CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie e...

Sound Foundations is an ideal introduction to the English phonological system and an invaluable resource both for teachers of full pronunciation courses and for those who sould ismply like to improve the quality of their work on pronunciation. It offers information on pronunciation systems as well as practical activities which can be used in pronunciation classes and in regular language lessons. The discovery approach means both you and your students learn through physically experiencing how ...

Deze herwerkte editie van het boek 'Stemstoornissen' is bedoeld voor logopedisten en NKO-artsen met bijzondere interesse voor het onderzoek en de behandeling van stemstoornissen. Voor studenten biedt dit boek een volledig referentiekader van alle relevante aspecten van de stemzorg. Voor professionelen is het een handig naslagwerk waarvan de volledige inhoud aangepast werd aan het ICF-referentiekader, de actueel geldende internationale richtlijnen en 'best clinical practices'. Een trefwoordreg...

A radical shift in perspective to transform your organization to become more innovative The Design Thinking Playbook is an actionable guide to the future of business. By stepping back and questioning the current mindset, the faults of the status quo stand out in stark relief--and this guide gives you the tools and frameworks you need to kick off a digital transformation. Design Thinking is about approaching things differently with a strong user orientation and fast iterations with multidiscip...

Dit boek zet voor studenten, docenten, onderzoekers en professionals in de gezondheidszorg overzichtelijk uiteen wat evidence-based medicine in detail inhoudt. Het geeft praktische tips over het zoeken naar literatuur met behulp van (meta-)zoekmachines en behandelt moderne methoden om artikelen kritisch te beoordelen. Met evidence-based medicine zijn externe verantwoording, transparantie en standaardisatie belangrijke sturings- en ordeningsprincipes in de zorg geworden. Dat draagt in belangri...

Dit boek is ontstaan vanuit vragen uit het werkveld om concrete, praktische adviezen voor de begeleiding van kinderen en jongeren met extra ondersteuningsbehoeften. Deze adviezen worden hierin uitvoerig besproken. De nadruk ligt op oplossingsgericht werken: mét jongeren zoeken naar wat al wél goed gaat, wat zij nog nodig hebben en wat voor hen goed werkt.Door zijn eenduidige structuur is het boek zowel een naslagwerk als een praktisch handboek. Bij alle probleemgebieden komen het beeld, de ...

'Er is geen beste manier van veranderen'

Iedereen die werkt, krijgt te maken met verandering. Omgaan met veranderingen heeft daarom veel belangstelling van professionals, leidinggevenden en managers. Toch behalen veel veranderingen in organisaties niet het gewenste resultaat. Dit boek ondersteunt u met praktische inzichten over het veranderen van uw organisatie. Het helpt u met het kiezen van een doordachte veranderaanpak zodat u flexibel kunt inspelen op omgevingseisen en daarmee uw organis...

Every year a considerable number of vessels is detained by Port State Control because of deficiency code 10127: Insuffience voyage or passage plan! Hence issues with voyage plans are counted among the top 5 claims. Just to have 'some' voyage plan turns out to be insufficient - the demand is to have a proper plan, compliant to rules. To compose a comprehensive voyage plan, however, a wide range of aspects has to be taken into account. Not only for a young graduate this might become a challenge...

Statistics and Chemometrics for Analytical Chemistry 7th edition provides a clear, accessible introduction to main statistical methods used in modern analytical laboratories. It continues to be the ideal companion for students in Chemistry and related fields keen to build their understanding of how to conduct high quality analyses in areas such as the safety of food, water and medicines, environmental monitoring, and chemical manufacturing. With a focus on the underlying statistical ideas, th...

- Une deuxieme édition completement actualisée avec 12 thématiques

- Une démarche guidée de la grammaire et de la phonétique

- Des pages « Détente » avec des jeux et des quiz

- Des ateliers reposant sur l'utilisation des nouvelles technologies

- Des encarts au fil des unités : « Drôle d'expression ! » : proverbes et expressions idiomatiques « Au fait ! » : un clin d'oeil linguistique ou culturel - 90 % de documents authentiques

- Des activités complémentai...