Een Nederlands gezin besluit met z'n vieren een hotel te kopen in Oostenrijk en dit gezamenlijk te gaan runnen. Zij maken een goede start en zijn tevreden over het verloop tot het moment dat de vader van het gezin gezondheidsproblemen krijgt. Door deze situatie voelen zij zich gedwongen na korte tijd al weer het hotel te koop aan te bieden.

Er gaat heel wat tijd en ellende overheen, voordat de verkoop werkelijk gerealiseerd is. Zij komen in contact met belangstellenden uit zeer veel verschill...

Steeds meer organisaties beseffen dat het hebben van tevreden klanten nog niet voldoende is om succesvol te zijn. Immers, een tevreden klant is vaak een onverschillige klant, die gemakkelijk overstapt en de organisatie niet zal aanbevelen. Vandaar dat organisaties de lat hoger leggen, ze streven naar Customer Delight. Ze streven naar enthousiaste klanten, of op zijn oud-Nederlands begeesterde klanten, die de organisatie een 9 of zelfs een 10 geven.

Dat dit streven van organisaties geen utopie...

Ton Kraayeveld (Sliedrecht, 1955) schildert in heldere kleuren een herkenbare wereld van kantoren en wachtruimtes, kasten en koffers, stoelen, ordners en logo's. Met eenvoudige motieven snijdt de kunstenaar grote thema's aan zoals migratie, koloniale geschiedenis, macht en bureaucratie. Nooit direct of dwingend, alles is vloeiend, gelaagd en in beweging bij Kraayeveld. Niet alleen de onderwerpen van zijn schilderijen, maar ook zijn manier van schilderen. Hij biedt de kijker open ruimtes om er...

Utopisch denken is gevaarlijk, maar vooral ook noodzakelijk, concludeert Joop van Hezik in zijn zoektocht naar duurzame ontwikkeling. Hij neemt ons mee langs utopische denkbeelden, via internationale conferenties die steeds opnieuw mislukken, naar het zogenoemde ontwikkelingsland de Filippijnen. De mens zal de bestaande groei-ideologie die ten grondslag ligt aan de huidige crisis in ons industrieelkapitalistische bestel dienen te doorbreken. Daarvoor is een nieuwe utopie nodig, een nieuw uto...

Op vrijdag 21 september 2012 vond het symposium 'Naar een (doorlopende) generieke zorgplicht voor verzekeraars en verzekeringstussenpersonen?' plaats. Het symposium werd georganiseerd door het UvA Amsterdam Centre for Insurance Studies (ACIS). Medewerking aan het symposium werd verleend door de Master Verzekeringskunde van UvA Amsterdam Business School en de Open Universiteit.

In deze bundel treft u - in de volgorde van het symposiumprogramma - de schriftelijke weergave van zes van de acht al...

Osas (obstructief slaapapneu syndroom) is een aandoening waarbij iemand tijdens het slapen regelmatig stopt met ademhalen. Deze ademstops kunnen tot twee minuten duren. De hersenen geven dan noodsignalen af, waardoor de patiënt (bijna) wakker wordt en het ademen hervat. De betrokkene merkt daar zelf niets van, een eventuele partner wel. Osas heeft als gevolg dat iemand niet in een diepe slaap terecht komt, en daardoor niet voldoende uitrust. Dit uit zich overdag in slaperigheid of plotseling...

Deze nieuwe editie van Verbeter je Nederlands is de uitkomst in de dagelijkse taalpraktijk!Kort en bondig wordt er antwoord gegeven op de meest voorkomende struikelblokken van de Nederlandse taal. D, T of DT? Is het nu beide of beiden? Groter dan of groter als? Al deze vragen en tientallen andere worden in dit boek behandeld. Geen uitgebreide theorie maar makkelijke ezelsbruggetjes en handige tips, boordevol oefeningen en voorbeeldzinnen.Verbeter je Nederlands bestaat uit 16 hoofdstukken waar...

Feel like the world is passing you by as you rush through anotherworkday? Like you never have enough energy to manage the team you'resupposed to be leading? Like you can't even accomplish yourself whatyou set out to achieve?What you need is focus. Focus is at the core of effective leadership,but cultivating it has become daunting in our age of globalization,fast technological change, and environmental challenges. As a leader,you need tools to navigate these unknown territories. One of the mos...

De leerwerkboeken Can Do Mbo-breed deel A en B zijn elk opgebouwd uit drie units en een opzoekdeel. Elk unit heeft een eigen thema:

BOEK A

Unit 1: A new job

Unit 2: Getting started

Unit 3: Service problems

BOEK B

Unit 4: Complaints & conflicts

Unit 5: Something new

Unit 6: Meaning business

De opdrachten in Can Do zijn overzichtelijk opgedeeld in de categorieën vaardigheidstraining (inclusief opdrachten woorden en uitdrukkingen) en opdrachten grammatica. De vaardigheidstraining is opgedeeld i...