Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Over het boek:

Wil jij de relatie met jouw kind verbeteren?

Of als professional een kind beter kunnen ondersteunen?

Duik in de wereld van kindertekeningen en ontdek de belevingswereld van kinderen op een andere manier!

Waar woorden tekortschieten, bieden tekeningen waardevolle inzichten in de innerlijke wereld, emoties, ervaringen en het zelfbeeld van kinderen.

Eveline van Campenhout heeft inmiddels tienduizenden opvoeders geholpen om kinderen beter te begrijpen aan de hand van deze methodiek.

In dit 270 pagina's tellende hardcover boek deelt ze meer dan 28 jaar ervaring in de jeugdhulpverlening, haar kijk op tekeningen en praktische tips om te ontdekken wat kinderen in beeldentaal communiceren...

Wil jij ondernemer zijn? Je eigen werktijd en beloning bepalen?

Voor veel mensen een droom en bereikbaar als beurshandelaar.

Het allerbelangrijkste onderdeel van handelen op de beurs is de psychologie omdat de zwakste schakel in elk trading systeem degene is die op de toetsen drukt:
de trader zelf.


Zoals professionele handelaren weten, is consistente winstgevendheid afhankelijk van het overwinnen van jouw psychologische onvolkomenheden. Om van de markt te winnen moet je emoties als angst...

Word een coachend leider, begin vandaag! Met dit toegankelijke en praktische boek in de hand word je in een ommezien de coach die je medewerkers nodig hebben.

Coachend Leiderschap is een handige leidraad voor leiders die de in en outs van het coachen snel onder de knie willen krijgen. De randvoorwaarden en fasen van een coachingsgesprek worden met heldere protocollen toegelicht. Voor elke stap krijg je handige tips en interventies aangereikt. Je kunt meteen aan de slag.

Aanvullend laboratoriumonderzoek bij kinderen is, naast de (hetero)anamnese en het lichamelijk onderzoek, regelmatig noodzakelijk. Juist bij kinderen is dit type onderzoek lastig. Zo veranderen referentiewaarden niet zelden per ontwikkelingsfase, beperkt de grootte van het kind het af te nemen volume en is het afnemen van materiaal voor het kind vaak vervelend. Daarom moet altijd goed worden afgewogen of laboratoriumonderzoek zinvol is en welk materiaal noodzakelijk is. Dit boek is een prakt...

Een verzameling van de tijdloze, buitengewone verhalen die voor het eerst te zien waren in de Italiaanse editie van De honderd talen van kinderen. De beeldende verhalen bieden een kans om te observeren hoe interactief onderwijs kinderen kan voorbereiden om actieve deelnemers te worden in hun leerproces, en hoe attent en bekwaam leerkrachten zijn in het opbouwen van betekenisvolle ervaringen met de kinderen.

Voorwoord door Carla Rinaldi, Reggio Children

Inleiding door Amelia Gambetti en Lella ...

“For twenty years we've been struggling to find a solution and to come to an agreement. Nobody has ever accomplished this, not even the experts. Now we have done it ourselves in just 7 weeks!” - Sabaanse visser en PAO-deelnemer

Participatief Actieonderzoek (PAO) is een benadering die ons in staat stelt complexe problematiek aan te pakken met datgene wat we in overvloed hebben op aarde: mensen. Wanneer al die mensen vanuit intrinsieke motivatie bijdragen aan een betere wereld op een manie...

In dit boek lees je alles wat je wil weten over psychologische en sociale veiligheid aan de hand van 25 afbeeldingen waar de Gele Kanarie centraal staat. Praktisch en met humor gebracht.

Waarom de Gele Kanarie? De kanarie werd vroeger meegenomen in de kolenmijnen. Omdat de kanarie gevoeliger is voor giftige gassen dan mensen, wisten de mijnwerkers op tijd weg te komen bij gevaar. Op de werkvloer staat de "tjielpende" gele kanarie voor een team waar naar iedereen geluisterd wordt en waar de vei...

Awards shape careers, make research visible, and create role models. They provide evidence of prestige and credit and play a key role in evaluating individual scientists. Nevertheless, the understanding of prize cultures in science has remained surprisingly superficial. This book explores the prize cultures of the most famous scientific award worldwide: the Nobel Prize. It contributes to modern approaches in history and sociology of science that focus on the social context of scientific pract...