Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

De arbeidsmarkt is continu in beweging. Trends als globalisering, flexibilisering, digitalisering

en technologisering leiden tot een andere verdeling van werk en productie.

Organisaties zullen steeds vaker in meer of mindere mate moeten reorganiseren om

deze uitdagingen aan te kunnen en optimaal in vorm te blijven. Wendbaarheid is het

nieuwe normaal. Van werkenden wordt ook verwacht dat ze met deze veranderingen

om kunnen gaan en wendbaar en vitaal blijven! Al deze veranderingen zorgen ervoor

...

The unique position of design in the political context of postwar Belgium.

In the postwar era, design became important as a marker of modernity and progress at world fairs and international exhibitions and in the global markets. The Belgian state took a special interest in this vanguard phenomenon of 'industrial design' as a vital political and economic strategic tool in the context of the Cold War and the creation of the European community. This book describes the unique position that design...

Lessen uit de antropologie voor iedereen die liever een tribe bouwt dan een organisatie bestuurt.

Na het eerder verschenen, prijswinnende 'De Corporate Tribe' een nieuw boek met organisatielessen uit de antropologie. In 'Building Tribes' geven Jitske Kramer en Danielle Braun antwoord op de vraag: hoe dan? Hoe schep je een excellente cultuur, hoe maak je een tribe van je organisatie, welke antropologische lessen kun je toepassen als leider, veranderaar, consultant?

Voor dit boek reisden Braun ...

* Hoe kun je je leiderschap het beste ontwikkelen?

* Welke aanpak werkt echt en waar moet je op letten?

* Hoe help je anderen bij het ontwikkelen van hun leiderschap?

Leiderschap is geen doel op zich. Het is slechts een middel. Een middel

om het verschil te maken in je eigen leven, in je organisatie en in de

wereld om je heen. Daarom is het waardevol om je leiderschap te ontwikkelen. Bij jezelf en bij anderen.

'Ontwikkel je leiderschap' is je persoonlijke gids bij het versnellen van

jouw leiderschap...

Onder MiFID II worden beleggingsondernemingen geconfronteerd met nieuwe verplichtingen. Deze variëren van rapportageverplichtingen, eisen ten aanzien van product governance en maatregelen om de belangen van consumenten beter te kunnen beschermen.

Dit boek is samengesteld door experts die technisch uiteenzetten wat de verplichtingen behelzen, maar ook ingaan op de implicaties voor de dagelijkse praktijk. Hierdoor is het een waardevol naslagwerk geworden voor compliance officers, toezichthoude...

À plus ! is samen met Nederlandse docenten Frans ontwikkeld. De taakgerichte aanpak en de dynamische opbouw zorgen ervoor dat leerlingen al vanaf het begin Frans spreken in de les: dat merk je op dit niveau! In de HAVO/VWO versie van deze uitgave wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de doeltaal. Wel staan er kleine aanwijzingen in het Nederlands, en ook de (grammatica)uitleg wordt in het Nederlands gegeven. Naar mate het niveau Frans van de leerling hoger wordt, zal dit stap voor stap w...

In dit boek lees je wat wetenschappers onderzoeken om ziekten de baas te worden. Welke nieuwe medicijnen zijn nodig? Hoe zit DNA in elkaar? Wat gebeurt er bij een orgaantransplantatie? Hoe kun je een operatie veiliger uitvoeren?

Wetenschappers over de hele wereld komen in actie om ziekten te bestrijden. De wetenschap bedenkt steeds nieuwe technieken. Kunnen we in de toekomst ook medicijnen ontwikkelen tegen nieuwe ziekten?

Beschrijft de CGT-behandeling (cognitieve gedragstherapie) van problematisch middelengebruik, gokken of gamen bij jongeren van 12 tot 23 jaar. Versterken van de zelfcontrole staat centraal. Daarnaast is veel aandacht voor het vergroten en vasthouden van motivatie voor verandering, onderdelen van motiverende gespreksvoering zijn daarom opgenomen. De thema's in dit boek komen overeen met die uit het CGT basisprotocol voor volwassenen (Handleiding 2 Individuele CGT bij middelengebruik en gokken,...