basiso...

- Opgavenboek bij Boekhouden geboekstaafd 2;

- biedt uitgebreide oefenmogelijkheden;

- zeer toegankelijk geschreven.

Boekhouden geboekstaafd 2 is een vlot geschreven standaardwerk over bedrijfsadministratie en fabricageboekhouding. Het bevat veel voorbeelden, een begrippenlijst en zelftoets per hoofdstuk, uitwerkingen van de zelftoetsen en een uitgebreid vaktermenregister.

Dit bijbehorende opgavenboek biedt een uitgebreid scala aan oefenmogelijkheden. Op de website vinden studenten extra oefe...

- De P6-methode, voor het succesvol aanpakken van projecten;

- laagdrempelig doe-boek met handzaam stappenplan;

- uitgebreide digitale ondersteuning voor student en docent.

Projectaanpak in zes stappen behandelt de gehele levenscyclus van een project. Het boek begint met een oriëntatie op het aanpakken van projecten. Daarna volgen zes projectstappen: het opstarten van het project, het inrichten van het project, het maken van het plan van aanpak, het uitvoeren van het project, het opleveren v...

- Het standaardwerk op het gebied van processen en systemen voor het vakgebied AO/AIS/Bestuurlijke Informatieverzorging;

- enige studieboek dat processen in samenhang met systemen beschrijft;

- interactief boek met koppeling naar diverse media via QR-codes.

Voor een goede besturing en beheersing van een organisatie is informatie nodig over processen.

In Grondslagen AO: Deel B, Processen en systemen staat de besturing en de beheersing van een organisatie centraal. Het boek behandelt de process...