Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...

Help je coachees in acht stappen de regie over hun leven te nemen

Schema’s spelen een cruciale rol in ons dagelijks leven. Ze zijn onmisbaar om de complexe wereld om ons heen te begrijpen en er efficiënt mee om te gaan. Een schema kun je zien als een bril waardoor je naar de wereld kijkt en waardoor je gebeurtenissen interpreteert. Deze interpretatie is niet rationeel, maar emotioneel. Iedereen heeft in meer of mindere mate disfunctionele schema’s (of valkuilen). Deze worden...

Voor leiders in organisaties die verlangen naar de volgende stap in hun leiderschap

Leiderschap gaat over het vermogen om betekenisvol richting te geven aan mensen en organisaties in tijden van verandering. Het vraagt moed om te vernieuwen én de wijsheid om trouw te blijven aan wat wezenlijk is. Duurzaam leiderschap realiseert succes dat niet ten koste gaat van anderen, dat mensen én organisaties versterkt en waar iedereen van profiteert.

Het vinden van evenwicht tussen continu&...

De beginnend manager mobiliteitsbranche heeft de leiding over de afdeling of locatie en moet daarvoor beschikken over leidinggevende capaciteiten. Hij is verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen van de afdeling of locatie. Hiervoor heeft hij cijfermatig inzicht en een commerciële en kwaliteitsgerichte houding nodig. Hij moet verbanden kunnen zien tussen de resultaten en deze kunnen vertalen naar acties. Hierin stelt hij zich communicatief en besluitvaardig op.

De beginnend be...

Als complex en gelaagd fenomeen raakt onderwijs direct of indirect een brede waaier van maatschappelijke actoren: leerlingen, leraren, directies, ouders, beleidsmakers en de samenleving in zijn geheel. Onderwijs is bijgevolg van grote maatschappelijke betekenis en verdient daarom grondige reflectie en begrip.

Deze uitgave doet recht aan de complexiteit van onderwijs en verheldert zonder te simplificeren. Het biedt wetenschappelijke denkkaders en standpunten op verschillende onderwijsniveaus: ...

Klinische ganganalyse belicht de complexiteit van ons alledaagse looppatroon en biedt een uitgebreid overzicht van de wetenschappelijke kennis en klinische toepassingen van ganganalyse.Het eerste deel van dit naslagwerk verkent de typische gang en wordt ondersteund door video's, spatiotemporele analyses, kinematica, kinetica en spierwerking. Het tweede deel richt zich op gangafwijkingen: het bespreekt oorzaken, zoals verkortingen, zwakte of gebrek aan selectiviteit, en toont hoe die kennis ka...