Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Het Enneagram is eigenlijk je Google Maps voor het ontdekken van jezelf en jouw persoonlijke groei. De negen unieke persoonlijkheidstypes beschrijven nauwkeurig en duidelijk waarom je denkt, gelooft, voelt en doet zoals je doet — wat jouw grootste angsten en diepste verlangens zijn. De basis voor dit model is al eeuwenoud, maar is nu in een fris jasje gestoken.

Met dit boek zal je veel over jezelf leren. Je ontdekt waarom je bewust of onbewust dingen doet, wat jouw talenten, drijfveren én ...

Over het boek:

Wil jij de relatie met jouw kind verbeteren?

Of als professional een kind beter kunnen ondersteunen?

Duik in de wereld van kindertekeningen en ontdek de belevingswereld van kinderen op een andere manier!

Waar woorden tekortschieten, bieden tekeningen waardevolle inzichten in de innerlijke wereld, emoties, ervaringen en het zelfbeeld van kinderen.

Eveline van Campenhout heeft inmiddels tienduizenden opvoeders geholpen om kinderen beter te begrijpen aan de hand van deze methodiek.

In dit 270 pagina's tellende hardcover boek deelt ze meer dan 28 jaar ervaring in de jeugdhulpverlening, haar kijk op tekeningen en praktische tips om te ontdekken wat kinderen in beeldentaal communiceren...

Aanvullend laboratoriumonderzoek bij kinderen is, naast de (hetero)anamnese en het lichamelijk onderzoek, regelmatig noodzakelijk. Juist bij kinderen is dit type onderzoek lastig. Zo veranderen referentiewaarden niet zelden per ontwikkelingsfase, beperkt de grootte van het kind het af te nemen volume en is het afnemen van materiaal voor het kind vaak vervelend. Daarom moet altijd goed worden afgewogen of laboratoriumonderzoek zinvol is en welk materiaal noodzakelijk is. Dit boek is een prakt...

Het eerste échte woordenboek voor kinderen vanaf 8 jaar

Wat betekent het woord scenario of diagnose? Hoe schrijf je cacao en show? Wat is het meervoud van museum? En hoe moet je cappuccino of tissue uitspreken? Dit Van Dale Juniorwoordenboek Nederlands is een uitstekend hulpmiddel bij het beantwoorden van dergelijke vragen, zowel op school als thuis. Het is bedoeld voor jonge kinderen vanaf 8 jaar die hiermee op een verantwoorde manier vertrouwd raken met het gebruik van een écht woordenboek.

Voor kinderen vanaf 10 jaar is er het Van Dale Basiswoordenboek Nederland...

Op een arbeidsmarkt waarin arbeidsverhoudingen in toenemende mate flexibel en complex zijn, duikt dit boek van Amber Zwanenburg diep in de wereld van schijnconstructies binnen het sociale recht. De studie gaat in op constructies die op het eerste gezicht niet in strijd met de letter van de wet lijken, maar waarmee, in ieder geval volgens sommigen, op oneigenlijke wijze wordt geconcurreerd op kosten voor arbeid. Zwanenburg onderzoekt de juridische argumenten waarmee dergelijke constructies in ...

EMDR (Eye Movement Desensitization and Reprocessing) is een succesvolle behandeling voor de verwerking van emotioneel belastende herinneringen aan traumatiserende of stresserende ervaringen. Dit is het eerste Nederlandstalige boek dat zich exclusief richt op de behandeling van kinderen en jongeren met EMDR. Dit volledig vernieuwde handboek beschrijft de toepassing van EMDR bij kinderen en jongeren. Ook is er aandacht voor de toepassing bij specifieke psychopathologie, specifieke doelgroepen e...

The ability to imagine different possible futures and the will to influence the course of events are deeply human. These ideas about the future can also determine which of the many possible futures will become reality. Designing futures therefore means that by creating and communicating potential scenarios, you can shape the futures of your fellow human beings and influence the course of events.

Design is becoming more strategic as a discipline, moving away from 'making things beautiful' to '...

In Buiten faillissement en sureance van betaling worden veel praktijkvragen en lagere rechtspraak in detail besproken. Het boek is onderdeel van een serie van 11 delen Insolventierecht. De hele serie kenmerkt zich door een systematische en diepgaande behandeling van wetgeving, rechtspraak, door rechtbanken gehanteerde procesreglementen en literatuur uit wetenschap en praktijk. In dit deel komen diverse vragen aan bod, zoals: Wanneer komt een schuldenaar ervoor in aanmerking om een WHOA-akkoor...