Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar het hoogste niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving te verbeteren. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in sales, service en klantonderzoek effectief en schaalbaar toe te passen.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe organisa...

Help je coachees in acht stappen de regie over hun leven te nemen

Schema’s spelen een cruciale rol in ons dagelijks leven. Ze zijn onmisbaar om de complexe wereld om ons heen te begrijpen en er efficiënt mee om te gaan. Een schema kun je zien als een bril waardoor je naar de wereld kijkt en waardoor je gebeurtenissen interpreteert. Deze interpretatie is niet rationeel, maar emotioneel. Iedereen heeft in meer of mindere mate disfunctionele schema’s (of valkuilen). Deze worden...

Hart- en vaatziekten zijn één van de belangrijkste oorzaken van overlijden in de westerse wereld. Met dit boek werken studenten aan een goede basiskennis van cardiovasculaire ziektebeelden die onontbeerlijk is in hun verdere loopbaan.

Cardiovasculaire ziektebeelden is een waardevol kompas voor studenten die de klinische aspecten van cardiovasculaire ziekten willen bestuderen. Het boek behandelt belangrijke thema’s zoals trombose, atherosclerose, hypertensie, ischemische hartziekten, ritme...

Dit leerboek biedt jou als toekomstig fysiotherapeut een kader voor de ontwikkeling van het fysiotherapeutisch onderzoeken en behandelen. Centraal staan evidence-based practice en het bewust en ethisch verantwoord handelen, eerst denken, dan doen. Hiermee wordt de basis gelegd om je te ontwikkelen tot een kritisch reflecterende professional die onderbouwd keuzes kan maken.

Fysiotherapie, proces en werkwijze beschrijft alle fases van het fysiotherapeutisch methodisch handelen, van aanmelding (...

Consumer behaviour, an introduction is a practical guide to the field of consumer behaviour. It provides insight into decisions people make when buying, using, and discarding products. Understanding what drives consumers and developing a deeper knowledge of their reasoning allows businesses to tailor their offerings and strategies to better meet customer needs. The greater the understanding of consumer behaviour, the stronger the connection that can be built.

The book introduces (future) prof...

In de bestaande vertaalwoordenboeken Nederlands-Duits worden Vlaamse woorden en uitdrukkingen stiefmoederlijk behandeld. Twee docenten van de opleiding vertaler-tolk van de KVH, Lessius, KULeuven campus Antwerpen hebben van het ‘Belgisch Nederlands’, dat door zes miljoen Vlamingen gesproken en geschreven wordt, 2.300 woorden en uitdrukkingen samengebracht die in de bestaande woordenboeken niet aan bod komen. Ze zien dit ‘Vlaams’ niet als een aparte taal, maar als de Belgische variant ...

Nederlands naar perfectie is een totaalmethode Nederlands voor theoretisch geschoolde anderstaligen. De uitgave brengt cursisten van niveau B2 naar niveau C1. Eind mei verschijnt deze heziene editie van Nederlands naar perfectie.

Naast de vaardigheden lezen, luisteren, schrijven en spreken is er veel aandacht voor uitbreiding van de woordenschat en uitdrukkingen. Ook komt grammatica aan bod en zijn er opdrachten om aan je uitspraak te werken. De focus ligt op populairwetensch...

De kunst van het opsporen geeft je een unieke kijk in het uitdagende en dynamische vak van opsporen. Wat is rechercheren? Hoe bouw je een bewijsbaar verhaal op? Welke rol spelen scenario’s tijdens je onderzoek? Met welke partners werk je samen? Hoe leg je bevindingen vast in een proces-verbaal? En wat gebeurt er vervolgens met je dossier? Al deze vragen (en antwoorden) komen aan bod in dit boek. Dit boek biedt zowel een wetenschappelijke als praktische kijk op de kern van recherchewerk. Met...

In Sterke Raad analyseren 41 wetenschappers en praktijkdeskundigen hoe raadsleden hun rol als lid van de gemeenteraad uitvoeren. Daarbij is gebruikgemaakt van een onderzoek onder raadsleden naar wat zij nodig vinden om tot een sterkere raad te komen. Elk hoofdstuk wordt afgesloten met conclusies, aanbevelingen en adviezen. De bijdragen gaan over het vergroten van het gezag en de macht van de raad, de wijze waarop instrumenten voor macht en tegenmacht het beste gebruikt kunnen worden, de hulpt...

Deze wettenbundel bevat actuele wetgeving die specifiek voor bestuurders en medewerkers van de gemeente van belang is. Deze vakuitgave is een handzaam hulpmiddel voor zowel degenen die in de praktijk werken als degenen die studeren.