In this book, the authors draw upon their extensive experience in small and medium sized organizations to provide a ‘practical and application-oriented path’ to address the many challenges in the world of IT service management. Their approach is based upon the FitSM framework, distinguishing 82 concise requirements. It draws upon the ISO/IEC 20000 standard and the COBIT and ITIL frameworks. These requirements help organizations see through the details into what is important.

The authorâ€...

In the world of international IT Service Management the previous editions of this book have acquired an excellent reputation as guidance on the topic of ITIL. Over the years this authoritative guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.

This revised edition is based on ITIL 2011 Edition. It is written in the same concise way as the previous editions and covering all the facts. Readers wil...

This book explains the Business Transformation Framework, BTF Version 2016, a structural approach based on best practice. It is a practical approach that helps organizations to design, develop, plan and govern organizational change. Obviously developing a solid and widely supported Change plan is the first step towards a successful organizational change! Simply said: BTF helps to get control over organizational change!

In the BTF coherence and collaboration are essential. The BTF approach i...

Wilt u iets weten over getallen? De auteur neemt u in dit boek mee op een persoonlijke ontdekkingsreis in de getaltheorie.

Om het boek voor een breed publiek toegankelijk te maken, worden beschrijvingen zowel in het Nederlands als in het Engels gegeven. In dit boek wordt een boeiende en leerzame wereld geopend, waar getallen het voor het zeggen hebben. Dit wordt gedaan vanuit de volgende invalshoeken:

* Het persoonlijke waarom om dit boek te schrijven;

* Het benoemen van vele wiskundigen en b...

This title is a Study Guide for the IT4IT Foundation Certification examination. It gives an overview of every learning objective for the IT4IT Foundation certification syllabus and in-depth coverage on preparing and taking the IT4IT Part 1 Examination. It is specifically designed to help individuals to prepare for certification. This 2nd Edition of the document has been updated to align with the IT4IT Reference Architecture, Version 2.1.

This Study Guide is excellent material for:

* Individua...

Steeds meer mensen ondervinden dat projectmanagement in een transitie terecht is gekomen. Van oudsher bekende en op zichzelf goede methoden en technieken zijn tegen hun grenzen aangelopen. Nieuwe inzichten en aanpakken winnen terrein. Geen wonder dat ook de inhoud en het nut van bestaande instituties op het gebied van projectmanagement, zoals vak- en certificeringsorganisaties meer en meer ter discussie worden gesteld. Ervaren projectmanagers beschouwen de uitgedijde methoden en technieken en...