“De unieke Gastvrijheidsmeter© laat zien hoe je als individu én team groeit naar een 9+ gastbeleving die echt verschil maakt.”

Klantgerichtheid: de heilige graal voor veel organisaties. “Bij ons staat de klant centraal”, zeggen ze vol trots. Tegelijkertijd tref je bij diezelfde organisaties online chatbots, een aanmeldzuil, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures. En heb je er wat gekocht en betaald, dan lijk je niet meer te bestaan, tot het moment dat je een feedback-survey o...

De wereld is onvoorspelbaar, organisaties staan onder druk en

traditionele leiderschapsmodellen bieden steeds minder houvast.

Hoe geef je richting zonder krampachtig vast te houden aan controle?

Hoe zorg je dat jouw leiderschap beweging brengt in plaats van

weerstand oproept?

Dit boek laat zien hoe je als leider kunt inspelen op verandering door de

principes van fractaal denken toe te passen. Je leert hoe kleine, gerichte

acties een hefboom kunnen zijn voor grotere transformatie in je organis...

Je leidt al jaren een team of misschien zelfs een heel bedrijf. Als leider handel je, meestal onbewust, zoals jij denkt dat het hoort. Je wilt die verantwoordelijkheid immers zo goed en geloofwaardig mogelijk invullen. Meestal gaat dat prima en bereik je wat je wilt, maar soms wordt je goede intentie helemaal verkeerd begrepen. Ben je wel zo effectief als je zou willen? Waarom doe je eigenlijk wat je doet? En heb jij de moed om dat te onderzoeken?

Dit boek helpt je om een antwoord te vinden ...

Marketeers, conceptdenkers en campagnemakers staan voortdurend voor de taak om doelgroepen te raken met buitengewoon creatieve merkcommunicatie. Die doelgroepen hebben steeds meer behoefte aan authenticiteit en beleving, en geven steeds minder om producteigenschappen. Dat vraagt om een vernieuwende wijze van communiceren. In de praktijk is het dan ook een fikse uitdaging om strategie, creativiteit en de uitvoering van een creatief concept naadloos op elkaar af te stemmen.

De oplossing is de F...

Cultuurverandering gaat niet vanzelf, daar moet je echt wat voor

doen! Als je als adviseur verstand hebt van cultuurverandering en

jouw eigen arsenaal inzet om de oude cultuur uit de vloerbedekking

te krijgen, heb je goud in handen voor organisaties die struikelen

over onbegrijpelijke en hardnekkige cultuurdingetjes.

Met haar nieuwste boek Doe anders even anders biedt Maaike Thiecke

adviseurs een systemisch perspectief op cultuurverandering en de specifieke

invloed die je als adviseur hebt om...

‘Een must-have voor iedere B2B-marketing- en salesprofessional die droomklanten wil binnenhalen.’

Rob Overduin, voorzitter en algemeen directeur van het NIMA

Veel MKB-bedrijven slagen er niet in om hun droomklanten binnen te halen, terwijl ze vaak wel de perfecte oplossingen voor deze klanten hebben. Hoe dat komt? Ze doen aan Casanovamarketing! Keer op keer willen B2B-marketeers snel scoren met eenmalige sales als gevolg. Met hun acties en campagnes focussen ze zich vooral op one night st...

Aan je bedrijf werken klinkt veel makkelijker dan het is. Want zeg eens eerlijk: als ondernemer ben je meer in je bedrijf aan het werken en is er nauwelijks tijd of ruimte in je hoofd om aan je bedrijf te werken.

Naarmate je bedrijf groeit, loop je tegen allerlei uitdagingen aan. Als je niet oppast, ben je de hele dag brandjes aan het blussen, mailtjes aan het beantwoorden en klanten aan het helpen. Nu lukt het de meeste ondernemers nog wel de uitvoerende taken te delegeren, maar het loslaten...

Verkopen aan de beste klanten in de markt vraagt om een totaal andere strategie dan verkopen aan alle klanten. De salesstrategie die je eerder hanteerde, werkt niet meer. Je hebt daarom een nieuwe salesstrategie nodig, een strategie waarmee jij je conversie naar het hoogste niveau brengt. Een high end salesstrategie waarin waarde centraal staat.

Dit boek onthult de unieke valued-based methode waarmee Meriam Slijkerman de afgelopen jaren moeiteloos haar product verkocht voor hoge prijzen aan h...

Al jaren worstelen organisaties met de onderwerpen inclusie, diversiteit, gelijkwaardigheid en discriminatie. Op alle niveaus. Want natuurlijk wil niemand onderscheid maken en iedereen gelijk behandelen. Doorgaans zonder succes want er wordt vaak teruggegrepen op trainingen die nauwelijks werken, adviseurs die nooit echt eindverantwoordelijkheid hebben en een obligaat verhaal in de jaarplannen. Met als gevolg dat medewerkers en managers alleen maar moe worden van deze onderwerpen.

Hoe krijg j...