Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het mode...

Dit boek is in eerste instantie ontwikkeld als studieboek voor het examen Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001 van EXIN.

De vierde druk is een ingrijpende herziening van de vorige druk, waarbij de inhoud is aangepast aan de totaal herziene versie van de ISO/IEC 27002 die in 2022 is verschenen.

Het bevat de basiskennis die onmisbaar is voor iedereen die beroepsmatig betrokken is bij informatiebeveiliging of IT. In al deze gevallen is kennis over informatiebeveiliging van bela...

Het gedenkboek Evenwichtskunst is uitgegeven ter gelegenheid van het 50-jarige bestaan van het College van Bestuur en de Universiteitsraad van de Rijksuniversiteit Groningen. Het accent in deze uitgave ligt op de laatste twee decennia. In een kort historisch overzicht staat het beleid van de opeenvolgende Colleges van Bestuur centraal. Onderwerpen als het Groningse Harmoniemodel, de Nobelprijs voor Ben Feringa komen aan de orde, maar ook bijvoorbeeld het mislukte Yantai-project in China blijf...

Welkom! Jij bent op zoek, anders had je dit groeiboek nu niet in jouw handen. Waar zoek je naar? Geluk? Inzicht? Antwoorden op jouw vragen? Wij leven in een maatschappij van zoekers. Voor elke levensvraag die jij hebt, staat er ergens wel een leger van coaches en trainers klaar die jou een waaier van antwoorden aanbieden. Wat jij misschien nog niet beseft, is dat jij zelf vele sleutels voor de antwoorden op jouw vragen, op zak hebt. Wij willen jou helpen om deze sleutels te vinden en om ermee...

Ondanks de welvaart op alle vlakken heerst er een groot onbehagen in onze maatschappij.

Dit gevoel is van alle tijden en maakt deel uit van ons mens-zijn. Paul Verhaeghe

laat in dit boek zien dat iedere tijd een eigen gevoel van onbehagen heeft, met de

daarbij horende typische problemen – zoals in onze tijd burn-out, narcisme of de

angst om uitgesloten te worden.

Hoe kunnen wij onze samenleving typeren, op welke manieren bepaalt die ons als

individu, en welk onbehagen sluit daarbij aan? In ...

Wijs Worden Basis Selectie bestaat uit een aantal hoofdstukken uit Wijs Worden Basis deel 1 en 2. Wijs Worden Basis is een zustermethode van Wijs Worden voor VWO (met een apart leerboek en werkboek) en Wijs Worden voor VMBO.

Wijs Worden Basis Selectie is met haar aandacht voor ethiek, levensbeschouwing en burgerschap inzetbaar binnen vakken waar reflectie over verantwoordelijk denken en handelen een centraal thema vormt. Daarbij valt te denken aan vakken als levensbeschouwing, godsdienst en m...

Binnen afzienbare tijd moet de Omgevingswet in werking treden. De wet gaat over de fysieke leefomgeving en activiteiten die gevolgen kunnen hebben voor die leefomgeving. Overheden, bedrijven, adviseurs, advocaten, wetenschappers en studenten zullen zich willen of moeten voorbereiden op deze nieuwe wet. In deze tekstuitgave is de wet opgenomen, zoals die begin 2023 luidt.

De Omgevingswet vervangt 26 wetten, waaronder de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo), de Wet ruimtelijke ordening...

Deze bundel bevat de volgende wetten en overige regelgeving:

- Wetboek van Strafrecht (bijgewerkt door SRiS)

- Militair Strafrecht (bijgewerkt door SRiS)

- Vuurwapenwet (bijgewerkt door SRiS)

- Anti-corruptiewet

- Politiestrafwet

- Wet Economische delicten

- Wet Strafbaarstelling Money Laundering

- Wet ter voorkoming en bestrijding van Money laundering en Terrorismefinanciering (WMTF)

- Besluit Indicatoren Ongebruikelijke Transacties (bijgewerkt door SRiS)

- Wet Strafbaarstelling Belaging

- W...

Goederen- en zekerhedenrecht gaat over vier kernthema’s van het Nederlandse privaatrecht: vermogen, goederen, verhaal en zekerheid. Wat verstaat ons privaatrecht onder vermogen, welke objecten worden als goederen bestempeld, hoe kunnen de regels van vermogensrecht worden begrepen en welke beginselen liggen eraan ten grondslag? En concreet: hoe kan een rechthebbende beschikken over goederen; hoe en in hoeverre kan een schuldeiser die goederen uitwinnen; op welke manieren kan men zekerheid ge...