De klant is koning. Een veelgebruikte uitspraak bij organisaties die klantgerichter willen worden. Maar wat als de koning opeens je klant wordt? Deze uitdaging zorgt ervoor dat elke organisatie met een andere blik naar haar eigen dienstverlening, klantbeleving en klantgerichtheid gaat kijken.

In deze businessroman gaat Lizzy, directeur van het bedrijf KaasGaaf, op zoek naar de sleutel tot een koninklijke klantbeleving. Ze wil niet alleen de koning, maar alle klanten van het bedrijf een ervar...

In zorg en welzijn krijgt een persoonlijk-professionele relatie steeds meer aandacht. Er is een verschuiving gaande van instrumentele zorg naar relationele zorg. De relatie tussen professional en cliënt vormt de bedding voor goede zorg en dienstverlening. Deze persoonsgerichte zorg wordt gecombineerd met aandacht voor sociale netwerken en gemeenschappen. Herstel en participatie kunnen niet zonder een samenleving die mogelijkheden biedt om mee te tellen en mee te doen. Voor mensen in kwetsbar...

De mondzorg bij bijzondere zorggroepen is in Nederland en België de afgelopen jaren sterk verbeterd. Toch kan het altijd nog beter. Nu steeds meer mensen met een beperking niet meer in instellingen leven wordt hun beroep op de 'gewone' tandarts en mondhygiënist groter. Dat maakt het essentiëler om als professional kennis op te doen over de tandheelkundige behandeling van mensen met een beperking. Voor hen is een mooie en gezonde mond extra belangrijk, omdat dat de bejegening door anderen v...

De lijkschouw

in de praktijk

Met 424 afbeeldingen in kleur

In de opleiding tot arts wordt weinig aandacht besteed aan de lijkschouw. Toch is het de wettelijke taak van de bevoegde arts, de behandelend arts of de forensisch arts - in de functie van benoemd lijkschouwer - om bij overlijden een uitspraak te doen over de (on)natuurlijkheid ervan.

De lijkschouw in de praktijk is in het Nederlands taalgebied een medische bestseller. Deze vijfde herziene druk is volledig geactualiseerd en sluit aan...

De eerste druk van dit leerboek verscheen in 2003. De tweede, herziene,

druk is in 2011 verschenen.

Deze nieuwe druk is volledig geactualiseerd en uitgebreid. De nieuwste

inzichten in de etiologie en de meest recente ontwikkelingen in de

diagnostiek en behandeling van chronische veneuze ziekten worden in

deze editie beschreven. Onderzoek en interventies van het diepe veneuze

systeem komen hierin uitgebreid aan bod. Dit leerboek is onmisbaar voor

iedere (para)medicus die betrokken is bij patiÃ...

Wie ‘zeventiende eeuw’ zegt, denkt al snel aan Rembrandt, Amalia van Solms, Huygens, Van Schurman, en Spinoza, aan de VOC en aan pompeuze grachtenpanden vol weelde en schatten. De Republiek der Verenigde Nederlanden was in de zeventiende eeuw dan ook een politieke grootmacht, met wereldwijde handelsbelangen en een toonaangevend cultureel leven. Deze Nederlandse 'gouden eeuw' is vaak geroemd vanwege zijn religieuze tolerantie, artistieke creativiteit en economische innovatie. Tegelijkertij...

Towards a Data-Driven Military: A Multi-Disciplinary Perspective assesses the use of data and information on modern conflict from different scientific and methodological disciplines, aiming to generate valuable contributions to the ongoing discourse on data, the military and modern warfare. Military Systems and Technology approaches the theme empirically by researching how data can enhance the utility of military materiel and subsequently accelerate the decision-making process. War Studies ta...

Handboek voor het Bijbelonderwijs.

De Franse Revolutie en Napoleon: de twee verhalen uit de westerse geschiedenis die het meest tot de verbeelding spreken, in een bevattelijke en meeslepende vertelling.

Napoleon fascineert. Hij is een van de meest invloedrijke figuren uit de geschiedenis. Maar Napoleon roept ook enorm veel vragen op. Hoe kwam het dat een onbekende Corsicaan erin slaagde om de Franse bevolking ervan te overtuigen dat hij de man was op wie iedereen zat te wachten? Wie was de keizer die vechtend door Europa trok,...

Wat is er in ons gejaagde leven fijner dan even op de rem te staan

en te luisteren naar de rustgevende branding van de oceaan?

Welke lessen kunnen we trekken uit het eeuwige komen en gaan

van de getijden, de kleur van de zee en de grens van land en

water?

Meer dan ooit hebben we de behoefte om terug te vallen op de

kern van ons bestaan: de lucht waarvan we leven, de bomen die

ons beschermen, de enorme zee die ons aanzet tot bescheidenheid

en bezinning. Maar we beseffen nog te weinig hoezeer we

hem nodig hebben, die onmetelijke, alomtegenwoordige blau...