'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.

Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke

klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je

organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het

bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een exc...

Survival of the fittest? Gooi gelijk welke Slimste Mens het begrip voor de voeten en veel kans dat hij repliceert met 'Darwin', 'het recht van de sterkste', 'eigenbelang', 'competitie', 'agressie' en 'egoïsme'. Dat van Darwin is natuurlijk waar. Maar die andere antwoorden, zo stellen de auteurs van dit boek, berusten op een historisch misverstand. En vooral: op ideologisch misbruik. Want de succesvolste diersoorten, the fittest, waren net diegene die het best konden samenwerken. Empathie en ...

In Vlaanderen hebben ongeveer 122.000 mensen dementie. Veel mensen kennen dan ook iemand in hun familie of hun sociaal netwerk die er mee te maken heeft. De media berichten geregeld over doemscenario's en de toekomstige impact op het zorgbudget. Daar hoort steevast een pleidooi bij om stevig te investeren in het zoeken naar geneesmiddelen: anders kunnen we straks de nodige zorg niet meer betalen. In afwachting van dergelijke medicijnen blijft het zaak om nu goede dementiezorg te organiseren e...

BIJZONDER BESTRAFT

Op 16 augustus 1944 maakte minister J.A.W. Burger bekend dat in Londen wetsbesluiten voor bijzondere rechtspleging waren uitgevaardigd om oorlogsgerelateerde misdrijven te berechten. Voor de berechting van collaborateurs met de bezetter werd in september 1944 het Tribunaalbesluit uitgevaardigd. Voor de berechting in eerste aanleg van oorlogsgerelateerde misdrijven werden vijf Bijzondere Gerechtshoven opgericht, met 22 verschillende Kamers. Van de uitspraken in eerste aanleg...

Benieuwd hoe professionals bij Het ABC, ING, Lokalis, Spirit, Vivium, Youké - maar ook bij de Gemeente Zwolle en GGD West-Brabant - omgaan met Nieuw Organiseren?

Deze publicatie bevat een weerslag van de lessen en inzichten die gedeeld en ontwikkeld zijn in de Community of Practice (CoP) Nieuw Organiseren. Het gaat hier om een leernetwerk van pioniers die ieder in de eigen context aan het experimenteren zijn met anders organiseren. De CoP Nieuw Organiseren is een initiatief van Broosz met d...

De schrijver heeft zich de accountancy, het ondernemings-, fiscaal- en strafrecht meester gemaakt. Hij publiceert op het gebied van strafrecht, integriteit en fraude.

Dit boek biedt de lezer een handvat hoe fraude gepleegd door ambtenaren onderzocht kan worden. Hiertoe wordt ingegaan op ambtenarentuchtrechtelijke en strafrechtelijke kanten van fraude, waarbij ook de maatregelen zoals strafontslag, ongeschiktheidsontslag, schorsing uitgebreid aan bod komen. Het doel van het boek is een handvat...

Gedichtenbundel Habits of Mind is een leerzaam prentenboek voor kinderen vanaf 4 jaar en volwassenen. De Habits of Mind (HoM) zijn 16, nauwkeurig beschreven denkgewoontes, tot stand gekomen uit het probleemoplossend vermogen van succesvolle personen. Arthur Costa (Ed.D) grondlegger van de Habits of Mind, heeft jarenlang onderzoek gedaan naar wat mensen succesvol maakt. Daar zijn een reeks bepalingen (16 habits) uitgekomen die intelligent gedrag bevorderen in de school en in het leven.

De gedi...

Dit boek werd geschreven op basis van historische literatuur; aangevuld met gegevens zoals die tot op heden bekend zijn.

Vanaf de zeventiende eeuw tot heden is hiermee een periode beschreven die vijf eeuwen bestrijkt!

Een Bach als organist of componist vinden we na ca. 1820 echter niet meer, daarna waren leden binnen deze familie predikant of schilder van beroep.

In Duitsland vindt men geen familie meer met de naam Bach;

in Amerika echter wel!

Sommige leden uit die generatie zijn zelfs no...

Ik ben Hubert Vriezelaar

pseudoniem is: HV Diaspora.

Ik ben een man op leeftijd die jong van hart gebleven is. Je bent immers zo jong als je je voelt. In mijn leven heb ik menige obstakels overwonnen en door de ervaringen en interesses zijn er verschillende gedichten, aforismen en spreuken uit voort gekomen.Over uiteenlopende thema’s en onderwerpen zoals natuur,dood,geboorte,vriendschap, geloof, liefde enzovoort.

Dichten doe ik al vele jaren. Het is een soort werk voor mij geworden waar i...