Managers, sales professionals and marketers need to adjust asap to the customer revolution that is taking place - as we speak- in the online B2B marketing arena. Never before have customers had such an information advantage. The power has shifted from seller to buyer.Klaas Fleischmann shows us convincingly that traditional marketing strategies such as pipeline management and the good old sales funnel approach no longer work. Customer journeys have become too complex to control. Marketers must...

Dit boek beschrijft in detail de drie krachtigste concepten voor dienstverlening in de 21e eeuw: Lean-denken, ontwerpdenken en systeemdenken, en vertelt precies hoe ze kunnen worden toegepast. Lean wordt internationaal erkend als de meest professionele en effectieve methode voor continue verbetering van interne bedrijfsprocessen.

De concepten en de bijbehorende tools zijn uitgewerkt vanuit casestudies, onderzoek en adviespraktijk, uitgevoerd door de schrijvers zelf en door studenten van het ...

De prinsesjes Amalia, Alexia en Ariana mogen zich verheugen in een warme belangstelling van het Nederlandse volk. Temeer, daar hun ouders Willem-Alexander en Máxima hun privacy zo goed mogelijk afschermen, desnoods tot in de rechtszaal. Uit dit kroonjuweel komen de drie prinsesjes naar voren als de kleine persoonlijkheden die ze ieder zijn, waarbij wat extra aandacht uitgaat naar de kroonprinses, Amalia. Drie beroemde meiden, zich welbewust van hun unieke positie in de Nederlandse samenlevin...

In the Caribbean region, landscape change is part of the region's history. The Caribbean exemplifies man-made changes to landscape, beginning with Amerindians, continuing to the importation of exotic species through the colony area, extreme land degradation caused by sugar plantation, forced settlement of millions of enslaved Africans, diverse populations of indentured laborers, and continued mixing of cultures from globalized interactions today, such as tourism. This has led to not only inte...

Ce livre est consacré à la recherche sur le développement de la production et des échanges céramiques entre le continent et les îles de Bretagne, du Néolithique à la période gallo-romaine. L'analyse archéométrique de la céramique est utilisée pour explorer le développement des réseaux de communication: la circulation des personnes et des produits entre les îles et le continent. Ces îles produisaient-elles leur propre poterie ou étaient-elles dépendantes de la production con...

Als cardioloog Sandeep Jauhar zich op een dag bij het beklimmen van de trap benauwd voelt, laat hij voor de zekerheid zijn hart onderzoeken. Hij is gewaarschuwd: vijftien jaar voor zijn geboorte overleed zijn grootvader aan een hartaanval en zo groeide Jauhar op met de angst voor hartfalen. Als zijn arts hem vertelt dat ook hij gevaar loopt, besluit hij niet alleen alles te doen voor zijn eigen herstel, ook duikt hij in de geschiedenis van de heelmeesters die hem voorgingen. In Het hart verwe...

Geluksgevoel wordt slechts voor 10 procent bepaald door wat ons overkomt. 50 procent is erfelijk en de overige 40 procent hebben we volledig zelf in handen. Hoewel de meeste mensen zichzelf gelukkig noemen, ervaren ze niet genoeg positiviteit voor een bloeiend leven. Dit boekje geeft aan hoe je hier op eenvoudige wijze verandering in kunt brengen. Kleine momenten van geluk zijn te ervaren op alle gebieden in je leven en zorgen voor een verbreding van de intellectuele, fysieke en sociale veerk...

Critici hebben vele beschuldigingen geuit tegen de leiders van het Wachttorengenootschap van Jehovah's Getuigen. Het leiderschap wordt ervan beschuldigd dat ze te soft zijn voor pedofielen, dat ze valse profeten zijn, dat ze hebben bijgedragen aan het ruïneren van vele families. Maar hoe weten we wat Jehovah zelf eigenlijk vindt van de organisatie die zijn naam draagt?

De antwoorden staan in de Bijbel. Robert King biedt een unieke interpretatie van Gods oordelen in de Schrift, waarin hedenda...

Wie zijn de mensen die fraude onderzoeken? Welke rol spelen ze en aan welke ethische, wettelijke, gedrags- en beroepsregels zijn zij gebonden? Want daar waar persoonsgericht onderzoek integriteit raakt zou een onderzoeker die over onvoldoende ervaring, kennis of specifieke bekwaamheid beschikt iemands leven volledig kunnen verwoesten.

Frauditing 2.0 beschrijft in detail welke competenties een fraudeonderzoeker tot een expert maken, gebaseerd op resultaten uit wetenschappelijk en praktijkonderz...